课程背景：

“00”员工是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、、基础教育突飞猛进，物质富裕、网络发达、市场经济转型、多元文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点。本课程的总体目标是让主管从00员工行为模式了解其心理基础，进而掌握如何与00员工相处，如何激励与责备00的员工，如何与00的员工引导，以打造一支富有向心力的团队。

课程时间： 2天，6小时/天

课程对象：工厂经理、人事部、培训部经理、主管、专员；生产一线相关的各部门经理、主管

课程特点：感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、量表测试、工具应用。

授课老师：沈丹阳

课程大纲：

案例：00后眼里的……

1、这家不干，去那家

2、活着**重要的是开心

3、“好老板=有气质 有趣 给机会 脾气好”

4、领导不听话就离职

5、思考与讨论：

管理00后，你是适应他，还是让他适应你？

指责他人，对自己的错误不愿承认，如何处理？

自尊心强，抗压能力较差怎么办？

**单元：开场画像---全面了解00员工

1、开场画像：你心目中的00员工

2、成长环境：独生子女  备受宠爱   物质充裕  网络原住民  游戏达人

3、性格特点：缺乏方向感，独立意识还不强；缺乏耐心，缺乏信念，缺乏斗志，

缺乏理想；喜欢自由，刺激

4、职场特点：弘扬自我、崇尚自由、合作意识弱、在乎个人兴趣、忠诚度低、跳槽频繁、抗压性差（韧劲不足）、敬业精神欠佳、创造力强、学习力强 功利主义强  社交能力弱化 喜欢找外因 动力感不足，对喜欢的事务更热血

第二单元：00员工管理的十大原则

1、多领导少管理——描绘未来，激发员工野心；多亲和少威严

互动与思考：00喜欢什么？（魔方，游戏，拼图等）      

互动与思考：如何树立领导者的个人魅力？

互动与思考：数字时代，组织发生了什么变化？

2、多聆听少说教——你不一定是对的，我有我思维；

不喜欢说教，喜欢体验

喜欢表达，以“我”为主

给点阳关，我就是王

案例：中肯的引导，但效果不佳怎么办？

3、多标准少拍脑——你给我标准，我不喜欢三令五改；

  案例：流程与标准

  案例：用游戏思维做管理

4、多表扬少批评——批评令我反感，激励让我上进；

案例：负面评价时，如何引导才能起到事半功倍的效果？

案例：面对00，到底是谁该拍谁的马屁？（如何走进00员工的心？）

互动体验:激励工具PMPMP

5、多示弱少命令——鼓励引导员工自行解决问题

  案例：启发式发问技巧

  视频欣赏：一位领袖如何利用发问技巧解决了一起

6、多欣赏少挑刺——把我放到**合适的位置**重要；发挥他们的兴趣

  案例：九型人格与岗位匹配

7、多包容少指责——多些理解和忍耐，少些抱怨与指责；

案例：与00员工交朋友

案例：如何培养优秀子女？

8、多风趣少古板——挑战权威、质疑传承、彰显个性；同流合“污”

 案例：权威时代已经过去

 案例：如何培养自己的胸怀和幽默？

9、多真诚少心机—讲究法制，讲究真诚（今天他给你乐呵呵，明天给你劳动法，

后天给你上法庭）

10、多空间少干预—重任授权，给与空间，帮其担责

第三单元：00员工的有效沟通技巧

1、 案例分析：00员工抢微信红包被罚3000元

2、 00员工需要的四类沟通

− 招聘时的沟通

− 入职前的沟通

− 加班前的沟通

− 转岗前的沟通

2、沟通四步法：提问/倾听/区分/回应

3、案例：教练式沟通技巧

4、 BEST反馈法：三种说服方式

5、小组讨论：00员工请病假，晚上却去看电影，如何沟通？

6、常见问题：

− 抵制加班，但公司业务需要必须要加班怎么办？

− 对上司的安排不认同时，容易使结果偏离怎么办？

− 完全按照制度办事，认死理，不会变通怎么办？

− 部分员工为领导亲属，配合低，不服管理怎么办？

− 他说今天不想干了，我要出去转转，如果不行，再回来。你会如何回到？

− 晚上打游戏，第二天参会他却迟到了，你会如何沟通？

− 上午召开月度会议，00小王不断打哈欠，而且影响到其他人员会议质量，你会怎么沟通？

第四单元： 00员工的激励与辅导反馈技巧

1、开场互动：当金钱对00员工起不到作用时，该如何激励他们？

2、00员工10大激励技巧：

3、00员工10大责备技巧：

案例：某茶品牌“年会”改成“蹦迪”

案例：工作之外的私聊

案例：企业管理游戏化

案例分析：00员工的花样辞职理由

4、00员工需要的针对性激励方法：

− 缺乏积极性：参与激励及运用方法

− 缺乏方向感：目标激励及运用方法

− 缺乏成就感：命名激励及运用方法

− 缺乏新鲜感：轮岗激励及运用方法

− 缺乏挑战性：竞争激励及运用方法

5、00员工培训技巧

6、00员工辅导技巧

7、00员工的反馈技巧

8、常见问题：

− 部分00员工员工不学习，缺乏进取心怎么办？

− 员工条件优越，不缺钱，不怕罚款，怎么管理？

第五讲：00员工管理的10条高压线

1、把年轻人当蠢货一样教训

2、画大饼，不切实际

3、做事无原则，当老好人

4、仅把员工当成自己做事的工具

5、做事刻板，没有趣味性

6、高高在上，官本位严重

7、夸夸其他，经验主义

8、套路太深，价值交换心太重

9、表面一套，背后一套

10、一言堂：我是老大我做主

第六讲：00员工基本管理方法

1、 体验管理：一日主管

2、 组织管理：团队发力

3、 早会管理：开心就好

4、 夕会管理：自我复盘

5、 工作管理：目标引领

6、 文化管理：幸福生活

7、 自我管理：赛马机制

8、 行动管理：我的《行为改变承诺书》

9、 潜能管理：教练引导技术

10、自由度管理：情景领导

11、个性化管理：以服务思维做管理

12、常见问题：

− 如何培育00员工代员工的责任心？

− 他上班玩手机、听音乐、打游戏，没有责任心，作为主管该怎么管？

− 他无视警告，上班经常迟到、早退、请假，作为主管该怎么管？

− 他不承认自己错，不接受批评，一批评就发飙，这样的员工怎么管？