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崔永玮

做好劳动关系管理的五个关键对话

崔永玮 / 中小型企业人力资源管理实战讲师

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常驻地: 南京

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课程大纲

【课程背景】

——到年底了,要绩效考核了,怎么跟员工说他的工作业绩不近如人意?

——看上一个候选人,但工资达不到他的期望值,这个话该怎么谈?年初要调薪,什么样的沟通让大家心服口服?

——骨干要离职,怎样才能留住他?怎么也留不住,这分手话该怎样好好说?

——不合适的人,以什么样的姿势劝退比较合适?

——员工有矛盾,手心手背都是肉,该怎样化干戈为玉帛?

作为一名管理者,哪些员工沟通是您觉得艰难,却又必须面对的呢?

课程**讲解沟通的本质及沟通的原则,同时带入实际工作场景,帮助学员掌握必要的沟通技能,厘清关键场合的沟通思路,提升与员工谈心的沟通水平,从而夯实管理能力,增强团队实力,为管理进阶奠定基础。


【课程收益】

重点掌握沟通的原则和沟通的关键动作

掌握绩效面谈的方法

掌握薪酬面谈的工具

掌握留人面谈的策略

掌握调解矛盾的步骤

掌握劝退面谈的原则

了解管理工作的系统思维


【课程特色】

1、讲师具有15年HR管理及HR项目咨询经验

2、70%的案例为亲自操作或实地辅导

【课程对象】部门负责人、中层管理者、基层管理层、新晋管理者

【课程时间】1天(6小时/天)


【课程大纲】

一、 作为管理者,哪些员工沟通是你觉得艰难却又必须面对的?

1、 绩效面谈、薪酬面谈、留人面谈、矛盾调解、劝退面谈

2、 这些沟通为什么艰难?

心理机制

认知模式

案例:幡然醒悟的员工

呈现方式:小组讨论


二、要成为会沟通的管理者,我们需要做哪些功课?

1、管理者的必备技能有哪些?

专业性技能、人际性技能、概念性技能

2、沟通的本质是什么?

3、对于沟通,我们需要掌握哪些原则?

沟通的权力结构有什么?

沟通的分歧性质有什么?

沟通的交互目的是什么?

彼此的沟通风格是什么?

4、关于沟通,关键动作有哪些?

如何正确提问?

如何正确聆听?

如何正确反馈?

工具: 沟通三角形

案例: 你听懂他们在说什么吗?

呈现方式:小组演练


三、如何让绩效面谈行之有效?

1、绩效面谈的本质是什么?

2、绩效面谈需要哪些前期准备?

3、怎样把握绩效面谈的节奏?

肯定为主,注重行为

批评为辅,抛出问题

着重未来,设立目标

选择方法,达成意愿

工具:奇迹提问

案例:失而复得的好员工


四、 如何让薪酬面谈心平气和?

1、 薪酬面谈的本质是什么?

面试时

考核后

员工觉得不公平时

2、 管理薪酬面谈的工具有哪些?

利益分类

预期管理

客观标准

工具:员工薪酬排序表

案例:新员工入职薪酬谈判、人人服气的调薪


五、 如何让留人面谈不留遗憾?

1、 留人面谈的本质是什么?

是真想走?

还是他想留?

2、 不同留人面谈的策略

真想走——关系管理

其实他想留——承诺管理

工具:工作动机三角

案例:二出三进的优秀机长、王永庆的格局


六、如何让调解矛盾得心应手?

1、 冲突管理的本质是什么?

2、 调解矛盾的主要步骤有哪些?

情绪管理

重建目标

**小改善

工具:三点三线模型

案例:象与骑象人


七、如何让劝退面谈水到渠成?

1、 解聘员工的合法步骤是什么?

不胜任解聘时

违反制度解聘时

2、 关于劝退面谈,我们的原则是什么?

刀要快,但心要善

防人之术不可无

案例:1天完成的闪电解聘、对方律师请辞不辩的劳动纠纷


八、透过关键对话的散点,我们的管理能找到哪些机会?

1、点——上述面谈点

2、线——员工的管理

3、面——团队的管理

4、体——组织的管理

工具:点线面体管理思维、组织三角模型

案例:主管解聘案例的影响

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