【课程背景】

随着国家体制转型，企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多管理者和员工也面临巨大的工作压力和挑战。在工作中，遇到各种压力，如何更好地管理情绪，提高自己的情商，迅速让内外部客户接纳自己，建立自己的影响力？这是在很多中基层管理者中普遍存在的问题。如何有效利用情商领导，逆商提升的能力，管理自己，领导下属，达到既有管理，又有领导，而不仅仅只有业绩考核，只有KPI，让基层员工想干，愿意干，有创意的干。

《情商领导力》课程，将帮助管理者，从清晰的自我认知开始，知道如何从一个人的战斗到一群人的团队协作，**认知自己的情绪，管理自己的情绪，激发团队活力，建立个人在团队中的影响力，调动下属员工的积极性，帮助管理者提升管理能力，从而达到与企业的双赢。

【课程收益】

l 了解情商对管理者的重要意义

l 清晰了解管理者的角色定位和核心目标

l 掌握个人情绪控制的方法和技巧

l 掌握激发下属正面情绪的能力

l 熟练运用情商的工具，识别他人情绪，做到有效管理的管理

【课程对象】中层管理者、中高层

【授课方式】理论讲解 案例分析 角色扮演 视频学习

【课程时长】1天，6小时\天 

【课程大纲】

引言：基于心理学的组织干预升级

一、情商管理对管理者的重要意义

1. 讨论：为什么要学习情商

- 从经营模式看情商

- 从组织发展看情商

- 从管理对象变化看情商

2. 讨论：我是谁？- 角色定位

3. 什么是情商？

- 情商的两个维度，五个方面

l 认知、管理自己情绪

l 认知、激发他人情绪

4. 讨论：绩效与情商的关系？

5. 现场测试：你的情商几何？

6. 情商在工作中的体现：

- 控制不住脾气怎么办?

- 管理简单粗暴怎么办？

- 不会激发员工热情怎么办？

- 员工情绪波动怎么办？

- 如何调动员工的动力，自动自发的工作？

二、情商管理- 自我情绪管理

1. 认知情绪

(1) 工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系

(2) 情绪的状态：心境- 激情- 应激

(3) 情绪的定义及主要的四种情绪

(4) 四种不同的情绪如何应对

(5) 四种不同的情绪在工作中的辨识与调节

※ 情绪体验:生命线

2. 管理你的情绪（情商测试）

(1) 情绪管理的三阶段

Ø 自我觉察

Ø 合理表达

Ø 有效调节

三、情商管理- 管理他人，激发团队活力，构建个人影响力

1. 讨论：为什么管理者要具备影响力？

Ø 视频学习：察哈尔归来

2. 权利使用策略测评

3. 管理他人的情绪法

Ø 角色扮演：识别对方的情绪

Ø 感受与事实（视频学习）

Ø 管理他人情绪的五步法

Ø 情景演练：如何安抚下属

4. 如何激发下属的个人潜能？

Ø 视频：潜力

Ø 教练的重要作用

- 同理心倾听技巧

- 互动：你听到了什么？

- 合作共赢：找出第三种选择

- 训练：脑动全开- 第三选择

5. 领导力提升的四个关键要素

Ø 旗帜鲜明

- 立场是根本（换位思考）

- 互动：四巧板转换思维

Ø 建立信任

- 建立信任的两个方法

- 如何建立基于动机的信任

Ø 以身作则

Ø 情感至上

- 讨论：人在沟通时，是理性多还是感性多？

- 情感决定立场

- 中国人典型的情感逻辑

四、情商领导力- 情境管理

1. 在岗员工的工作状态诊断

² 案例：员工能完成任务吗？

- 衡量下属准备度的两把尺子

- 什么是员工工作的准备度水平

- 员工诊断——准备度水平详解

2. 管理工具- 委派

- 委派七步

可根据企业的需求进行定制课程；