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齐磊

高效沟通与冲突处理

齐磊 / 领导力与组织执行力提升实战导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 济南

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课程大纲

课程目标

Ø 帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能;

Ø 启发学员触类旁通,在管理实践中知行合一,在日常工作中艺术性应用所学的技能;

Ø 站在企业变革必须的角度,帮助参训人员更新营销理念,转变思维模式,统一思想;


课程运营模式

1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。

2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作企业的业绩,每个小组**不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。

3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。

4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的**高境界是让客户参与经营,管理的**高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。

5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。


课程大纲

课程内容:


课前:团队建设

一、团队如何建设?

团队是由个体组成,只有互相提供价值,才有合作可能。没有内心的强大的员工,就没有强大的公司。

二、建立高效的学习环境

学习现场形成一种竞争PK的学习方式,用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。



**讲:沟通的正确认知:沟是行为,通是结果

课程内容:

一、 关于职业化沟通与闲聊的区别

1.内容

2.对象

3.目的

二、关于沟通的概念

1.沟通:沟是动作,通是结果

2.沟通的三大要素:表达 倾听  反馈

3.沟通的冰山理论

4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题

三、沟通的三大修炼之表达修炼

1.表达公式

3.互动:语言画图

4.视频:改变语言改变世界

四、沟通的三大修炼之倾听修炼

1.倾听测试

2.听的五种层级

3.视频:听出对方的目的

4.倾听的一句话万能公式

5.倾听公式训练

五、沟通视频:紧急报案

1.表达的主要问题有哪些

2.倾听的主要问题有哪些

3.反馈的主要问题有哪些


第二讲: 对上沟通:有胆有识有想法

一、 对上沟通的基本原则

1. 定位:明确角色

2. 到位:说清楚

3. 补位:补充圆满

4. 换位:能听懂吗?


二、 汇报工作

1. 案例:汇报工作

2. 研讨分析

3. 训练

4. 汇报工作的结构化思维

三、 汇报工作的六大时机

四、对上沟通中接受指令

1.明确指令

2.权衡任务

3.资源调配

4.责任承诺

参考方法:复述承诺法

五、对上沟通的反馈与请示

  1.反馈与请示的背景“四适”:适时、适场、适式、适长

  2.反馈与请示的内容“三有”:有调研 有选择 有答案

  3.案例:买票的故事

六、对上沟通的结构性汇报

1.结论先行

2.上下对应

3.分类清楚

4.排序逻辑

 

第三讲:对下沟通:定果定责定模式

一、 对下沟通的5R模式

l 结果定义

l 一对一责任

l 过程检查

l 即时反馈

l 改进复制

二、 对下沟通的指令下达

1.指令下达的目的:对方接受吗?

2.命令的五种方式:强制VS自主

3.命令的五项注意

4.命令的内容5W1H

5.命令的流程:两讲三做

三、对下沟通的工作指导

1.多给方向,少给方法

2.多给原则,少给道理

3.多给引导,少给答案



第四讲:冲突处理:交心交流交方案

一、 冲突的认知

案例:教授的裤子

1.本位主义之自我

2.本位主义之封闭

3.本位主义之冷漠

二、冲突的软方法——内部客户价值思维

1.部门冲突案例分析

2.活动练习:我可以为你做什么

三、冲突处理的硬手段——五招

  1.冲突的三种原因:个体差异 信息闭塞  资源有限

  2.冲突处理的五种方式:回避 包容  竞争  妥协  协同

  3.不同情景下的冲突处理表


第五讲:沟通训练:360度沟通训练

l 模拟高中基层

l **沟通完成任务




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