【课程讲师】：兰洁

【课程对象】：公司职员、接待人员、公关人员、营销人员等。

【课程时间】：2天完整版；1天精华版；

课程背景：

　　随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在公务接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，就单位而言， 接待工作做的好坏，往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响.公务接待中涉及到的迎送客人、安排席位、见面礼 仪、馈赠礼品、等方面。

　　培训目的：

　　1、**培训使培训者懂得塑造与个人风格相适的专业形象

　　2、**培训使培训者掌握现代政务、社交的通用礼仪熟练运用

　　3、**培训使培训者提高职业化素养，从而提升工作精神面貌

　　授课方式：

　　讲授，案例分析 ，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。

　　课程对象：企、事业中高层领导;企、事业基层员工

　　培训时长：1-2天

　　课程内容：

　　案例引入课程

« 各场合优雅女性服装搭配

1、商务场合

办公室着装

会议室着装

2、晚宴场合

西式晚宴着装

中式晚宴着装

家宴着装

公司聚餐着装

3、休闲场合

度假胜地着装

咖啡厅着装

酒店着装

4、运动场合

高尔夫球场着装

« 服装色彩与款式搭配技巧

显瘦的色彩搭配

修长双腿的视觉修饰

色彩衬托肤色好

百搭必备款式

立体剪裁的好处

带来气场的装饰道具

« 各场合优雅女性妆容技巧

1、商务场合

办公室着装

会议室着装

5、晚宴场合

西式晚宴

中式晚宴

家宴

公司聚餐

6、休闲场合

度假胜地

咖啡厅

酒店

7、运动场合

高尔夫球场

« 化妆技巧

裸妆技巧——谁也看不出你化了妆

V脸技巧，一秒钟变小脸

堪比整容的化妆技巧

如何**化妆突显气质

错误化妆的五个定位

« 公关接待人员的印象管理

·  公关接待人员“三从四德”新解

·  魅力微笑

·  美丽的眼神

·  舒心的问候——秘书“三语”

·  真诚的含义

·  公关接待人员的自我情绪管理

« 诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪

· 想表达什么——公关接待人员的职业风格要求

· 怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌

                          发型要求

                          手的要求

                          对首饰的色彩、款式的限制与要求

· 服装的TPO原则

· 色彩的心理寓意与心理影响

· 用细节营造制服的品味

· “包”的含义与选择

· 误区分析及现场点评

« 可以听到的形象----电话礼仪

· 电话接听的规则和禁忌

· 成败在细节---通话中的“为”与“不为”

· 常见电话中的礼仪错误

· 手机的使用礼仪

« 商务会面---介绍礼仪

·  用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

·  过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

·  居间介绍的顺序、方法、禁忌

·  称呼的艺术

« 商务会面---握手礼仪与禁忌

· 握手时机的选择

· 握手顺序的选择

· 握手的要领

· 牢记握手的禁忌

« 商务会面---名片的使用礼仪

· 名片制作三不准

· 名片交换的细节与禁忌

· 中西方在名片使用上的异同比较

· 名片索取与拒绝的得体方式

« 尊卑有序---位次礼仪

· 乘车的礼仪

· 乘电梯、楼梯的礼仪

· 行走中的礼仪

· 谈判签字礼仪

· 会谈的座次礼仪

· 上下楼的礼仪

· 宴会座次礼仪

« 餐饮礼仪

· 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

· 如何做到中西客人兼顾

· 西餐菜式种类与点菜顺序

· 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具

· 试酒的方法

· 餐巾的使用方法

· 就餐中礼仪禁忌

· 祝酒词的时间选择与内容选择

· 自助餐礼仪

· 完美结帐

« 修炼公关接待人员的高雅谈吐

· 和谐沟通的原则与技巧

· 从空间的距离到心灵的距离

     关心过度是一种伤害

     沉默有时是高贵的

· 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

· 学会不表达什么——话题禁忌

· 音量与身份的关系

· 目光的优雅空间

· 倾听的艺术

« 公关接待礼仪实践

· 接待的原则——接待人员的选择学问

· 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌

· 接机（车）前的精心准备

· 将客人送达目的地后的礼仪

· 奉茶（咖啡）的礼仪

· 接待过程中紧急情况的应对与处理

·送别客人的礼仪