【课程背景】

基层管理者还需要管理力吗？被称为“兵头将尾”、企业里面小的官、基层的管理者，只需要按照公司的制度和流程去要求下属，督导执行并完成就行了。

没错，基层管理者的任务做到上传下达、承上启下达、督导下属执行。然而怎样才能使基层员工自动自发遵照执行和服从管理？并且赋能员工绩效呢？当今社会里越来越人性化，而在企业中靠传统管理方式已然不足，还需要基层管理者具有很强的管理力，才能树立起赋能团队、带领团队自动自发创造佳绩。

基层管理者是企业一切工作的落脚点，需要掌握管人、管事、管心等等多方面的能力才符合为合格的管理者。本课程以赋能激励与教练管理为核心，集合案例、方法和工具，贯穿基层管理者每日工作展开，使学员在学中记、记中练、练后有收获。

【课程收益】

1. 工作目标，学会激励团队的有效方法

2. 掌握如何快速与个体建立信任关系，倾听，达成沟通

3. 掌握让员工高成就动机的方法，更有效的落实责任，进而提升绩效

4. **行动学习方式，运用赋能管理的方式进行自我员工的辅导

【教学目标】

1. 能够陈述主管角色的核心定义与特征

2. 能够示范从上级任务交办到目标分解

3. 能够处理提升员工行动力的问题，并调整使团队共识的方法

4. 能够应用沟通打造管理者的影响力，赋能团队成员

【培训时间】1天

【授课对象】班组长、主管、储备干部、带教导师等一线团队负责人

【授课方式】理论讲授、案例分析、相关测评、实战演练、互动与引导教学

特别说明：此大纲为标准版，实施前会根据调研结果再出一个针对性的版本

【课程大纲】

导入篇：新时代下的主管角色认知

1. 国内企业发展背景给管理方式带来的变化

2. 管理角色定位

1) 主管的基本职责

2) 主管的三个定位

a）向上定位

b）横向定位

c）向下定位

3. 对于基层管理者的挑战

4. 角色认知定位的五大问题

学员互动：讨论：心中管理人问卷

认知管理能力，增加自我觉察

1. 认知管理与管理的区别

1）管理的定义

2）管理的定义

3）传统型管理者与管理者的区别

2. 管理者的角色偏差

1）领主

2) 代表者

3) 传声筒

4）老好人

3. 管理者的六种风格

4. 自我提问，自我觉察

5. 创造无限可能：心智模式

1）什么是心智模式

2）心智模式的层次

3）心智模式和行为的对应关系

学员实操：心智模式对于团队管理者在行为、语言、状态上的影响

第二讲：让工作结果更正确

1. 接收上级任务

1）接收任务的七个步骤

2）和上级充分沟通的6个句式

2. 设定贴近结果的目标

1）目标制定的两个方法

a）‘七化’原则

b）一分钟目标原则

3. 向下属进行任务布置

1）重复和重做哪个伤害更大？

2）任务布置六连问

3）下属意愿的方法

学员实操：目标原则与一分钟目标练习

第三讲：赋予下属达到目标的‘行动力’

1. 行动力先于执行力

1）行动力与执行力的区别

2）‘行’的主旨

3）‘动’的主旨

4）行动与执行的冰山模型

2. 目标难达成的根因

1）缺行动，缺成效

2）不想做，不好做，做不好

3. 行动力思维

1）找回‘力’本源

2）行动力的三个核心

3）行动力T型工具

4. 行动力的个人思维

1）目标清晰

2）拉上伙伴

5. 行动力的团队思维

1）共享真正背景

2）边行动，边改进

学员实操：行动力T型工具应用练习

第四讲：团队共创：赋能团队共识和达成目标的利器

1. 团队共创的定义和意义

1）统一团队的价值观

2）凝聚成员的向心力

3）解决共性问题

4）促进团队绩效提升

2. 团队共创注意事项

3. 团队共创的七大步骤

1）确定主题与内容

2）定义参与者角色

3）脑力风暴与激荡

4）结构化分类排序

5）产出核心共识方案

6）探讨分析权衡利弊

7）全员诠释并共识

学员实操：实际工作场景的管理难点（课前调研，或现场共性问题投票产生）的应用

第五讲：赋能型员工激励

1. 员工激励的定义和意义

1）激励的定义

2）影响激励的三个因素

3）激励的形成过程

4）激励的六个属性和管理

2. 四类员工的激励方式

1）员工的四个分类

2）四种模式的不同激励方式

3. 四种激励理论的应用

1）马斯洛需求层次

2）双因素激励理论

3）正向激励与负向激励

4）贝克哈德改变公式

4. 激励注意事项  

1）公正地评价

2）奖惩决策要谨慎

3）奖惩要明确针对目标

4）不要过多强调物质奖惩

5. 打动员工内心的三类激励提问话术

1）提问——过去

2）提问——现在

3）提问——将来

学员互动：1）激励水平测试

2）实操：激励提问话术对话演练

第六讲：影响型沟通

1. 沟通始于倾听

1）倾听的五个过程  

2）无效倾听的五个类型

3）造成无效倾听的原因

4）如何才能有效的倾听

2. 倾听和反馈的技巧

1）3F倾听法

2）二级反馈法

3. 倾听步骤

1）观察情绪状态、行为动作

2）提问确认

3）共情同理

4）等待回应

学员互动：1）聆听识别与判断

2）实操：当员工抱怨时的倾听应用演练