课程收益

针对银行网点营销方面调研显示，多数银行客户经理面对这样的困扰：

² 面对客户不敢、不愿、不知道如何开口营销？

² 如何快速判断客户类型介绍相应的产品？

² 如何处理客户异议，取得客户的信任，与客户有长久的合作关系？

² 如何对高价值客户进行主动营销，如电话邀约，需求探寻等？

² 如何在与客户的沟通取得主动，完成销售任务并提升客户满意度与忠诚度？

² 如何为小微企业量身定制金融产品服务方案，提高客户转移成本，实现银企合作？

² 忙于应付日常事务，没时间维护老客户以及开发高价值客户……

该课程紧密联系网点营销的实际工作，采用课堂练习、角色扮演、案例分析等授课方式，帮助学员解决以上工作中遇到的问题，而所有的练习均以学员自己在银行实际销售工作的真实案例为基础，使学员在课堂上就可以总结出一套针对自己实际工作的销售实战技巧。

课程对象：

银行网点客户经理、理财经理以及其它营销或营销管理人员

课时：1天

课程大纲/要点：

一、客户经理营销概述

1、商业银行网点金融生态圈

² 案例分析：三家网点给我们的启示

² 网点SWOT分析是营销的前提：网点所在地特点、主要客群、需求、营销方式

² 建立客户管理档案

2、客户经理交叉销售

² 公私联动产品组合

² 业务渗透深化关系

² 成本控制更多优惠

² 增强信任获取支持

3、客户经理主动营销方式

² 网点营销

² 电话、邮品、短信、电邮

² 组织营销

² 社区营销

² 会议营销

² 客群营销

² 转介绍拜访

² 陌生拜访

例子：社区营销案例

二、客户需求分析与营销渠道拓展

1、客户类型分析

² 按照年龄性别结构分：老、中、青/男、女

² 按照收入结构分：稳定型、周期型、资产型、自由型

² 按照客户来源方式：上门客户、主动营销、转介绍

² 按照理财习惯分：无意识、保本型、投资型、偏好型

² 按照贡献度与忠诚度分：高价值客户（大客户）、潜力客户、普通客户

2、客户需求分析

² 客户需求分析十字法

² 大客户需求

² 案例：大客户电话邀约与需求分析

3、客户金融理财方案设计

² 理财方案设计一二三四法则

² 理财方案设计模式

² 理财方案设计案例分享

4、大客户类型及寻找的策略

² 高资产净值

² 经商经营类

² 财富积累期

² 管家型客户

² 权利关键人

² 集群式客户

² 客户开发渠道

三、电话邀约及话术应用演练

1、解压“电销”定义，探求进阶指南

² 区分推销、销售、营销

² 电销需要多元沟通

² 电销需要建立号码与人的信任

² 电销需要经营客户关系

2、“层次为先”的电销话术应用演练

² 开场白的四要素

² 分场景“层次为先”的话术应用演练

² 客户要求发信息婉拒的“三点法”应用

² 电话跟进的两种话术预案

² 销售后回访客户满意后的应答三层次

² 销售后回访客户不满意的应答三层次

3、说好三句话，服务90分，销售商机成

² 服务承诺

² “二选一”或“主动说”

² “关注人”或“个性化”

² 电销场景应用演练

² 专业易懂

² 效率回应……

四、客户营销流程与技巧

1、销售前的准备

² 销售前准备的目的

² 准备的内容与工具

² 顾问式营销方式

2、建立信任关系

² 建立信任的十种方式

² 开场八大话题

² 赞美的力量

3、挖掘客户需求

² 需求的三个层次挖掘

² 客户识别及营销时机

² 提问式挖掘法与沟通技巧

² 实用话术总结

4、产品介绍与产品话术转换

² 产品展示的黄金法则

² 产品特点总结

² 客户需求点转化

² 行内主营产品话术设计

5、客户异议处理

² 正确看待客户异议

² 客户异议分类

² 异议处理三步骤

² 实用话术总结

6、适时促成成交

² 客户购买意向信号判断

² 促成成交的八种核心方法

² 实用话术总结

7、演练与产品营销总结

² 产品卖点与话术设计：理财产品、网上银行、基金、保险、个贷等产品设计

² 课堂演练与点评

五、客户关系维护与转介绍

1、客户关系维护的目的

² 客户维护的意义和方式

² 提升客户忠诚度与转介绍率

² 业务可持续拓展

2、客户分层管理与维护

² 客户分类管理与客户甄别

² 客户价值矩阵

² 存量客户的管理

3、客户关系维护技巧

² 日常情感关怀

² 建立信息沟通机制

² 产品跟进与服务

² 举办客户活动

4、客户转介绍

² 有需求

² 有能力

² 有意愿

² 有对比

六、会议营销与沙龙活动组织

1、商业银行沙龙活动的价值

2、沙龙活动适合的目标客户

3、沙龙活动策划组织流程

4、沙龙活动策划组织之活动主题策划

² 主题沙龙活动

² 产品推介活动

² 专题会议营销

5、沙龙活动策划组织之客户邀约

6、沙龙活动策划组织之现场组织与展示

² 展示：以客户需求或困难开场产品介绍与客户问题相对应（三）

² 互动：客户问题现场反馈提问、交流、反馈

² 交流：客户与工作人员互动交流客户之间交流

7、活动反馈和后续跟进

² 信息反馈：活动现场及内容发送

² 跟进分工：客户一对一服务跟进