您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 让事情按照你的想法推进——高情商沟通

杨洪波

让事情按照你的想法推进——高情商沟通

杨洪波 / 企业中基层职业素养/管理技能提升专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景:

当今社会,沟通能力是职场从业者必备的重要技能。研究表明,职场从业者70%的工作与沟通有关,企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,工作效率建立在沟通效率之上。高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要。只有不断提高的沟通能力,我们才能更好地进行自己的工作。

智商决定是否被录用,情商决定是否能提升,职场中情商比智商更重要。高情商帮助职场从业者自我认知、自我管理和自我激励,同时又能很好地认知他人,形成良好的人际关系。从业者培养高情商沟通的能力势在必行。

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?

面对不同的人,我们应该如何调整沟通应对的方式?

本课程**测试和模拟体验帮助学员了解自己的情商,**专业训练掌握提高情商、沟通能力的技巧,学会如何克服沟通障碍,表达同理心,提升沟通技巧,将情商知识应用于工作和生活,帮助构建和谐的人际关系和工作关系,做一个高EQ的职场人。

课程收益:

深刻认识情商对于职场从业者的重要意义;

学习对内管理和对外管理的内容;

掌握提高情商的五种途径;

学习克服人际间、组织间沟通的多种障碍;

学习提升表达、倾听技巧的方法;

学习在工作中与不同风格的人融洽交流,和谐相处;

掌握职场对内、对外高情商沟通应对;

课程特色:

实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐,深入浅出、善于和学员互动、亲和力强,幽默风趣;

1/3理论讲解,1/3模拟体验,1/3互动分享;

以学员为中心,在模拟中学习,在互动中学习,在体验中学习。

课程受众:高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者,中层管理者。

课程时间:1天(6小时/天)

课程大纲:

一、 修炼高情商

1. 情商是什么?

2. 情商包含的具体能力

对内管理(自我认知、自我管理、自我激励)

对外管理(认知他人、和谐人际)

3. 情商的重要性

①100%成功=20%智商 80%情商

【案例】延时满足

②职场中,情商比智商更重要!

【案例】高智商的史泰龙

③情商与领导力

④高情商的十大表现

⑤为什么高情商更容易成功?

4. 提升情商

①自我认知

【工具】乐观程度测试

②自我管理

【工具】要事法则

③自我激励

【模拟体验】潜能

④认知他人

【模拟体验】察言观色

⑤和谐人际

二、情商测试

1. 方式:问卷答题;

2. 时间:30分钟;

3. 题型:基于自身心理、行为、习惯的测试题33道,测试者选择**契合自身情况的选项。

4. 分析:根据测试结果分析情商情况

三、做好工作的70%--沟通

1. 沟通的原理图

2. 沟通的重要意义

【案例】京东高管的不当对话

3. 克服沟通障碍

 ①人际间的障碍

【案例】语言沟通障碍

【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气

 ②组织间的障碍

4. 提升编码者的表达技巧

 ①语言要精炼、清晰、有条理

【案例】领导下达命令

②巧用语言的艺术

【案例】伍举进谏楚庄王

【模拟体验】扑克牌“魔术”

③信息的准确充分传达

【案例】技术专家与车间主任

④重视非语言信息的应用

【案例】肢体语言

⑤做好情绪控制

【案例】他们都赢了

5. 培养解码者的倾听共情

 ①尊重

  君子和而不同

【讨论】工作中多结交什么样的同事?

 ②倾听的五个层次(心不在焉,被动消极,有选择性,认真专注,设身处地)

【案例】霍桑效应

【模拟体验】“听”与“说”

 ③同理心

【工具】同理心测试

四、职场高情商沟通

1. 职场沟通原则

①【工具】黄金圈原则

Why,How,What

【案例】了解苹果手机

【案例】Face book扎克伯格的演讲

②【工具】PREP原则

P结论,R依据,E案例,P重申

【案例】锤子手机的文案

2. 能说会干,赢取领导信任(纵向沟通)

① 接受工作

② 请示工作

【案例】会 “哭穷”、会“诉苦”

③ 汇报工作

【案例】领导催问进度

【案例】工作中遇到大麻烦

④ 真诚赞美

【案例】背后讲好话

⑤ 工作中真正的高情商

【案例】用业绩说话

3. 好好“听”下属的话,团队才有未来(纵向沟通)

① 期待:沟通新人,分解期待,保障目标

【案例】如何帮助新人快速上手?

② 训练:判断能力还是态度问题,针对性赋能员工

【案例】工作总是不达标怎么办?

③ 表扬:兼顾进展、能力与态度,用肯定巩固信任

④ 批评:什么时候批评比如何批评更重要,聆听后决定是否批评

⑤ 冲突:让冲突有好处,停下来,聆听并拥抱对方的情绪

⑥ 坦诚:增强关系,明确目的,坦诚交流同时照顾对方感受

4. 与同事和谐相处,共同发展(横向沟通)

① 和谐,让同事愿意与你打交道

【案例】与同事共赢

② 真诚赞美同事

③ 与优秀同事成为盟友

【工具】情感账户

【案例】从争抢到结盟

④ 适时“求人”

【案例】如何让对方公事公办

5、让客户满意,实现共同利益(横向沟通)

① 需求:**沟通挖掘客户需求,确定细节

【案例】客户预算多少?

② 价值:包装服务,匹配风格、爱好,超出客户期望

③ 专业:体现专业,类比、比喻让客户理解专业表达

④ 引导:发问启发对方,共同寻找答案

⑤ 谈判:客户不是敌人,时刻提醒:认知、情绪与交流,哪里有问题

⑥ 生意:与客户一起了解痛点需求,创造性满足客户需求

上一篇: 高效职场沟通 下一篇:推倒部门墙——跨部门沟通与协作

下载课纲

X
""