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姚俊杰

建立信任的跨部门协作关系

姚俊杰 / 全脑领导力讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

课程目标:

p 了解沟通的概念、意义、障碍及影响,**产测评了解自己的沟通能力;

p 了解跨部门沟通的障碍、影响因素及形成原因;

p 了解组织机构中的信任红利和信任税;

p 学习柯维自我信用的四个核心并进行个人信用分析;

p 学习建立关系信任的13种行为及组织信任的原则和方法;

p 学习跨部门沟通的六项原则;

p 了解团队思维模式及沟通特质,学习团队全脑沟通方法;

p 学习跨部门协作策略及方法及RCRA项目沟通法则;

p 了解部门冲突的类型、原因及解决愤怒的4个步骤;

p 学习托马斯-基尔曼的五种冲突管理模式;

p 学习建立合作协议的六个步骤,建立共赢的组织文化。


培训对象:各部门管理者、各级员工


教学方法 :

讲解、讨论、现场测评、案例分析、录像、情景模拟、工具练习


培训时间:2天

主要内容:  培训内容活动与工具时间**天上午**部分:跨部门沟通协作的障碍

1,沟通的概念及意义

—什么是沟通

—人际沟通模型

—沟通不畅的影响

—沟通能力自我诊断

—有效沟通的障碍

2,跨部门沟通协作的意义

—什么是跨部门沟通

—为什么要进行跨部门沟通

—不良跨部门沟通的影响

3,跨部门沟通协作的障碍

—跨部门沟通障碍的影响因素

—跨部门沟通的难点

—现存跨部门沟通障碍

4,障碍探源

—跨部门沟通障碍的成因

—部门墙现象

—乔哈里之窗

—部门沟通盲区活动一:破冰(创新团队海报)

录像一:艾琳与埃德

测评一:沟通能力自我测评

活动二:测评结果交流(我个结果及**弱的6个改进项)



活动二:跨部门沟通的意义




活动三:现存跨部门沟通障碍




活动四:乔哈里之窗应用30m

60m






30m




30m




50m下午第二部分:建立信任的部门合作关系

1, 沟通可信度

—影响沟通可信度的因素

—蜈蚣博弈悖论

—信任经济学

—组织机构中的信任红利和信任税

—打破信任的神话

—信任的五层波浪

2,柯维信任的四个核心

—自我信用的四个核心

—自我信任与个人信用

—建立信任账户

3,建立关系信任的13种行为

—关系信任的行为原则

—关系信任的十三种行为

—关系信任行为测评

4,建立组织信任的协调原则

—高信任度的组织行为

—低信任度的企业文化

—组织文化的13种行为测评

—低信任度行为带来的后果和影响

—低信任度组织付的7种信任税

—高信任度组织得到的7种信任红利

5,重建信任关系

—行为的观、言、行

—明智的信任矩阵

—用信任十三种行为重建信任

—信任的进化



游戏一:蜈蚣博弈悖论(信任体验)




测评一:个人信用自我分析

活动一:如何在信任账户存款



测评二:关系行为的13种行为作为测评


活动二:高、低组织信任度于组织现状

测评三:组织文化的13种行为测评





活动三:如何用信任的13种行为重建信任?

游戏二:信任的进化

60m







30m




30m




50m







40m第第二天上午第三部分:跨部门沟通的原则与方法

1,跨部门沟通的六项原则

—沟通的六项原则

—树立共同目标

—积极聆听行为

—反馈卡/跨部门沟通计划

—扩大乔哈里公开区

2,团队思维模式及沟通方法

—HBDI全脑思维模型

—思维偏好识别线索

—如何与不同思维模式的人沟通

—同质团队与异质团队

—不同职能团队的思维特质

—HBDI各职能部门思维常模

—全脑漫游沟通方法

—团队“过程激荡”全脑沟通

3,跨部门协作

—像GM那样思考

—沟通策略选择

—跨部门协作会议

4,RCRA项目沟通法则

—RCRA项目沟通法

—RCRA任务沟通训练

工具一:问题反馈卡

工具二:跨部门沟通计划

工具三:5W2H咨询模式

活动一:扩大乔哈里公开区



录像一:思维是有颜色的

活动二:如何与不同颜色思维的人沟通?

录像二:与不同颜色思维的人沟通

活动三:同质性团队体验活动

活动四:部门的思维特质与沟通特点

活动五:跨部门协作会议案例研讨

工具四:跨部门沟通清单


工具五:RCRA沟通及反馈表

活动六:RCRA任务沟通50m







80m









30m




40m第第二天下午第四部分:正视部门冲突,协作共赢

1,冲突的类型及原因

—典型冲突流程

—冲突的不同种类

—冲突的三种原因

—冲突的相互作用

—解决愤怒五步骤

2,直面冲突的原则与方法

—冲突的七个阶段

—托马斯-基尔曼的五种冲突模式工具

—冲突模式测评

3,建立协作共赢的组织文化

—达成合作协议的六个步骤

—无法达成一致情况

—倡导组织沟通文化

—建立完善的部门责任体系

—建立横向沟通机制

—树立内部客户意识

4,案例研讨  

活动一:冲突原因分析

活动二:终止负面相互作用






测评:托马斯-基尔曼冲突模式测评

活动三:个人冲突类型思考


活动四:合作协议六步骤练习


工具一:跨部门问题沟通模板


活动五:案例研讨60m







50m




60m







40m

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   

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