课程背景：
为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
——问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。
本课程**沟通原理的讲解、沟通技巧的演练及不同情境下的沟通模拟，让员工了解沟通障碍的本质。
同时借助心理学视角，让学员清晰自己的沟通优势和局限，提升学员心智模式并刻意练习，使其迅速提升沟通技能，**终提高公司内部沟通的有效性，以改善运营效率。
课程收益：
系统参加此课程，可以获得如下收益：
１．自我认知：清晰自身沟通方式的优势和局限。
２．掌握能力：掌握ＬＥＧ沟通法，有效提升职场沟通能力。
３．提升绩效：让沟通能力成为职业发展助推器。
**１天的培训，让学员慢慢成为一个全方位的沟通高手。
课程模型：ＬＥＧ沟通法则
课程对象：
基层员工、中层管理者
课程时间：
１天（６小时／天）
授课形式：
课程讲授、评估工具、视频案例、小组讨论、沟通练习、案例研讨
课程大纲
**章：理念篇——沟通知识概述
１．沟通的重要性
⑴杰克·韦尔奇：管理就是沟通、沟通再沟通
⑵沟通是一个人事业成功的重要因素
⑶沟通能力自评：分数、沟通优势、沟通局限
２．沟通原理
⑴５５／３８／７法则
沟通小品：你干的好事？！
⑵沟通的定义
⑶沟通的构成：编码、解码、沟通渠道
⑷高效沟通的定义
⑸沟通渠道
①单向沟通和双向沟通
②正式沟通和非正式沟通
③会议沟通和个别沟通
④电话沟通和微信沟通
视频案例：孟羽童如何**沟通预约董明珠的时间？
第二章：冲突篇——沟通失败的三大困境？
１．遗忘目标
⑴彼得·德鲁克：目标管理是实现有效沟通的先决条件。
视频案例：摄影师约谈客户，遗忘沟通目标
２．无情表达
⑴美国心理学之父：人性中**本质的愿望就是希望得到赞美
视频案例：《明日之星》华晨宇现场点评毛不易作曲不好
３．拒绝倾听
⑴玫琳凯创始人：一个人优秀的管理者已经多听少说
视频案例：孩子给妈妈打电话被批评
第三章：技巧篇——高效沟通提升
１．ＬＥＧ沟通模型
⑴清晰目标（Ｇｏａｌ）——“目标管理”是实现有效沟通的先决条件
⑵同理表达（Ｅｍｐａｔｈｙ）——相互“认可”是高效沟通的前提
⑶深度倾听（Ｌｉｓｔｅｎ）——良好的沟通往往是：“听／问”得多，说的少
２．清晰目标（Ｇｏａｌ）
⑴我的目标：清晰沟通目标
⑵持续沟通：沟通是个无限游戏，避免破坏信任关系
沟通案例：清朝名臣李鸿章历时１１年说服慈禧修建铁路。
３．同理表达（Ｅｍｐａｔｈｙ）
⑴赞美对方：相互认可，是高效沟通的前提
①赞美的**重境界：优点
②赞美的第二重境界：优点＋案例
③赞美的第二重境界：优点＋案例＋请教
沟通练习：赞美身边的一位同事
⑵挖掘需求：满足对方的欲望和恐惧
①满足欲望（名、利、情）
②激发恐惧（名、利、情）
⑶达成共识：高效沟通的目标在于“双赢”
视频案例：《亮剑》赵刚巧用３招说服俘虏弃暗投明。
４．Ｌｉｓｔｅｎ（深度倾听）
⑴倾听的肢体技巧：身体、眼神、点头
⑵倾听的语言技巧
①不打断：持续倾听
②复述：回应对方的情绪、观点等。
③询问：以询问的方式，挖掘沟通重点。
⑶听出潜台词：结构化倾听
①情绪：对方的情绪
②事实：客观的事实
③期待：对方的期待
实战演练：３个倾听技巧，让汇报工作的同事感觉被重视。
第四章：实战篇——上、下、平行沟通
１．向上沟通
⑴请示——选择请示法
①避免“填空题”
②提供“选择题”
沟通练习：ＨＲ请示中秋节员工福利安排
⑵反馈——３步反馈法
①了解上级关注点
②主动
③及时
沟通练习：领导安排快递一份重要合同到上海，你如何及时反馈？
⑶解释——４步解释法
①主动
②陈述事实
③阐明逻辑
④引导换位
视频案例：《心术》医生向主任解释选择动手术的原因
⑷汇报——４Ｐ汇报法
①Ｐｌａｎ：目标／计划
②Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ：结果
③Ｐｒｏｂｌｅｍ：问题
④Ｐｌａｎ：接下来目标／计划
沟通练习：汇报**近一个项目情况
２．向下沟通
⑴下达命令：５Ｗ１Ｈ
①Ｗｈａｔ：什么任务
②ＷＨＹ：为什么
③Ｗｈｅｎ：什么时候
④Ｗｈｅｒｅ：什么地点
⑤Ｗｈｏ：谁
⑥Ｈｏｗ：怎么干
⑵回应下属的请示——猴子管理法
①下属的５种工作状态
②猴子管理法
⑶辅导——十六字辅导方针
①我做你看，我说你听
②你看我干，你说我听
视频案例：《大湾仔的夜》五星级大厨如何辅导娱乐明星做菜
⑷正面反馈（表扬）——ＳＢＩ法
①Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ（情境）：时间、地点、情境
②Ｂｅｈａｖｉｏｒ（行为）：说了什么、做了什么
③Ｉｍｐａｃｔ（影响）：对事情的影响、对他人的影响、对自己的影响
沟通练习：如何表扬下属工作优秀
⑸负面反馈（批评）——负面反馈６步法
①沟通前：收集信息，调整情绪
②沟通中：负面反馈６步法
③沟通后：约定防止再犯的“承诺”和“计划”
沟通练习：如何批评下属工作失误
３．平行沟通
⑴平行沟通３个技巧
①树立“内部客户”的意识
②利用好非正式沟通（团队活动，增进感情）
③多了解其他部门的运营情况
⑵跨部门冲突的核心——实现双赢
①表达：用“我们”替代“你们”
②理念：实现双赢，整体利益**大
③在Ａ和Ｂ冲突方案中间，创造Ｃ方案
视频案例：《杜拉拉升职记》行政部和销售部的冲突
第五章：落地篇——行动学习
１．你立刻能回想起的１－３个知识点是什么？
２．课程的内容让你回忆起过往的哪些经历？
３．回到工作中，你马上可以运用的知识点是什么？怎么用？
