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李皓明

凝心聚力—走心走脑有效沟通与协作

李皓明 / 职场效能提升讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 佛山

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课程背景

基于生存的需要,我们在努力织着自己人际关系网,却无奈于现实社会的残酷,人与人之间的交往总是隔着一层纱,似透未透,工作中的较量、生活中的磨擦,这样的环境让我们在一点点地消耗我们的幸福感。 如何通过沟通帮你实现“人见人爱花见花开”的开挂人生? 如何通过沟通让对方知错又不伤感情? 如何通过沟通让对方视你为知音,从此爱死你? 在沟通中表达观点时,如何让对方对我心服口服? 沟通不是一个人的独角戏,如何让对方承担起责任? 让每一次沟通都有结果,达成目的…… 李皓明老师基于经典沟通模型,融合运用组织心理学、教育心理学,还原真实场景,助你掌握沟通技巧,打破部门墙,提升职场硬实力。

课程目标

● 掌握5个人际互动原则,提升职场与生活的人际关系 ● 掌握5步沟通流程,确保每次沟通都达成目标 ● 掌握走心走脑沟通模型,让每次沟通既能达成目标又能让人愉悦 ● 获得更多人的认可和喜欢,迅速地拉近人际关系的距离,懂得建立和维护长久关系

课程大纲

课程大纲

思考导入:

1. 在平时的工作中,哪些事情是我们要经常面对的呢?

2. 处理这些事情你觉得会用到哪些能力呢?

3. 这些能力中,你觉得**常用,**基础的又是哪项能力?—沟通能力

**讲:走心走脑沟通模型

一、无往不胜的沟通心法

1. 沟通是各项管理能力的基础

案例分析:大侠郭靖是怎样一步步成长起来的

二、沟通中五步互动流程

1. 沟通的目的:谈话有结论,解决具体问题

2. 沟通中的关注点:同时关注事情本身和相关的人

3. 搞定事——五步互动流程,确保沟通有结果

1)开启讨论

2)澄清资料

3)发展方向

4)达成共识

5)总结讨论

案例研讨:制定攀登珠穆朗玛峰的登山计划

三、沟通中五大人际原则

1. 解决问题(沟通)的过程中更要关注人

2. 人在沟**程中有哪些需求

1)被理解,被尊重,更多的表达空间

3. 搞定人——五大人际基本原则,确保沟**程顺畅

1)自尊:维护自尊,增强自信

2)同理心:仔细聆听,表示同理

3)参与:谋求协助,促进参与

4)分享:分享观点,传情达理

5)支持:给予支持,鼓励承担

四、两大沟通锦囊

1. 沟通常见的两个问题

1)话题跑偏

2)鸡同鸭讲

2. 兩大沟通锦囊解决两个常见问题

1)提出程序建议

2)确认理解一致

五、走心走脑沟通模型:促成一次“人事并重”的沟通


第二讲:沟通五大人际原则

一、加强自信:夸人(帮你实现“人见人爱花见花开”的开挂人生)

引例:夸同事的PPT做的好看

1. 正增强心理效应:人人都需要被认可,肯定

案例:罗森塔尔效应实验

2. 夸人的两个关键技巧

1)态度语气真诚

2)夸的内容具体

情景案例:老板两种夸人方式的对比

3. 夸人的三个核心

1)肯定想法

2)肯定好的行为/成就

3)对未来表示信心

情景演练:示范中的对话是否能做到加强对方自信,应该怎样说?

二、维护自尊(如何让对方知错又不伤感情)

引例:同事向你传达老板要求办团建,但具体信息一问三不知,导致你被老板骂

1. 维护自尊:让对方知错又不伤感情

2. 维护自尊的三个要点

1)就事论事,拒绝标签,对事不对人

2)保持尊重,看到努力,表达感谢

3)了解事件的真实原因

情景演练:示范中对同事过错的反馈是否有效?该怎样有效反馈?

