【课程背景】

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：

1、如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

2、如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？

3、如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

因此，问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一。

【课程收益】

1、帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；

2、厘清分析问题、解决问题的思路；

3、掌握问题分析的方法和步骤；

4、掌握问题解决的原则、方法和策略；

5、提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；

6、面对复杂的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；

7、**出色的风险管理来更加有效地制定预防措施和应对策略。

【课程特色】

极强的生意思维，授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维。

【课程时间】1天

【课程对象】企业中层管理者

【课程方式】

主题讲授 案例分析 互动讨论 角色扮演 情景演练 视频分享 工具指导 游戏活动 疑难解惑 复盘呈现等。

【课程特点】

1、**案例研讨与分享，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。

2、**课堂提问、小组讨论、情境模拟、角色扮演等多种互动方式，加深学员对知识的理解，突出课程的趣味性。

3、注重工具和方法的实操指导，帮助学员对实操技能的掌握与应用，突出课程的实用性。

【课程大纲】

引言：步骤本身很简单，但解决问题的路径却很遥远。

问题分析与解决的基本步骤：

1、发现问题，先分类

2、将问题转化成具体课题

3、找出解决课题的替代方案

4、运用情境分析，评价替代方案

5、选出**合适的解决策略，并采取行动

**章、如何掌握问题

1、问题的本质就是“有了落差”

2、问题分成三种类型

3、哪个问题先解决?确定优先级

第二章、如何解决几类问题

一、如何解决恢复原状型问题

1、恢复原状型问题有两大课题

2、还可以用差异分析找原因

3、真的是这个原因吗?如何确定因果关系

案例课题解决：掌握状况、分析原因、提炼主因、紧急处理、根本解决、防止复发。

二、如何解决防范潜在型问题

1、防范潜在型问题的两大课题

2、由下而上法

3、由上而下法

4、危机管理是防范潜在问题,不是紧急处理

案例课题解决：预见不良状态、确定诱因、预防策略、发生时的应对策略

三、如何解决追求理想型问题

1、追求理想型问题的课题:**终目标要明确

2、实践理想:如何解决规划性课题

3、你能选定一个“明确”的理想吗

案例课题解决：资产盘点、选定理想、行动计划

第三章、如何以“分析”发现问题

1、“发现问题”是很重要的能力

2、SCOA分析,帮你发现问题、设定课题

3、自己找问题,实践SC0A分析

4、向客户做提案时的应用窍门

     案例：SCOA实例分析

第四章、如何掌握问题的本质,制订替代方案

1、问题背后的问题:课题的本质是什么

2、如何理性评价各种替代方案

3、万一只有一个解决提案,怎么办

4、用于执行的行动计划

     案例研讨：要是没有相称的执行能力，怎么办？

第五章、问题分析与解决的常用工具

1、新QC七大工具的应用

2、5-Why法的应用

3、鱼骨图分析法、KJ团队创意法

4、SWOT分析法、祸根分析法

5、调查研究法、流程图分析法

6、Pareto分析法

7、头脑风暴法

8、调查问卷和采访