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李伟恺

问题分析与解决

李伟恺 / 高效管理技能提升讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

【课程背景】

此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》,是全球**大培训公司之一——美国ALAMO公司授权课程!据统计,"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了这一思维工具。身为企业领导或职业经理的您,是否渴望拥有全球通用的商务思维?

掌握这一思维工具将使您:

学会国际通用的商务思维语言,强化您的核心思维技巧;

帮您找出不良或**思维的真实原因,确立**优的解决方案;

提高您和团队的快捷、有效的工作思路;

减少您的思维困惑,提升您的思维魅力……

欢迎您走进世界顶级思维能力训练--"问题分析与解决"的课堂!  

对于每日如履薄冰的经理人而言,应该如何来提升工作绩效?我们一起来梳理一下解决问题、提升绩效的思维逻辑;

1.症状:工作中看得到的一些现象

2.问题:现状与目标间的数据偏差

3.原因:导致问题的可测量的要素

4.方案:解决实际问题偏差的方法

5.计划:实现解决方案的计划步骤

  本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案,其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。

经理人可能经常要面临决策失误的压力和风险!一个决策有时会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰,"问题分析与解决"课程能提供强有力的方法来帮助其更有效地处理这些问题。

授之以鱼:现场解决企业的真实经营问题

授之以渔:掌握系统问题分析与解决方法

【课程目标】

**培训,可以使学员掌握以下思维能力工具:

1. 情景分析:弄清事实,把握关键,找到**有效的问题解决办法;

2. 原因分析:推断原因,排除原因,花**小的代价找到**可能的原因;

3. 决策制定:提高决策准确率和效率,使个人和集体决策更加透明和合理;

4.计划分析:掌控风险与进程,提高执行力,让工作在进展中持续改进。

【课程形式】

1、针对性:根据参训企业及学员特点,针对性的选择国内外真实案例。

2、真实性:现场使用行动学习法,系统解决企业真实问题。

3、系统性:内在逻辑性让你顿然开悟,课后运用倍感轻松。

【课程对象】企业各级管理人员

【课程时长】2天(6小时/天)

【课程大纲】

一、情景分析——拨开云雾定问题

1、什么是问题

你眼中的问题是什么?

你**近工作或生活中都遇到了哪些问题?

这些问题都有什么共同特点?

(1) 高度笼统

(2) 主观臆断

(3) 情绪发泄

2、问题的定义:问题就是目标与现状之间的差距。

3、如何分析问题?

问题分析的5Why法,深层次分析问题的成因。

4、情景分析的核心——“牛眼法”(5W法)

怎样揭露问题的核心要素?

视频案例解读:管理者遇到了怎样的问题?

他是如何解决的?

5、情景分析的流程

(1)明确问题

(2)细化问题

(3)进行排序

(4)分析起点

6、课堂练习: 工具一:情景分析工具表的应用

7、情景分析的误区:

(1)跨过情境进原因

(2)把感觉当作事实

二、原因分析——盘根错节厘线索

1、偏差的四种类型

(1)正向偏差

(2)反向偏差

(3)起始偏差

(4)持续改进偏差

2、原因分析的三种方法

(1)试错法

(2)专家/经验法

(3)比较法

(4)案例练习

(5)鱼骨图法与比较法的区别

3、原因分析的流程

(1)问题找出问题是原因分析的**步,**此我们可以明确具体是

哪一个机器、产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题。

(2)比较:我们**比较相似的事件、目标或系统找到线索,所以比较

是一个关键的步骤,使我们能够避免盲目地得出结论或只是**推理而

忽略了事实。

(3)线索:**比较我们可以找到一些线索,从而找出一个或更多导致

问题发生的可能原因。

(4)原因:是指对于所发生的问题,根据所掌握的客观线索和自己的判

断和经验所得出的逻辑性解释。

4、案例分析:

5、课堂练习: 工具二:原因分析工具表的应用

三、决策制定——合作共识定方案

1、影响决策制定的因素

2、决策制定的流程

(1)陈述目的-明确行动方案所要达成的目的,是什么/为什么

(2)确定标准-确定用于评估行动方案的评价标准,约束、期望/权重

(3)生成方案-提出可能的行动方案,头脑风暴/归类合并

(4)评估方案-对照标准与分析风险对拟定方案展开评估,标准/风险

(5)选择方案-综合分析选择确定**终行动方案,评比/优化/取舍

3、决策树的应用练习:

4、决策矩阵的案例:

5、课堂练习: 工具三:决策矩阵工具表的应用

四、计划分析——在预见中排隐患

1、计划分析的概述

2、计划分析的流程

(1)目标:我们要达到什么样的目标

(2)问题:哪个环节会出现什么样的问题

(3)预防措施:可以采取什么样的措施来避免问题发生

(4)后备措施:如果问题发生,可以采取什么样的措施可以避免或减少问题。

3、如何选择关键节点

(1)涉及安全

(2)时间紧急

(3)复杂或困难任务

(4)新的或不熟悉的工作内容

(5)职责重复或无人负责

(6)对其它步骤有重大影响

4、预防/促进性行为

5、应急/利用性行为

6、设立预警系统

课程回顾与总结

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