课程背景

   为什么资历好、面试表现也好的候选人入职后工作表现有时未如预期？用人者是否一开始就选对了人？专业人才评估和正确的用人决定，可使后期人才培养与管理事半功倍。怎样在短时间内准确评估人才呢？这对每一位面试官都提出了挑战。专业有效的面试技巧培训，已成为HR和用人经理一门必修课。两天培训可以让您系统的了解面试，获得2-3个有效工具帮助自己在招人中更加准确，并呈现专业面试官形象，为候选人留下良好印象。

培训对象  总经理/总监/高级经理/HRD/HRM/HRBP/ COE专家/招聘经理/主管/专员/

培训方式  案例、讨论、分享、头脑风暴、情景模拟、角色扮演、示范、练习、测评、心理学技术

课程目标与收获

1. 对面试获得有价值的反思

2. 学会看简历识别能力和性格

3. 学会梳理岗位核心能力和特质

4. 能够针对岗位独立设计情景案例和情景模拟

5. 完成一份常聘（或即将招聘）的岗位面试问题清单

6. 初步掌握追问技巧，学习如何**追问识别候选人的能力和特质

7. 学会**提问和观察法快速评估冰山

8. 获得面试问题小册子一本（含追问问题清单）

9. 获得三个测评工具：专门用于技术、销售、支持、管理四大类型岗位核心特质的匹配性评估

课程大纲

**天   9:00-12:00  13:00-18:00

一．岗位分析与需求沟通—用人经理版（1小时）

1. 人才画像

1). 冰山模型

2). 个人要素改变难易程度排序

2. 岗位画像

1). 知识、经验、能力、特质的区别

2). 岗位要求

3). 工作职责

4). 岗位吸引点（90秒吸引候选人）

3. 需求沟通

  1). 需求沟通案例

  2). 人才购买力与囚徒困境

3). 用人理念：合格？合适？

4). 角色扮演：用人经理和HR需求沟通

4. 用人经理自己找人

1). 用人经理自己找人案例

2). 用人经理快速找人口诀

二．人才评估的反思（1小时）

1. 体验、示范和练习：用一个问题同时考核动力、能力、特质和职业兴趣

2. 面试官的笔记

3. 失败的社招案例

4. 人才评估组合拳（社招六种，校招六种）

5. 面试经验总结

三．简历识人（30分钟）

1. 简历筛选12条要素

2. 15秒练习：看简历识别能力、态度和性格

3. 练习：看简历识人练习

四．电话评估（45分钟）

1. 电话筛选要素

2. 设定必要条件考核问题与答案

3. 离职动机神奇八问

4. 职业兴趣经典12问（大学生6问，社会人士12问）

五．面试到底面什么？（1小时）

1. 评估模型（10分钟）

1). 社会人士评估模型

2). 大学生评估模型

3). 专业能力与通用能力的区分

4). 知识、经验、技能、态度、性格的区分

5). 个人改变难易度排序

2. 梳理能力和特质（45分钟）

1). 体验：岗位特质梳理表

2). 样本示范

3). 练习: 梳理常聘岗位所需要的核心能力和特质

六. 如何提问—评估能力（2小时）

1.行为面试法 （10分钟）

1).示范 练习1：将封闭式问题改为开放式问题

2).示范 练习2：将理论性问题改为行为面试问题

2. 评估专业能力（50分钟）

  1). 一模六问（社会人士）

  2). 情景模拟法—专业能力

         a.示范：情景模拟样本

         b.情景模拟的四个维度

c.练习：设计情景模拟(根据所招岗位）

  3). 情景案例法和行为面试法—专业能力

 a. 体验：神奇六问

b. 示范：情景案例法

c. 设计：情景案例  

   3. 评估通用能力—行为面试法、情景案例法和情景模拟（1小时）

  1).角色扮演：评估执行力

2).设计练习：评估沟通能力

3).角色扮演：评估学习能力

第二天    9:00-12:00  13:00-17:30

七． 追问—上 (1小时15分钟）

1.STAR与5W3CTFTDURL及经典追问问题清单

2.集体练习：追问

3.小组讨论和练习：对四个应聘者的回答做出判断并追问

4.每人练习：根据面试对话样本，进行追问（社招版）

5.每人练习：根据面试对话样本，进行追问（校招版）

八. 评估冰山（3小时45分钟）

   1.提问法：行为面试法 心理学提问法（1小时）

1).考察性格

i. 体验：九宫格

ii. 示范: 10个经典问题评估性格

      iii. 行为面试法：评估岗位性格

    2).考察态度和偏好（敬业精神/责任心/主动等）

      i.示范 体验：如何设计考察工作态度的面试问题

     ii.练习：设计评估态度的面试问题

    3).考察价值观和企业文化匹配度

      i.角色扮演：评估价值观

     ii 示范：评估企业价值观的认可和适应性

     iii.练习：设计考察企业文化匹配度的面试问题

2. 观察法（45分钟）

1).示范：肢体语言观察技巧

2).非测评法DISC

3).字体观察法

4).微信识人法

5).无领导小组讨论

 i.无领导小组讨论的优缺点

ii.六种角色及如何识别

 iii.无领导小组讨论评估表（含二级细分定义）

iv.面试官应注意的“坑”

  3. 测评法（2小时）

1). 体验：三个世界顶级测评工具（研发、销售、服务、管理类岗位专用）

2). 培训师示范：解读测评报告

3). 判断练习

4). 测评注意事项

九. 面试官准备与礼仪（30分钟）

1. 面试座位（1分钟）

2. 培训师示范开场（4分钟）

3. 应对四种候选人风格（10分钟）

4. 面试官注意事项（5分钟）

5. 小组讨论 派出演员：面试题清单（15分钟）

6. 面试分工

十．面试模拟（1小时）

1. 面试官评估表

3. 面试模拟和演练：面试官、候选人、观察员（一轮校招、一轮社招，根据时间）

4. 点评和总结

十一. 训后考试（线上，开卷，三天内考完）

十二. 训后行动学习任务（训后1个月内完成））

附录

附1：用人经理与HR的招聘流程分工

附2：用人经理招聘15条须知项

附3：各类评估方法的效度

附4：对应不同考核要素的不同测评工具提示表

附5：个人绩效公式

附6：60分钟面试结构

附7：面试官的五种类型和面试者的四种类型

附8：候选人面试中10个红旗警报

附9：识别内部优秀人才的常见12个事件

附10-1：HR管理候选人薪资期望的9项操作

附10-2：用人经理帮助降低候选人薪资期望的8项操作