培训时长：1天/6小时

培训提纲：

（一）客服中心高端服务标准指导与品质提升

1、五星级高端物业服务礼仪标准

2、五星级高端物业服务行为标准

3、客服中心总台管家式物业服务与品质提升

4、业主档案管家式物业服务监管与品质提升

（二）秩序维护部高端服务标准指导与品质提升

1、消防安全管家式物业服务监管和品质提升

2、周界监控管家式物业服务监管和品质提升

3、巡视检查管家式物业服务监管和品质提升

4、停车场管家式物业服务监管和品质提升

（三）环卫绿化部高端服务标准指导与品质提升

1、清洁方面管家式物业服务监管和品质提升

2、绿化方面管家式物业服务监管和品质提升

3、消杀方面管家式物业服务监管和品质提升

4、垃圾清运管家式物业服务监管和品质提升

5、清洁环境部外包的管控重点和主要内容

（四）工程维护部高端服务标准指导与品质提升

1、中央空调系统智能化管理

2、电梯系统智能化管理

3、设备房智能化管理

4、监控中心系统智能化管理

注：以上培训内容分享对标物业管理企业案例