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何承欣

商务礼仪实操课

何承欣 / 员工服务效能导师 礼仪专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

n 培训目的及意义(Meaning)

随着中国成为全球第二大GDP强国,而进出口一直占据全球**的位置,中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁,大到国际间的贸易合作,小到企业的高规格接待,都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢?如何在商务洽谈中拔得头筹,展示出企业的文化底蕴和实力呢?

本课程从形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。

课程效果(Effect)

1、如何**形象塑造商务亲和力

2、了解礼仪**高境界并提升礼仪修养

3、提升接人待物的情商水平

培训时限(Time)   6小时/1天

培训方法(Methods) 培训师主讲,现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等

课程主体内容(Main points)

培训课程模块

培训课程单元内容

培训模式与目标以及工具说明

**章节、商务礼仪是高情商交往的**步

礼仪不是简单的站、坐、行、蹲,而是**各种礼仪行为,展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态,如何提升情商?如何接人待物中展现魅力与素养?本课程理论:情商 礼仪 心理学落地实操课

头脑风暴:工作中有哪些让人舒服的礼数礼节

1、现代礼仪思考

2、“礼者,敬人也”——礼仪的**高境界

3、从百度营销总监案例看礼仪的价值

4、尊重二字的运用

案例分享:《习礼对于我的价值》

课程目标:

本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值,也就是银行工作中接人待物的礼仪对自己的重要性

第二章节:

形象永远走在实力前——职场男女职业形象塑造

1、首因效应的心理学应用

1)不同客户心理喜好分类

2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3)良好职业形象“TPO W”法则

2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖

视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读

1)了解职场场合着装等级

2)标准银行男士形象检测工具运用

3)西装、领带、饰品等巧妙搭配

3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1)场合着装原则

2)标准商业、职场女士仪容仪表

3)打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4)职业淡妆七部曲练习

练习:商务形象10 1形象自测

课程目标:

根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

第三章节:

行为是情商的外在体现——接人待物的艺术

案例分享:刚进银行在电梯与分行领导相遇……

1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦

1)拜访或接待前的准备细节

2)问候及称呼

3)距离的微妙变化即是关系的变化

现场情景剧演练:《拜访重要大客户》

2、介绍礼仪-有先有后清晰简明

1)介绍自己大方得体

2)介绍他人尊者居后

3)介绍集体主宾有别

现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方

3、名片礼仪-心与心的交流从了解开始

1)名片接送六要素(大家来找茬)

2)现场分组演练纠错

案例分析:《名片带来的大生意》

4、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待

1)商务接待中的引领陪同

2)接待三声,热情三到

3)会议座次礼仪

4)参与会议中的讲解礼仪

5、与客户/领导会面的礼仪细节

1)讲话的艺术

2)陪同的位置及讲究

3)其他注意事项案例分析《肢体语言暗含的客户内心世界》

课程目标:

本章节系统而全面的进行讲解工作中的礼仪运用。贴合实际工作场景进行演练。

第四章节、商务呈现及客户沟通礼仪

商务情境:销售拜访活动中的科学与艺术

视频案例:错失良机的客户经理

1、商务汇报呈现礼仪:专业化的体现

1)呈现:讲台礼仪风范

2)语气:商务亲和力练习

3)表达:怎么说比说什么更重要

4)内容:框架设计、素材、逻辑、技巧

2、洽谈中确认需求及态度

需求价值观的深层挖掘——听的技巧

1)聆听寻找客户心理诉求

2)高品质同理倾听技巧

需求价值观的确认——说的技巧

1)跟带技术的运用

2)好问题成就好业绩:如何提问

3)确认总结

3、异议处理的肯定认同迂回法

4、达成协议与实施

5、根据企业实战进行小组现场模拟练习

6、课程回顾及阶段性总结

课程目标:

正所谓知己知彼百战百胜,洽谈中如何精准拿捏分寸?如何**倾听和说塑造良好的沟通印象,并在职场洽谈中步步为营?这一章节主要聚焦在洽谈中语言的部分。

场景实操&结训

1、针对课程中的细节进行提问答疑

2、所有章节总结回顾

课程目标:

总结回顾所有章节内容;制定行动方案强化学习效果

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