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陈致谚

赋能型管理者十二项修炼©~问题解决

陈致谚 / 企业管理咨询讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

课程收益 ————————————————————

n 建立面对问题时的正确心态,理解从问题,思路,系统,方法到执行的管理线索

n 提供整体的问题分析方式与解决架构,指导学员问题分析有效技巧,提高决策质量

n 导入问题管理的观念与实务流程,使学员完成培训之后即能学以致用,解决问题

n 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维,帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序

课程特色 —————————————————————

快速见效: 所教授技巧及练习,经过实践验证均能实时带来改变

互动体验: **互动式学习,引发学员深刻感悟,倍增学习成效

实战演练: **演示和辅导,让学员即学即用,实战演练成习惯

课后运用: 易于复制,学后即用,立竿见影

课程形式 —————————————————————

小组研讨 互动体验 案例分析 工具演练 精彩讲授

课程时间 —————————————————————

1天(6小时)

课程对象 —————————————————————

后备干部、青年骨干、新晋主管、中层管理人员等

课程内容 —————————————————————

单元一:理清现象与问题

1.管理者面对问题的心态

—— 研讨:问题是态度还是思路?

2.解决问题的黄金流向

—— 效能/效率/热情

3.问题的类型

—— 研讨:管理者面对问题的思考维度

4.成为问题的管理者

—— 面对问题的阳光思维

—— 打造内部客户机制,加速反应灵敏度

5.差异~工作中问题的发现与解决

单元二:找出真正的原因

1.问题的定义

—— 问题的定义与确认

—— 工具:SEGA模型

2.探究原因的5WHY法则

3.解决问题铁三角

—— 态度、事实、专业

4.解决问题思考的方法

—— 九宫格思考

—— 心智图

—— 六顶思考帽

5.解决问题思考的方法运用步骤

单元三:制定可行性对策

1.决策思维转变

—— 工具:问题树

2.问题分析的操作技巧一

—— 检核表/生态分析/特性列举/希望列举/缺点列举

—— 操作技巧运用

3. 问题分析的操作技巧二

—— 脑力激荡/KJ法

4.问题决策分析表

5.发挥团队执行力,快速形成解决方案

单元四:执行计划与追踪

1.规划工作

—— 工作制定三原则

—— 案例:小李怎么啦?

2.设定目标,拟定计划

—— 目标设定的SMART原则

—— 工具:甘特图

3.列举清单执行

—— 关键要事**原则

—— 工具:5W2H表格

4.衡量,追踪及控制

—— 研讨:如何在工作当中运用PDCA循环进行追踪控制

5.检查复盘

—— 回顾目标/分析原因/改善计划/评估结果

课程结尾:我的下一步……

n 现场答疑:对所学知识点回顾总结,对学员的疑问解答

n 学员分享:学员分享收获点,总结对自己的启发

n 行动计划:学员下一步行动计划,承诺实践并如何执行

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