【课程背景】

随着企业对外事务的增多，各层级人员与政府等组织打交道的场合越来越多，面对严谨的政务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足我们丰富的场合与人际交往的需求，政务场合对个人形象、言行举止的表现相比普通商务活动，有着更高标准和要求，这就给我们学习掌握更高层次礼仪规范带来了新的挑战。

让很多企业“一把手”头疼的可能就是自己的下属在政务表现上差强人意，他们有优质的专业背景，积极的工作态度，坚实的业务能力，可是一到政务场合需要人际交往时，在礼仪素质、品味修养、社交能力等方面的表现就不那么令人满意了。让企业高层领导们失望的是，在很多重大的政府接待和拜访的场合中“掉链子”，给别人留下不专业的印象，让企业形象大打折扣，比如

接待上级重要领导，没有礼仪观念，热情欢迎过度，称呼过于功力；宴请不分主次，过度劝酒、抢话，给他人留下不严谨不专业的印象；随性而为的穿着，自以为是的搭配，让人怎么也不相信你是一位职业人士；敬高不敬低的待人方式，忽略礼仪的优先次序，让来访的客人觉得不靠谱；大小会议不守时，台上开大会，底下开小会，作风散漫不说，会议接待准备不足，程序混乱，严重影响工作效率；社交网络上不注意个人形象，“简单粗暴”的谈话方式，让人无法接受；这些不当的行为除了让领导们失望，有时甚至让企业丢失了重要资源、人脉和机会。

政府间礼宾礼仪是一门学问，也是一门艺术。礼宾接待工作的制度化、规范化、标准化、程序 化是基础性标准，讲究循序，注重质量和品质。《政务礼仪》课程将给企事业相关人员提供明确而有效的规范与方法、生动而具体的情景案例以及系统的解决方案，从赢得他人好感、尊重的目光、信任的关系，成为推动企业竞争、内外部人际和谐的加速器。

【课程收益】

l 掌握政务场合的核心礼仪能力

l 掌握重要政府接待拜访中的礼仪原则

l 熟悉政务场合的礼仪形象规范

l 掌握接待拜访宴请等多场景情礼仪程序

l 能够在不同礼仪场合展现专业风范

【课程时长】  1-2天，（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：政务礼仪概述

课堂活动：四格漫画

l 政务礼仪是什么？政务与社交礼仪等其他礼仪有什么不同？

l 建立个人形象品牌

a) 直观形象

b) 认知形象

l 政务形象礼仪

a) 仪容仪表礼仪

b) 表情举止礼仪

c) 服装礼仪

政务着装规范：TPO原则

课堂活动：排队

穿好正式西装装

饰物搭配的礼仪

d) 声音形象礼仪

 管理声音的力度

 管理声音的清晰度

课堂活动：气息、口腔、节奏练习

 管理声音的情绪

第二部分：政务礼宾礼仪（接待-拜访-活动）

角色扮演：领导来了

l 迎接与送行

规格确定

接机（站、船）

迎宾站位

自我介绍与介绍他人

献花

陪车

引领

下榻安排

l 乘车规范

车辆要求

座位安排

轿车与商务车

礼宾车队

l 陪同

陪同规格

陪同时的主要工作

陪同时的站位

ü 行进时的位置

ü 现场考察站位

ü 考察座谈位置

ü 家访就座位置

l 会见

会见形式

会见的主要原则

会见时的主要工作

会见席位安排

ü 外事会见

ü 国内会见

l 会谈

涉外双边活动与多边活动

会谈程序

会场布置与物品配备

会谈现场服务要求

会谈席位安排

l 会议席位

设主席台的会议席位安排

不设会议的席位安排

会议代表席

l 签字仪式

签字形式与准备

场地布置

记者拍照采访位置

l 新闻发布

党政机构新闻发布会席位安排

人大机构新闻发布会席位安排

党政机关外事部门新闻发布会席位安排

其他形式新闻发布会席位安排

l 合影

上下级关系时的位次安排

宾主关系时的位次排列

ü 宾主分列排位法

ü 宾主交叉排位法

l 剪彩

l 国旗悬挂

l 颁奖与纪念仪式

小组活动：接待任务模拟演习

第三部分：政务宴请

l 宴会

国家级宴会

地方性宴会

政务陪餐

l 如何邀请

邀请的名义和对象

请柬的样式和语言特点

请柬发出时机

l 宴会场地布置

桌次与席次顺序

中式酒宴的餐桌布置

西餐的餐台和座次安排

l 宴请现场人事安排

点菜、与餐厅约定、交涉、

l 迎宾与送客礼仪

入席之前如何应酬

入席后的应酬

l 餐具与菜肴

中餐与西餐的差异

酒有酒礼，茶有茶道

中式菜品与名酒

西式菜品与配酒

l 酒宴巧斟会敬，有法有度

斟酒的礼仪

敬酒的礼仪

宴客中的祝酒辞

祝酒辞的各类

不同的商务宴，不同的祝酒辞

第四部分：政务沟通礼仪

l 电子化沟通礼仪

电话礼仪

微信礼仪

l 面对面交流

双频道沟通机制：达成共识

案例：把天聊死

达成共识两步骤：所选氛围与事务交流

赞美的公式

l 餐桌对话：**配角策略

挖掘需求

逻辑提问

归纳升华