一、 课程背景

è 【面向企业】

强国必先强企，强企必先强人。

职业素养是一种行为规范，决定了一个人的行为。好的职业素养，在公司内部会形成正能量的文化，能提高员工的工作效率，能为客户提供专业的服务，获得社会的认可。反之，一个没有职业素养的人，可能做出违背职业道德的事情，会给公司带来极差的影响力。

对于现代企业来说，学习商务礼仪知识、普及商务礼仪，已成了提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。商务礼仪包括商务礼节和仪式两方面的内容。有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

某种意义上来讲，规范的、职业化的商务礼仪行为，体现出一家企业的员工内在的素养，如：敬业精神，有责任感，有学习观念，有团队合作意识，有坚定执行力，能积极主动、自动自发做事，对待本职工作充满热情等等。

è 【面向员工个人】

在竞争激烈的时代，人与人之间的竞争，不只局限于知识、技能、经验，更是一个人【综合素质素养】的竞争。一个人在职场中的精神面貌、仪容仪态、言行举止，看似简单，却是一个人综合素质素养的全面体现。

对于初入职场的新员工，面临从学生à职场人士的角色转变，除了了解企业、学习本职工作所需的专业知识、提升技能，心态、意识、职业化操守等方面的学习同样重要；对于工作已经有一定时间，但注意力都仅仅在工作内容本身的员工而言，如果不懂得基本的商务礼仪，在重要的商务社交、会议、汇报、展示等环节，逊色于其他员工，后期会阻碍职业晋升和发展道路。

学习职业素养、商务礼仪课程，助力于员工内强素质，外强形象。

二、授课形式

从课程设计角度，目的旨在**1天的培训让初入职场的员工，**学习并演练基本的商务礼仪，了解并体会到【职业化】素养的要求，从意识、心态方面进行提升和转型，由较为自由自在的学生转变成为职场人士。**讲解知识、实操演练，让行为带动心态和认知的变化。

教学用具：投影仪、音箱、海报纸、马克笔三色每组3-4支、胶带、白板、扑克牌、铃铛、演练卡等

授课形式特色：理论讲解、互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与

三、课程收益

- 商务礼仪**基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，帮助员工提高自身修养，从而提升企业形象。

- 知行合一，内在会影响一个人的外在，同样**外在的规范，改变行为，也会影响一个人的意识、认知、心态。职业素养之商务礼仪培训，概述来讲对于一个人起到【内强素质，外强形象】的作用，具体表述为三个方面：

　　1、提高个人的素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。

　　2、有助于建立良好的人际沟通

3、维护个人和企业形象

四、学习对象

1、初入职场的新人

2、需要与客户接触较多的销售、服务等人员

3、纯技术人员，想拓宽职场发展之路，提升职业素养

五、时间安排

系统学习1天（6小时）

六、课程大纲

i. 商务礼仪之概念原则篇

- 礼仪的概念

- 职场的商务礼仪

- 学习商务礼仪的意义

ii. 商务礼仪之职业形象篇

- 仪容仪表

- 仪态：面容神态，身姿动作

- 礼仪：

u 工作中/商务场合，常见礼仪（如：接待，递名片，握手，送别等）

u 结合工作场景，**小组情景剧排演，来应用所学

iii. 商务礼仪之职场沟通篇

- 邮件沟通礼仪

- 电话沟通礼仪

- 当面沟通礼仪

- ……（可根据客户需求补充调整）