课程目标

本课程将帮助学员明确跨部门沟通的关键影响因素，掌握高效沟通技巧，建立和发展良好人际关系，提升说服他人及冲突处理能力，提高合作方投入度和配合度，推动跨部门合作的顺利进行。

课程收益

课程结束后，学员能够：

知晓说服五原则，明确跨部门沟通的关键影响因素；

增强合作信心，愿意与更多人建立合作关系；

**建立关系、倾听、讲why、提问等方式，提升对方的沟通意愿；

**结构化表达工具，帮助对方更好理解你所传递的信息；

学会识别不同性格的同事，找到对方喜欢的沟通方式；

明确三种沟通冲突的处理思路和技巧；

聚焦真实跨部门沟通场景，掌握六种合作挑战的处理方式。

适用学员：本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员

课程时长：1天

课程大纲

一、高效沟通的原则

1. 人际交往的黄金法则

2. 高效沟通原则

二、高效沟通技巧

1. 说服的五原则

2. 技巧一：快速建立关系

3. 技巧二：倾听

倾听的四个层次

倾听的要领与禁忌

4. 技巧三：学会讲Why

讲利益

说影响

演练：Why提炼及沟通    

5. 技巧四：结构化表达

讲观点

讲方案

讲案例

演练：结构化表达

6. 技巧五：有效提问

7. 技巧六：因人而异选择沟通风格

四种行为偏好

四种行为偏好的沟通策略

演练：四种行为偏好的沟通方式

三、拒绝与冲突处理

1. 执行力三角形

2. 常见冲突处理思路

误解类

异议类

拒绝类

3. 冲突的三忌三要

4. 演练：冲突应对

四、跨部门沟通实战

1. 对方不会做

2. 对方不理解

3. 对方拖延敷衍

4. 信息同步不及时或脱节

5. 遭遇踢皮球

6. 收到突发协助请求