【课程背景与收益】
当下社会中，无论何种单位，其发展都需要高效率、高素质、具有团队合作心态与合作意识的员工来支撑其发展乃至生存。因此提高企业单位员工的整体素质、竞争软实力，规范管理工作，提升员工职业形象、社交能力、高效沟通服务意识，是实现企业业绩增长，企业不断向前发展的必要也是**重要的方法。
良好的员工职业素养、职场礼仪，是每个现代市场硬性竞争之外，更具体也是更重要的竞争。良好信誉和服务是企业对外宣传的**重要的“名片”，也是获得社会认同与良性竞争的**重要的手段。所以，职场人员的综合素养、职业礼仪提升是每个企业必须开展的培训，如此才可以帮助员工真正了解到职业素养的意义，培养良好的团队精神，掌握高效有效的沟通服务技巧，提升服务理念，改善服务质量。从而在复杂的社会竞争中立于不败之地。
【课程时间】 2天，6小时/天；
【授课方式】 幽默授课 学员互动 案例分析 情景展示 实战演练
【课程大纲】
Ø **讲：礼仪概述
一、什么是礼仪
二、为什么要学习礼仪
三、中西方礼仪的不同
Ø 第二讲：职业形象塑造与管理
——你就是公司的品牌形象代言人
一、“首因效应”—交往中的**印象塑造
1、何为“7秒印象”
2、解析“55/38/7原则”
思考：如何为对方留下美好的**印象？
二、职场人员的仪容标准
1、基本脸面要求（男士 女士）
2、 基本发型要求（男士 女士）
3、控好你的“妆面”，“妆却似无”的化妆技巧（女士）
4、场人员“三孔”细节仪容要求
三、职场着装仪表礼仪
1、企业品牌的定位——职场着装TPO原则
2、男士职业着装细节
n 衬衫的选择
n 领带的细节
n 裤装的禁忌
n 皮鞋、袜子
n 让配饰成为你的增值器
——手表、钢笔、皮带、公文包
3、女士职业装着装细节
n 怎样选择四季职业装？
n 裙装与裤装哪个更正式？
n 巧配丝巾展现职场女人味
n 丝袜、皮鞋
n 女士着装禁忌
4、男女士场合着装
四、职场形象表情礼仪
1、微笑——**真诚的语言
2、善用您的目光
3、把控好您的视线
五、职场优雅仪态礼仪
1、标准站姿
2、标准坐姿
3、标准行姿
4、标准蹲姿
Ø 第三讲：商务社交会见礼仪
一、见面礼仪
二、称呼礼仪
三、介绍礼仪
四、鞠躬礼仪
五、空间距离礼仪
六、名片礼仪
七、迎送礼仪
八、握手礼仪
九、致意礼仪
十、位次排序礼仪
Ø 第四讲：商务社交接待礼仪
一、接待前的准备——知己知彼
二、接待中的礼仪
1、乘车座次礼仪
2、接到客户在车内礼仪
3、公司前台迎接客户礼仪
4、不同场所的引领礼仪——走廊、电梯、楼梯
5、奉茶礼仪
6、出席会议礼仪
7、合影礼仪
三、接待后的送客礼仪
Ø 第五讲：公司团队内部礼仪
一、同事之间的温暖
1、互动体验——能量杯的传递
2、路遇礼——点头礼
3、路遇礼——微笑礼
4、路遇礼——礼让礼
二、语言礼仪
1、礼貌语
2、问候语
3、请托语
Ø 第六讲：职场零障碍沟通技巧
一、人机沟通三大心理效应
1、首因效应
2、近因效应
3、晕轮效应
二、沟**程模型
1、沟通两大要素
2、编码与解码
三、沟通技巧之倾听
1、听与倾听
2、同理心倾听
四、沟通技巧之提问
1、开放式问题
2、封闭式问题
3、二择一提问
五、沟通技巧之赞美
1、间接赞美
2、直接赞美
3、赞美三层次
六、沟通技巧之非语言
1、语音、语调与声色
2、举止与客户同步
3、商务沟通的距离
七、与上级之间的沟通技巧
八、与同事之间的沟通技巧
九、与下属之间的沟通技巧
十、沟通技巧之禁忌
Ø 第七讲：商务宴会礼仪
一、常见的宴请种类
二、宴请的准备、接待
三、中餐礼仪
四、西餐礼仪
五、自助餐礼仪
六、鸡尾酒会礼仪
七、咖啡与茶的礼仪
Ø 第八讲：商务馈赠礼仪与国际习俗礼仪
一、 馈赠礼品的方式
二、 礼品种类的选择
三、 礼品馈赠的时机与场合的选择
四、 礼品馈赠的四大禁忌
五、 了解不同国家的礼仪馈赠禁忌
六、 了解不同国家的风俗礼仪
l 欧洲国家
l 美洲国家
l 亚洲国家
l 大洋洲国家
l 非洲国家
Ø 第九讲：总结与互动式提问
