【课程介绍】

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，**这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。

在职场中沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、对客户沟通等，是工作中极其重要的艺术，也是团队运作成功与否的关键环节。

本课程**知识讲述、案例分析、互动和游戏的方式，将带领学员共同探讨职场沟通存在的问题，带领大家打通沟通的障碍。

【授课方式】线上&线下（均可）

【课程收益】

• 提高表达的魅力与涵养

• 减少冲突，增强团队的凝聚力

• 学会有效的沟通方法与上下级合作

• 如何与上级、平级、下级、客户进行有效沟通

【课程大纲】

一、角色认知

1、自我认知

• 我们想要的很多（生命价值）

• 我们的时间很少（时间意识）

• 互动游戏：看看真实的自己、理想中的自己、别人眼中的自己（管理好别人眼中的自己）

• 性格色彩（认识自己、了解他人）

2、职业认知

• 这份工作对您来说意味着什么？

• 人的7个层次（奴、徒、工、匠、师、家、圣）

• 四种类型的领导

• 四种类型的员工

• 您是职场中哪一类人才（人才、人材、人财、人裁）

二、沟通的定义与影响沟通的因素

1、沟通的定义与作用

2、沟通的重要性

3、沟通的障碍

• 主观偏差

• 天生障碍

• 时间不足

• 环境干扰

• 急于表达

三、沟通的方式

1、语言类  

2、非语言类

3、有效沟通的态度：

• 建立积极的沟通态度      

• 情绪控制与沟通

• 营造良好的沟通氛围      

四、沟通的行为

1、看：眼观六路耳听八方

• 看场合、看情形、看对象、看对方的状态

2、听：听得懂才能说的清

• 倾听的姿态和回应方式

• 倾听时应该准备的“道具”

3、问：如何**询问达到目的

• 开放式&封闭式

• 如何从“问”中发现需求和问题

• 错误的询问方式

4、说：投其所好的表达方式    

• 避免过多的专业术语

• 先说别人想听的，再说自己想说的

• 明确立场、换位思考    

• 及时反馈

• 用心的赞美：发现美、礼貌请教、结合感受

• 走心的幽默：出其不意、良苦用心

5、如何鼓励&如何批评

• 鼓励的事件、时机与场合

• 鼓励的姿态和表情、眼神

• 批评的时机与场合

• 如何使批评变成激励

6、非言语沟通技巧

• 身体语言的秘密

• 人际沟通空间启示（私密空间、理性空间、未知空间、情感空间）

•  合适的语音语调（梅拉宾法则给我们的启示）

五、凸显涵养的表达方式

1、语态：发音、语音、语气、语调训练

2、称呼：职务、职业、职称、性别等不同类型的称呼礼仪

3、问候：问候与寒暄，是人际交往中常常被忽视的重点

4、赞美：真情实感的赞美方式与方法

5、冲突：如何避免与缓和对话冲突

• 冲突心理分析

• 听对方把话讲完

• 在情绪激动的时候向对方说“NO”

• 学会使用“对不起”而非“不好意思”

• 冲突处理的“三变”法则

六、现代互联网的沟通方法与禁忌

1、电话

「接电话前期准备」

• 接电话的准备工具

• 停止一切不必要的动作

• 减少环境干扰

• 保持端正的体态

「接听电话」

• 三声之内接听

• 自报家门、主动问候

• 调整语速语调让对方感到舒适

• 表达完整、逻辑清晰

• 说对方听得懂的专业术语

2、邮件

• 文件规范

• 主题明确

• 称呼与问候

• 邮件正文

• 附件填写规范

• 落款、签名、日期书写规范

• 转发、CC、回复规范

3、微信

• 认知：当今社会主流社交工具

• 微信交流反感度调查！

• 微信语言技巧

• 微信文字书写规范与邮件的区别

七、组织内部的汇报联络商量

1、跨部门沟通存在的问题

• 跨部门沟通“口头禅”

• 部门意见不统一的正确处理

2、跨部门沟通的四个步骤

• 找到责任岗位

• 找到跨部门上级的沟通

• 找到自己部门上级协助沟通

• 找到共同上级

3、不同维度的沟通方式

• 与上级沟通

• 与平级沟通

• 与下级沟通

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