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田启成

高效的沟通艺术

田启成 / 突破力销售创始人

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课程目标

通过理论联系实际的互动式教学及互动式训练,能够让学员达到知行合一,增进全员针对不同的人员采用不同的沟通方式,改善职场中管理者对上级对下属、同事与同事之间的沟通,反之怎样与上级沟通,怎样与客户进行沟通,与客户成交的沟通技巧,了解与增进跨部门的沟通,学习和掌握跨部门沟通要点,提高工作效率,提升公司整体的竞争力。

课程大纲

课程大纲:

  一、认识沟通的意义;

  深入认识沟通;
  沟通的重要性;
  沟通的目的和作用是什么
  沟通能力的正确观念与心态
  人际沟通的真谛
  人际沟通的种类

  二、什么是真正意义的沟通?
  沟通的基本程序
  有效沟通的基础——价值观
  沟通的障碍分析;
  接收障碍及发信的四大障碍
  如何消除沟通中的障碍
  管理模式与沟通(1)
  管理模式与沟通(2)
  两个案例……

  三、高效沟通的要素;
  如何让信息明确地传递的五项原则;
  1明确表达的沟通模式;
  2发问的技巧;
  3终结架构的五个问句;
  4对接收的信息之准确性的确认;
  5聆听的技巧
  聆听应注意的两个事项;
  有效的沟通应注意的要点;
  1沟通的基本技巧
  2倾听的艺术
  3表达的技巧
  4 回馈的方式
  5有效沟通的模式
  6运用的肢体语言的沟通;
  高效沟通的六部曲是什么?
  建立契合大的障碍是什么?

  四、高效沟中性格模式类型;、角色与方式;
  1、性格模式类型
  1)、追求型与逃避型
  2)、自我判定型与外界判定型
  3)、自我意识型与顾他意识型
  4)、配合型与拆散型
  5)、可能型与需求型
  性格模式的分类:
  1)、自我意识型
  2)、顾他意识型
  3)配合型
  4)拆散型
  5)需求型
  6)孤独型
  2、 沟通的角色与方式;
  与下属的沟通—教导与激励
  案例:某公司财务经理对下属负激励
  分析问题——处理问题
  与上司的沟通--报告与建议的技巧
  与平行部门的沟通--- 会议与协调
  与业务部门的沟通——和谐共处
  对外的沟通
  建立双赢的互动

  五、跨部门沟通
  1)如何做好跨部门的沟通?
  跨部门沟通的要点
  认识跨部门沟通
  跨部门沟通的意义和方式
  跨部门沟通的方式,障碍和原则
  尊重和欣赏
  自我与自我满足;
  人希望透过别人的赞赏以满足自己;
  尊重人,欣赏人是沟通的决窍
  正确评价自己和别人
  你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
  换位思考
  其实谁都有理
  双赢思维
  换位思考是主管的主要能力之一知己知彼
  经理人看专业知识
  经理人看专业知识和专业以外的知识
  了解与你跨部门沟通部门的运转为重要
  企业内调换岗位的重要性
  沟通要学会将专业的问题简单化,将专业的表格通俗化
  2) 跨部门沟通的关键技巧
  跨部门沟通的问题根源
  对于结果的预期不同
  被动等待讯息
  相互排挤的工作要求
  上情无法下达,下情无法上达
  部门权限之间交叉地带的事该不该管?
  案例:某公司商场做促销活动(财务与营销部门的理解)
  有效的进行跨部门沟通的五大重点
  强化全局视野
  选择适当的沟通方式
  运用对方的思考逻辑
  尊重他人的主导权
  争取高层的支持
  案例:
  3) 跨部门协作解决问题
  从组织的原理来看
  导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
  如何让员工找回工作的热情与战斗力
  如何超越职能界线或部门界线来看问题
  跨部门团队的基本信念:公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
  案例:与其他部门的沟通、与其他部门上级的沟通
  4) 跨部门沟通中冲突管理的策略与技巧
  冲突管理的策略
  评量的标准
  影响策略运用的因素
  处理冲突的5种行为风格
  冲突解决的方法
  上司命令
  改变人的因素
  改变结构因素;
  沟通
  谈判
  第三方干预/第三方顾问
  成员轮换
  目标与知识共享
  团体间培训
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