【课程背景】

基层管理是每个企业都必须重视的一环，基层主管、班组长管理素质的高低，直接影响着产品的质量、员工的士气，直接关系到企业经营的成败。对于企业主来说，方向、目标非常重要，但一旦确定好方向、目标。基层干部起到了决定性的作用。

然而现实的问题在于，企业选拔基层干部，大多是从业务骨干而来，这些业务骨干在从员工到管理者的转换中，往往不得其法，不知从何处提升自己的管理能力，基本都是在模仿中学习、在挫折中领悟、在指责中成长。过去的经验告诉我们，这样做在一定程度上是没有办法的办法，也可以培养一批合格甚至优秀的干部。

今天，企业的外部、内部环境激变，我们没有时间等待干部自己成长，没有机会去容错，于是又开始一轮又一轮的晋升、淘汰，往返循环。甚至在很多制造型企业，员工都不愿意做干部，在他们的眼中，基层干部又忙又累，赚的还不多，加之90后，95后的价值观多样化，很多员工都觉得自己宁愿做一个安分守己的小员工，也不要承受那些不能承受之痛！企业从找不到好干部，到了无人可用的尴尬境地。

本课程凝聚了讲师15年企业管理经验，对企业基层管理现状的了解，结合职业生涯中积累的大量案例，对基层管理进行深入分析。帮助企业基层干部指明学习方向，掌握管理技能，提升问题分析与解决能力，端正领导心态，同时，为企业快速培养合格、优秀的基层管理干部提供帮助。

【课程收益】

1、角色认知：帮助基层管理干部准确定位，知道自己应该做什么；

2、管理思维：明确管理的科学方法以及管理者的基本态度；

2、沟通有理：从沟通的基本原理入手，给出一整套向上、下、平级沟通的工具和方法；

4、执行有法：建立良好的工作关系，提升团队执行力，做到尊重人性的管理；

5、教导有方：管理即教育，工作教导助力快速培养员工技能；

6、改善有术：现场改善方法、工具，突破思维壁垒，实际案例分析，帮助打造企业创新文化，帮助学员体现个人价值；

【课程特色】

工具化：有原理、原则，必有工具提升。沟通、激励、教导、改善、自我提升等各个方面不止于理论，均给出工具，帮助学员快速使用；

体验化：课程中大量体验活动，帮助学员加深认知、强化学习效果；

落地化：课程导出学员改善项目计划，企业追踪改善项目成果，使课程内容落地，帮助企业创收。

【课程对象】企业基层管理人员

【课程时长】 1-2天（6小时/天）

课程大纲

**部分 管理与管理者

管理的本质

管理能否被复制

技能可复制

状态很难复制

管理的内涵

管理两要素：人与事

管理两维度：内与外

内部的人：辅导、激励

内部的事：流程、标准

外部的人：客户、需求

外部的事：产品（服务）、创新

研讨案例：开会表决

管理只对绩效负责

绩：降本增效

效：效率效能

研讨案例：自愿与不自愿

管理是一种分配

权利是起点

责任是路径

利益是终点

管理要为经营服务

经营是选择正确的事

管理是把事做正确

管理的目的

权利是起点

责任是路径

利益是终点

二、管理走进新时代

新时代管理者角色认知误区

对上：民意代表

平行：借位管理

对下：错位管理

对外：逆位管理

新时代管理者角色定位

对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂

对上：放大镜

平行：哈哈镜

对外：显微镜

三、管理者的责任

新时代管理者在企业中的责任

对上级：辅佐

对下级：辅导、激励

对平级：协同

对客户：协助

三脑原理对管理的启发

安全脑：本能呆、打、逃

情绪脑：尊重、认可、信任

思考脑：高流明创造力、合作

人的四种思考方式，人都有选择的权利

认知力

自觉力

想象力

良知力

管理者责任的两大障碍

推诿

抱怨

管理者的责任视角

关注圈：无能为力的事件

影响圈：对未来有影响的事件

掌控圈：力所能及的事件

管理者责任的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

管理者责任背后的问题

SEE--观念

DO---行为

GET--结果

管理者责任的转换工具

我现在做什么改善现状！

研讨案例：责任是否能传递

练习：责任转换行为表

四、管理者沟通管理

管理沟通的内涵

达成任务

建立关系

管理沟通三要素

倾听

表达

逻辑

倾听的层次

下载：基于过去的经验倾听

事实：基于发生的事件倾听

同理：基于当下感受的倾听

生成：基于未来目标的倾听

管理者倾听的两大工具

积极主动倾听

同理心倾听

管理者沟通的正向反馈

用为什么！

多关注人！

不要但是！

管理者沟通的负向反馈

用什么原因！

多关注事！

多用但是！

理性思考 感性表达

基于事实

表达感受

明确影响

表明希望

管理沟通的十二字箴言

想什么：想要达到的目的是什么？

要什么：对方需要的是什么？

给什么：我可以给对方什么？

做什么：我希望对方做什么？

基于不同风格的沟通方式

问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？

性格：外与内

思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

D型风格的关键词：管控

I型风格的关键词：活泼

S型风格的关键词：和谐

C型风格的关键词：完美

D型管理风格的改善建议：洗耳恭听

I型管理风格的改善建议：适可而止

S型管理风格的改善建议：坦率直言

C型管理风格的改善建议：允许意外

D型下属的沟通建议：多授权、多信任

I型下属的沟通建议：多赞美、多标准

S型下属的沟通建议：先生活、后工作

C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据

基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

DISC不同组合风格的详版解读

研讨案例：下属谈单归来

研讨案例：不涨工资就走人

练习：沟通的团队演练

课程复盘