您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 综合素养 > 员工职业化塑造

陈泓冰

员工职业化塑造

陈泓冰 /

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

授课对象:企业中基层管理者及普通员工

时间:1-2天

课程目的:

行业的竞争日趋细化。如果不能够善于处理工作中的细节问题,那么**终只会使问题越来越多,工作效率低下,公司管理就会变得更加复杂。那么,如何做到善于高效工作?这就是员工能力的体现了。在本课程中并不部员工基础管理知识,而是指导员工从岗位创新建设开始,塑造一种注重工作细节、不断完善管理短板的团队文化氛围,内容涉及到工作指导能力、团队内的工作问题分析解决能力、工作流程优化能力、客户关系处理等深层次的工作问题、使学员得到能力塑造。课程**案例分析、问答互动、分组研讨等模式现场引导学员对本岗位工作再思考、梳理不足之处。并现场研究各部门关键问题的解决办法,使学员提高解决管理中问题的能力。

课程大纲:

一、工作能力低下的现象与本质

1、工作不力是怎么回事?

案例: 顾客是怎么丢的?

2、职业素质——企业形象与员工行为

3、职业化与职业性格

4、工作环境影响职业行为

5、影响管理者工作成就的观念问题

二、职业人的**高标准——超越顾客满意

1、什么是顾客标准?

2、课堂研讨:我们的顾客需要什么?

3、如何让客户满意?

4、创新的思维模式与技巧

课堂研讨:如何做到公司整体服务?

第三部分:职业化的管理——趋零法则

1、决定成功的职业化心态:零心态

2、拒绝惰性:零借口、零时差、零遗留

3、沟通能力提升要素:零排斥

4、工作协调的关键:零障碍

5、顾客满意目标:零缺口、零繁琐

6、个人品牌管理:零缺陷

7、服务标准:零距离

四、心智改善与问题管理能力

1、团队创新与岗位创标

案例:经典的创新思想及运用效果

2、责任无处不在

3、什么是工作中的问题

4、学会发现和改善工作中的问题

课堂实战:完成不可能完成的任务

5、指导下属工作的基础——高效工作中的工具运用

6、经理人全局思想

五、团队执行问题

1、高效执行力团队具有的共同特点

2、如何保持团队的行为统一?

3、团队融合方法与成员行为规范

4、创建团队工作理念

5、团队文化的“化育”问题

6、高绩效的团队管理工具

六、职业人文化管理工具

1、科学的设计工作标准

2、工作及团队文化管理的目视化

3、轮值管理法

4、如何利用工作案例解决问题?

5、问题管理能力提升——一域多层思维与工作改善法

6、改善案例研讨

课堂作业:现场形成管理改善工作方案

上一篇: 职业素养与工作作风管控 下一篇:效率提升与工作作风管控

下载课纲

X
""