【课程背景】

在职场当中，沟通无处不在。任务的委派、指令的下达、异议的处理、工作的协调需要沟通，请示工作、汇报工作、接受指令也需要沟通。但很多人在沟通技巧和方法上还很欠缺，不能做到高效沟通，经常会有这样的困惑：

为什么自己认为已经把话说的很明白了但别人还是不理解？

为什么自己的话经常被别人误解导致同事之间相处不和谐？

为什么明明做了很多工作，但都不符合领导的要求？

这些问题都是由于沟通能力的欠缺所导致的，不良沟通甚至会直接导致企业成本的增加，工作效率低下，业绩目标无法达成。所以组织内部的沟通质量直接关乎组织未来的发展。因此，掌握一套高效的沟通技巧，对于个人和企业来说都非常重要！

【课程收益】

掌握高效沟通的实操步骤

系统化掌握有效倾听的技巧

**掌握沟通的策略提升沟通效果

系统化掌握向上沟通的要点

系统化掌握组织会议的流程

掌握化解冲突的实战步骤

了解跨部门沟通的方法

激发学员自我提升的意愿

【课程特色】

实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。

有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。

【课程对象】企业管理者、部门经理、总监、行政\HR负责人、储备干部、业务骨干

【课程时间】1-2天（6小时／天）

【课程大纲】

一、如何理解高效沟通？

1、沟通的重要性

使思想一致、产生共识

减少摩擦争执与意见分歧

使管理者洞悉真相、排除误解

减少互相猜忌、凝聚团队情感

疏导人员情绪、消除心理困扰

了解组织环境、减少革新阻力

收集信息、使团队状况共有

增进彼此了解、改善人际关系。

2、影响组织沟通的因素

沟通漏斗原理

3、沟通与协作的五大思维

4、沟通：鼓舞对方达成行动

5、沟通步骤：编码、解码、反馈

情景游戏：选择与收益（红与黑）

二、如何高效的倾听？

1、倾听的层次

2、积极倾听

3、有效的倾听的技能

准备共鸣

肯定对方

节制说话

保持谦虚

全身响应

互动游戏：这样沟通可以吗

三、如何运用沟通的策略？

1、说对方想听的、听对方想说的

弄清楚听者想听什么

以对方感兴趣的方式表达

在适当的机会和场所中

积极探询说者想说什么

用对方乐意的方式倾听

控制情绪适时回应与反馈

2、善用亲和力

3、同理心沟通

同理心的理解

同理心两个区别

四、如何进行高效沟通？

1、高效的表达技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

互动游戏：30秒即兴沟通大PK

2、高效的回馈技巧

同理心的运用

尊重的遣辞用语

3、高效沟通的步骤

事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

建立关系（以情为先 以理为主）

把握时机 (时间、地点）

阐述观点

处理异议

达成目标

五、如何高效向上沟通？

1、主动沟通

让上司知道

让上司放心

让上司轻松

让上司省心

让上司有效

让上司满意

让上司进步

2、清晰沟通

会说“一、二、三”

重视讲话的逻辑

学会简单与精准。

情景模拟：刚刚闯祸的你如何做工作汇报？

3、及时复命

四小时复命制

具有复命精神的企业文化

复命注意事项

互动游戏：30秒沟通大PK

六、如何高效横向（跨部门）沟通？

1、部门间横向沟通要点

2、了解其他部门运转

案例解析：常州A商场张主管解决投诉如何做到多方共赢。

七、如何化冲突为双赢？

1、建设性冲突与破坏性冲突

2、冲突解决的原则

冲突的五种应对方式

3、统合综效的策略

共赢思维

创造第三方案

管理游戏：Yes And沟通体验

八、如何高效开会？

1、高效会议要点

参会人员要求

会议资料准备

会议议程准备

会后有效跟踪

2、会议成员的责任

3、缓解会议冲突

积极倾听

自信心

清除交流障碍

获取行动承诺

4、成功地主持会议

会前分发相关资料

确保决策得以制定

促成一致意见

遵守议事日程

实战演练：撰写会议通知