**模块、“关键对话”概述课程目的1、何谓关键对话

² 人们通常是如何应对关键对话的

² 案例：一个怪圈

² 我们都处在压力之下；我们经常搬起石头砸自己的脚

² 实践：常见的关键对话场景

2、关键对话法则

3、掌握关键对话

² 对话技巧是可以习得的

² 如何摆脱“傻瓜式选择”的困扰

² 如何营造共享观点库

² 案例分：关键对话经历例选本模块收益：

帮助学员明确何谓关键对话，**自我检视，观察问题，思维分析，方式研究，学会抓核心，充分了解社交媒介与人际沟通，掌握关键对话的特质。学会如何为自己和他人创造条件，以达到让对话顺利进行的目的。第二模块、“关键对话“从心开始授课方式1、 从“心”开始

如何确定目标

从我做起，审视自我的意义

案例分析：她的细微举动暗示了什么？

2、注意观察

如何判断对话氛围是否安全

留意对话氛围

学会识别关键对话

学会关注安全问题的信号

学会关注压力应对方式

做个自我机警的监控器

3、课堂练习：压力应对方式测试

案例分析：汤姆的关键对话经历本模块收益：

帮助学员掌握如何认识自己与沟通对象？如何衡定话题的广度与深度？如何站在五种不同的立场上想问题？第三模块、“关键对话“权宜双方对话技法授课方式1、保证安全

如何让对方畅所欲言

策略：暂停对话，营造安全，返回对话

留意出现危机的是哪种情况

营造共同目的——对话启动因素

暂停对话后该怎么做？何去何从？在必要的时候该如何向对方道歉？如何利用对比法消除误会？

2、控制想法

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

3、陈述观点

如何循循善诱而非独断专行

   如何分享事实经过？

   如何说出你的想法？

   如何征询对方观点？

   如何做出试探表述？

   如何鼓励做出尝试？本模块收益：

掌握如何清晰地表达语言信息却不会唤起对方的防卫？如何让对方畅所欲言？如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话？如何循循善诱而非独断专行。第四模块、“关键对话“行动应用实践授课方式1、 了解动机

如何帮助对方走出沉默或暴力状态

了解对方的动机

自我审视——做好倾听的准备

询问技巧

四种倾听方法询问观点确认感受重新描述主动引导

如果对方观点错误怎么办？

应对技巧：赞同补充比较

2、 开始行动

如何把关键对话转变成行动和结果

对话并非决策

决定如何决策

决策的四种方式：命令式顾问式投票式共识式

如何选择：关注者知情者支持者参与者

如何布置任务——决策执行环节

行动人

行动目标

行动时间

检查方法

3、 案例分析，综合应用

关键对话的准备和学习工具提供

两大法宝：注意观察营造安全感

课后练习：如何准备关键对话及实践应用线上班持续辅导本模块收益：

帮助学员掌握如何定位一段关系的性质和关系所处的阶段？如何帮助对方走出沉默或暴力状态？如何把关键对话转变成行动和结果？如何正视双方的利益需求，实现双赢。