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李云

优质服务礼仪培训

李云 /

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课程大纲

序号
实施模块
**天上午9:00-12:00
*          模块一 组建礼仪团队
1.         
选出队长,确定队名、队呼、队徽
2.         
队长就职演说
3.         
团队风采展示
*          模块二 服务礼仪概念篇
4.         
服务礼仪是什么
5.         
学习服务礼仪的目的
6.         
服务礼仪与职业形象
*          模块三 仪态举止篇
7.         
良好的**印象
8.         
微笑的魅力
9.         
挺拔的站姿
10.      
端庄的坐姿
11.      
从容的行姿
12.      
稳妥的蹲姿
13.      
适当的手势
14.      
距离的含义
15.      
标准仪态图示
**天下午14:00-17:00
*          模块四 仪态举止专项训练
16.      
微笑训练
17.      
站姿训练
18.      
坐姿训练
19.      
行姿训练
20.      
蹲姿训练
21.      
手势训练
**天晚上20:00-21:30
*          模块五 各礼仪团队回顾当天培训内容,总结心得体会
第二天上午9:00-12:00
*          模块六 职业形象篇
22.      
制服的穿着要求
23.      
男士仪容仪表
24.      
西装及领带的礼仪
25.      
女士的仪容仪表
26.      
女士鞋袜的搭配
27.      
女士的精致配饰
28.      
女士丝巾的结法
29.      
如何注意形象的细节
*          模块七 服务礼仪篇
30.      
介绍礼仪
31.      
握手礼仪
32.      
名片礼仪
33.      
语言礼仪
34.      
致意礼仪
35.      
奉茶礼仪
36.      
电梯礼仪
37.      
引领礼仪
第二天下午14:00-17:00
*          模块八 高效沟通篇
38.      
影响沟通效果的因素
39.      
营造沟通氛围
40.      
高效沟通六步曲
*          模块九 服务礼仪现场指导
第二天晚上20:00-21:30
*          模块十 各礼仪团队风采展示
第三天上午9:00-12:00
*          模块十一 电话礼仪篇
41.      
今天你微笑了吗?塑造美好电话形象
42.      
把耳朵竖起来,做客户有力的倾听者
43.      
当电话铃声响起时,你准备好了吗?
*          模块十二 峰终理论篇
44.      
什么是峰终理论
45.      
优秀服务企业峰终理论的运用
46.      
峰终理论在营业厅的运用
第三天下午14:00-17:00
*          模块十三 职业妆容篇
47.      
了解你的肤质
48.      
了解你的肤色
49.      
了解你的脸型
50.      
职业淡妆技巧
51.      
眼妆搭配技巧
*          模块十四 职业妆容实际操作
*          模块十五 服务礼仪实战演练
52.      
仪态展示与服务礼仪训练
53.      
当客户业务体验时
54.      
当客户办理业务时
55.      
当客户离开我们时
*          总结、回顾与行动计划
*          评选优秀团队、优秀学员
*          培训效果反馈
*          培训师与全体学员合影
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