课程目的：

销售人员走出过去学习的误区

重新打造学习销售的新模式！

建立终端标准的销售流程，重新抓回因流程错误所流失的业绩！

建立终端标准的应对语言模版，在不求好先求对的基础上，提升全员销售素质！

以顾客需求为导向，建立有攻击性的销售询问模式！

建立一个可复制与可快速学习的销售规范

迅速提升终端销售业绩

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：一线销售人员

**章 : 现代销售礼仪在卖场服务中的作用

一、什么是销售礼仪

二、店铺销售为什么需要礼仪

   1．零售业发展需要加强礼仪

   2．销售礼仪的功能

三、销售礼仪的原则

    1．耐心      2．关心    3．爱心     4．善意    5．诚意

四、销售礼仪须律己敬人

    情景再现优质服务暖人心

第二章：超市导购员服务意识提升---礼由心生，态度决定一切

一、礼仪的**高境界是内心的淡定

1、 如何保持一份阳光的心态

2、将礼仪成为自己内心的一份修养

二、如何培养良好的工作意识

1、我为什么而工作

2、 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

4、 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

第三章 销售人员形象塑造——仪容、仪表规范

一、销售人员的仪容规范

1、 发式发型的职业要求

2、 面部、手部、皮肤的护理

3、化妆上岗、淡妆上岗---妆成有似无

4、 女士化妆与男士修面的具体要领

5、职场仪容的禁忌

6、个人卫生

二、销售员的仪表规范

 1、 什么样的服装可以出现在你的职场之中？

 2、着装的基本原则：个性原则、和谐原则、TPO原则

 3、工装的穿着规范

 4、便装的穿着要求

 5、 鞋袜的搭配常识

 6、仪表规范检测

三、销售人员的仪态规范

 1、 导购人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、

 2、站姿的要领与训练

 3、走姿的要领与训练

 4、蹲姿的要领与训练

 5、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

 6、介绍商品时的体态要领与训练

四、销售人员魅力微笑服务礼仪

   1、微笑服务及微笑训练

   2、微笑与**印象

   3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象

   （外在形象、内在人格形象）

   4、关于微笑的思想训练

   5、炼就属于自己的微笑---我的笑容价值百万

第四章 卖场服务语言规范

一、店员声音规范

   1．声音要优美

   2．表达要恰当

   3．仪态与文明用语配合

二、与顾客的沟通规范

三、卖场销售文明用语规范

   1．应对顾客各种情况的文明用语

   2．四种服务禁忌类型

四、倾听顾客讲话的礼仪规范

五、职场服务语言规范细则

   1．常用销售礼仪文明用语

   2．销售中的禁语

   情景再现让顾客把话说完

第五章 ：迎宾、接待、送客礼仪规范

一、职场迎宾、接待、送客流程及规范

    1．迎宾          2．关注        3．接近        4．帮助

    5．示范、销售     6．交易       7．送客        8、售后服务

二、接听顾客电话礼仪规范

   1．接听电话语调要求

   2．接听电话技巧

   3．各种电话应对的实例

三、打电话礼仪规范

    1．什么时候打电话   2．通话时长

    3．内容简练          4．打电话常用礼貌用语

四、职场其他场合礼仪规范

  1．上下楼梯、进出电梯     2．开关门礼仪

   3．奉茶时的礼仪

第五章： 优雅职业妆容训练