课程背景

无论是管理者还是基层员工，在工作中面对下属，如何在亲和与威信中寻找平衡？面对其他部门的同事，如何避免冲突又高效实现工作协作？面对直接领导，如何实现默契配合？其中关键之一来自员工的沟通技巧，员工的沟通能力不足往往导致上述工作的开展出现阻碍与瓶颈。

如何有效提高员工的沟通效率就是本课重点解决的问题。本课程充分结合员工的实际工作性质，汇集实际工作中的案例，以案例分析、情境模拟和视频教学等多种授课方式，帮助员工全面提升沟通和人际关系建立技巧。

课程收益

Ø 提升学员对沟通的认识，建立实现高效沟通的良好心态；

Ø 阐述沟通中说的技巧，掌握从表达方式到语言组织的能力；

Ø 阐述如何在沟通中运用同理心，切实提升沟通中的说服力；

Ø 阐述沟通中听的技巧，掌握理解他人真实想法的能力；

Ø 掌握与上级、下属及其他部门同事建立良好人际关系的关键以及沟通实用技巧。

授课方式 教授演讲，互动分析，问题讨论、工具应用和实战案例分析相结合

授课对象

授课时间 1天

课程大纲

一、 有效沟通的三大态度

1、 沟通的基本问题是心态

【案例】缺乏良好心态的沟通会造成无法弥补的后果

Ø 与上级、下属沟通时的心智模式

Ø 沟通中的情绪管理

情绪是人生理与心理综合作用的结果

【案例】负面情绪让我们意气用事

【案例】杏仁核劫持

负面情绪造成的沟通冲突严重影响人际关系

沟通中的四大情绪调控技巧

2、 沟通的基本原理是关心

Ø 沟通中同理心的建立

Ø 上级在相处沟通中的需求把控及交往关键

Ø 下属在相处沟通中的需求把控及交往关键

Ø 同级在相处沟通中的需求把控及交往关键

3、 沟通的基本要求是主动

Ø 与上级沟通中体现主动——永远比领导走快半步

Ø 与下属沟通中体现主动——不要忘记下属的责任从何来

Ø 与同级沟通中体现主动——内部客户的主动服务意识

二、 有效沟通的三大法宝

1、 倾听

Ø 用耳朵听——实现聆听的法宝

摒除干扰

反应性倾听

学会抓关键词

从语气与语调中寻找暗示

【听力练习】你真的听懂了吗？

Ø 用眼睛看——从微表情与肢体语言发现他人的言外之意

【练习】你能明白这些话的暗码吗？

Ø 用心悟——利用同理心识别说话人的言外之意

2、 微笑与赞美

Ø 相由心生，命随相转——微笑的魅力

Ø 赞美的要诀与惯用句式

【练习】这些情境下如何赞美？

3、 卓越表达

Ø 金字塔表达原则

Ø 在向领导汇报时如何运用金字塔原则

【案例分析】工作汇报表达技巧

【案例分析】会议发言表达技巧

Ø 做一个弹性沟通者

三、 建立无缝沟通机制

【活动体验】八人沟通

**游戏让学员了解要**沟通达成工作目标的重要环节以及这些环节的运用技巧，从每个小组的运作结果可以体验到自己在沟通环节中哪些方面欠缺，对自己以及工作中的沟通流程获得全面的感知。

1、 沟通速度来自于团队的标准流程和专业

Ø 公司中需要哪些沟通流程

Ø 如何做好会议沟通

【视频分析】这个会议存在什么问题

2、 沟通速度来自团队成员间的目标一致与包容

Ø 与人建立良好人际关系的原则

【案例分析】团队成员的包容

3、 跨部门沟通要点

Ø 提出异议的技巧——不要让别人感觉到你像在推卸责任

Ø 提出异议的技巧——不要让别人感觉到你像在刁难

Ø 展现你在为他们出主意及解决问题

Ø 同理心的运用——态度要热情，立场要坚定

Ø 日常沟通——多了解别人的工作辛苦，也要让别人知道你的辛苦