【课程背景】

随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容，人与人之间的沟通的不畅，工作内容衔接不足，以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多，居高不下，成为很多企业面临的问题。很多管理者都渴望过去美好的时光，当组织内的任务与运营都一目了然的时候，组织管理工作相对简单，容易；而今天我们生活在快速发展的时代，外部环境的巨大变化，昨天扩张，今天就在裁员；昨天还是我们引以为豪的行业巨擎，今天就可能破产或彻底消失。社会的变革推动或倒逼组织发展组织升级，因此要求组织在面对变革及压力时能够快速作出反应，与时俱进。而在组织的内部，管理者已经无法单独全面看清任务及环境的复杂性，因此不可避免的需要团队的合作。然而团队合作中，经常出现：

团队存在“帮派“”，经常与他人产生摩擦；

团队内意见不和，就不欢而散，很难说服彼此；

团队成员不会在会议上畅所欲言，经常冷场；

团队成员不服管，发布命令，团队行动时就像一盘散沙；

团队成员不敢提出新想法，畏手畏脚；

有的成员更关注自己的绩效，利弊得失，缺失团队荣誉感；……

《团队为王- 打造高绩效团队文化》课程从团队面临的挑战、卓越团队的优秀特质，团队的不同发展阶段开始，到团队中员工个人的现状，**打造团队文化从意识层面和行动层面统一管理思路和行动，从而到达企业和员工的双赢，实现团队发展与组织发展、人员发展共赢的局面。

【课程收益】

l 掌握高绩效团队团队的特点；

l 掌握团队发展的基本方向

l 掌握团队文化建设的双循环路径图

l 掌握团队文化建设的六大原则

l 掌握团队文化建设的八大方法

l 掌握团队管理的四个层面

【课程对象】中基层管理者、中高层管理者

【授课方式】理论讲解 案例分析 行动学习 视频学习（多形式授课方法）

【课程时长】1-2天，6小时\天（线上线下同步，可定制）

【课程大纲】

一、 高绩效团队文化打造的背景及缘由

l 反思讨论：低绩效团队有哪些特点？

Ø 没有目标？

Ø 缺乏合作精神？

Ø 没有明确的团队价值观？

Ø 缺乏机动灵活？

Ø 缺乏解决问题的能力？

Ø 团队角色单一？......

l 高绩效团队的作用与意义

Ø 机动灵活

Ø 攻克复杂难题

Ø 积极性高

Ø 决策力强劲

Ø 协同共进

l 团队的六个属性

l 讨论：哪个什么是团队？导游团？空乘人员？维权人员？盗匪集团？

l 高绩效团队的特点

Ø 卓越的团队文化

Ø 共同的目标并相互依赖

Ø 相匹配的团队规模

Ø **不同达成协作

l 高绩效团队打造的双循环系统路径图

行为系统三步走

精神系统两展望

二、行为系统的建立

l 案例分析：团队越来越难带，愁坏了王经理

l 塑造行为系统是打造高绩效团队文化的前提

l 行为系三步走

Ø 铿锵有力的表达力

Ø 结果强化的目标力

Ø 团队调控的情商力

l 铿锵有力的表达力

Ø 表达力的魅力

Ø 表达力的两个维度

内容

呈现

案例分析：影响我一生的演讲

表达工具：表型声言独领风骚四步法

现场演练：运用所学，进行日常工作场景的演说表达

l 结果强化的目标力

目标及明确的任务

策略与流程管理

明确的角色

Ø 现场测评：团队中的八种角色

Ø 八种角色基本特点及作用

Ø 角色扮演：帽子先生，角色认知

Ø 案例分析：年会进行时

Ø 行动学习：我团队的人员组成？缺少了什么？我做的如何？

不同阶段的团队关系设计

Ø 成立期团队特点与管理方式

Ø 动荡期团队特点与管理方式

Ø 稳定期团队特点与管理方式

Ø 高产期团队特点与管理方式

Ø 结束期团队特点与管理方式

Ø 团队管理的四个关键点

- 目标及明确的任务

- 明确的策略

- 明确的角色

- 相互之间的关系

Ø 目标管理从SMART到SAIL

- 讨论：如何让下属接受目标？

- SAIL模型：做有温度的管理者

Ø 团队问题分析与解决工具

- 反馈工具ORID

- 城镇会议集思广益

l 团队调控的情商力

管理者个人情绪管理能力

激发他人情绪管理能力

Ø 消极情绪的积极作用

Ø 团队情商力提升的CREAM法则

控制情绪，释放压力

快乐情绪感召

同理心沟通

深深地接纳

积极解决问题

工具：五步法管理下属情绪

现场演练：根据所学，制定团队情商力提升行动方案

三、精神系统的建立

1. 从淡化职权到强化威望

l 案例讨论：不再好用的套路

l 领导者的四种职权

l 运用非职权的力量

l 领导者的“威”能力

“威”的呈现技巧：露一手

案例分析：被称为“大神”的项目经理

l 领导者的“望”行为

领导者的两种行为

案例分析：新员工小曼的烦恼

领导工具：ASC领导模型

“望”的呈现技巧：走两步

领导工具：团队管理路径图

现场演练：来自工作任务的挑战

领导工具：问题分析与解决

现场演练：如何突破重围，进行服务创新

2. 从自我中心到团队规范化

l 案例研讨：业绩**的那个家伙

l 自我为中心在团队中的危害

l 团队规范化的双环管理

Ø 团队章程建立

现场测评：团队反思量表

团队章程六个方面

工具：团队章程建立清单

演练：根据提供工具，建立团队章程清单

Ø 团队规则确定

案例分析：网飞的团队规则

行为规则建立的四个层面

工具：引导式会谈

演练：根据所学工具， 建立团队的行为规则

3. 从取悦上级到取悦客户

l 自组织与无组织的区别

l 案例研讨：蚂蚁的自组织文化

l 自组织管理中的三要素

Ø 要素一：自定愿景

案例研讨：愿景的意义

团队愿景描述与呈现的基本方法

Ø 要素二：自设文化

案例研讨：从理念到行为

现场演练：团队精神的提炼与设计

Ø 要素三：自谋发展

领导工具：团队共创法

领导工具：六项思考帽

现场演练：运用领导工具带领团队解决工作问题

上述内容，可根据企业的实际需求进行调整