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邱柏森

推到部门墙---跨部门沟通与协作

邱柏森 / 执行力、领导力提升讲师

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课程目标

(一)挖掘跨部门沟通中的常见问题; (二)掌握跨部门沟通的解决方法; (三)减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调; (四)打开沟通通路,提高沟通效果; (五)了解成功企业沟通体系搭建模式; (六)提升跨部门人员的沟通技能。 (七)掌握用项目化管理的思路推动跨部门协作

课程大纲

【课程大纲】
**部分 什么是跨部门沟通
1.         跨部门沟通的定义
2.         案例分析:某公司项目的实施情况
3.         部门墙的存在
4.         小组研讨:您认为跨部门沟通中的问题是因为什么?
第二部分 深入挖掘跨部门问题的根源
1、部门间的冲突到底是谁的错?
2、没有问题就是大的问题
3、不要将问题留在工作之中
4、案例分析:公司的问题在哪里
第三部分 跨部门沟通解决之道
1、  部门墙显像
2、  从跨部门沟通的根源问题入手
*       小组研讨:您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么?
*       原因一:部门的模糊地带处理方法
建立跨部门流程,明确关键接口人
案例分析:某公司跨部门流程分析
*       原因二:主流文化未形成的处理方法
倡导企业宗旨与协作文化
进行文化灌输的三大手法
根据文化规范跨部门人员行为
互动练习:制定出本企业的跨部门行为规范
*       原因三:组织设计问题—建立完善责任体系
案例分析研讨:大叶公司该如何做
责任体系设计实务
*       原因四:高效会议沟通
**4种会议进行跨部门沟通
高效会议的开法
案例研讨分析:该公司跨部门沟通会议问题在哪里,应该怎样开?
*       原因五:横向沟通机制如何建
小组研讨:横向沟通的途径有哪些?
互动练习:设计本企业的横向沟通机制
工具运用练习:横向沟通机制表单的使用
3、  从跨部门沟通的关键词入手
*       不配合的处理方法
*       对于推诿的处理方法
*       对于不同意见的处理方法
4、  从跨部门沟通关键因素入手
*       树立共同目标的十项措施
*       寻找共同利益,根本利益一致,才会形成合力
互动练习:如何从共同利益说服对方
第四部分 跨部门沟通技巧
1、  营造良好的沟通氛围
2、   用数据说话
3、   沟通方式选择有术(前置性沟通、定期的部门会议、 餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法 )
4、  互动游戏:博弈
5、  部门沟通中的“三换” (角度、位、人)
6、   沟通中的N个分析(状态、行为、心里选择时机抛球)
7、   多难问题的解决要有自己的一招
8、  当好医生把好脉:判断对方的性格
9、  四种不同性格风格的沟通
10、              快速找到焦点
*       现场演练:直接给出建议或结果
*       互动练习:沟通技运用
*       现场工具演练:跨部门沟通计划表运用
第五部分 团队冲突处理
1.       冲突反映类型:竞争、顺应迁就、回避、合作、妥协
2.       不同情境采用的处理策略
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