三、仔细聆听,表示同理(如何让对方视你为知音,从此爱死你)

视频引例:沟**程中下属为什么会拍桌子发火

1. 同理心:体会他人的情绪,理解他人感受

案例:《伪装者》明楼同理心运用示例

2. 为什么在沟通中要使用同理心

1)同理心能满足人期待被理解的心理需求

2)同理心可以让人感受到被尊重

3)同理心提升公司业绩和员工忠诚度

3. 运用同理心的前提:倾听

1)听明白说的内容,读懂背后的感受

案例:明楼听懂汪曼春说的内容和感受

4. 运用同理心的两个要点

1)事实:对方所处的情况,遭遇

2)对方的感受:对方在此情况下所遇到的情绪与感受

情景演练:因加班赶工感到心烦的下属,如何表示同理?

情景演练:你的同事因为客户来来回回调整需求而情绪不好,如何表示同理?

视频案例回顾:运用同理心成功达成沟通目标

5. 运用同理心的时机:及时

案例:犀牛—森林里的消防员

6. 运用同理心的两个误区

1)自我中心:把我换成你

2)同理≠同意

情景演练:以下情景,你该如何展现同理心

四、分享观点,传情达理(如何让对方对我心服口服)

视频引例:小马为什么没听经理的话,仍然主动告知客户自己离职

1. 表达的三层次

1)明确观点,立场,想法

案例:哈佛大学打印实验

2)阐述理由,原因

案例回顾:艾主管和小马的对话加上“理由”之后,会怎么样

3)剖析内心感受

案例回顾:艾主管和小马的对话加上“感受”之后,会怎么样

情景演练:以下工作情景,你该如何表达自己的想法,理由和感受?

五、谋求协助,促进参与(如何**寻求对方的意见,让沟通更加顺畅)

1. 符合人的心理机制

1)人都有被尊重的需求,想要在和自己相关的事情上表达意见

2)契约模式:心甘情愿遵守自己的承诺,使命必达

2. 诚意是关键:**提问来邀请对方提出意见

工具:5W1H

3. 给予支持,鼓励承担:让对方从认同观点到行为担责

1)给予支持:让他有实力

2)鼓励承担:让他扛起责任

案例:小孩撒娇不自己穿衣服

4. 给予支持的误区

情景演练:五大人际基本原则在沟通中的运用

六、五大人际互动原则经典应用

1. 绝对优先级:及时展现同理心(犀牛灭火)

2. 必杀技:在一开始建立关系时,肯定对方的行为、点子(人见人爱花见花开)

3. 组合用法:建立信任(分享观点,传情达理 仔细聆听,表示同理)

4. 组合用法:顺利解决问题(谋求协助,促进参与 给予支持,鼓励承担)

情景演练:五大人际基本原则在沟通中的组合运用


第三讲:五步沟通流程

引例:老板叫下属到办公室,引起下属内心凌乱

一、开启讨论

1. 说明讨论的目的 重要性

2. 常见问题:模糊

二、澄清资料

1. 交换信息 确保同一频道

2. 常见问题:想当然

三、发展方案

1. 讨论如何解决问题

2. 解决方案是否可行

四、达成共识

视频案例:他们的沟通后为什么没人行动

1. 达成共识:行动方案四要素

1)一个负责人

案例:三个和尚的故事

案例回顾:“我们”是问题源头

2)要做什么事:明确想要达到的效果

3)何时完成

案例回顾:小马该优先做哪件

4)汇报机制

正面视频案例:艾主管与小马的有效总结谈话

情景练习:下面的谈话是否具备行动计划四要素

情景演练:五步沟通流程在沟通中的运用

总结回顾


第四讲:两大沟通锦囊

1. 提出程序建议,导回沟通正途

2. 确认理解一致

1)具象化描述

2)引用过往成功经验

3)展示范例模板

示例:漂亮报告的正面传达

工具应用:《沟通讨论规划表》

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