课程时间：两天完整版、一天浓缩版

课程对象:企业员工、新进员工

员工是企业的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从“个体自我”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到企业的未来竞争力。

兰洁老师在辅导咨询与培训的过程中，发现新员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等问题。单位对一些新员工不满意，一些新员工对单位有怨言。针对新员工存在的诸多问题，兰洁老师结合近十年来服务企业业培训的实践经验，专题研发了针对性比较强的《企业业员工职业化训练》课程。

本课程以“赢在起点”为主线，以提升企业业新员工职业化素质为重点，围绕新员工的角色认知、办公礼仪、商务礼仪、职业意识、工作方法、核心能力、自我管理等职业素质要项，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：

——清晰职业角色，尽快完成从“个体自我”向“公司人”“企业人”的角色转换；

——明确职业目标，从基层岗位做起，脚踏实地，驱除浮躁，追求卓越；

——确立职业意识，规范自己的职业行为，养成良好的职业习惯；

——掌握工作方法，找到高效工作的途径，提高工作效能和工作绩效；

——提升核心能力，学会办公礼仪与对外接待礼仪，成为高绩效团队的贡献者；

——善于自我管理，在持续的自我完善中实现成长、成才、成功。

课程大纲：

**讲 塑造职业意识

一、积极主动意识

1、提升你的成就动机

2、积极思考，拒绝抱怨

3、激发潜能，全力以赴

4、没有人要求，自己要求

二、客户服务意识

1、关于客户服务的经典数据

2、现代服务营销的基本理念

3、从客户满意到客户感动

4、客户服务的负面行为

（1）攻击性的行为

（2）防御性的行为

5、客户服务的积极行为

6、新金融时代企业人的职业角色

三、绩效结果意识

1、绩效为王，结果**

2、执行任务不打折

3、急难险重敢担当

4、遇到问题能创新

四、追求卓越意识

1、工作不能“差不多”

2、**次就做对

3、量变的积累与优势富集效应

4、标杆赶超成长计划

第二讲、职业形象塑造

一、优质形象深得人心

1.接待与应酬

2.**主人与**客人

3.得体应对，广结善缘  

4.好礼传情

二、如鱼得水

1.取得同事的认同与欣赏

2.散发领导者的魅力

3.做情绪的主人

4、如何才能让自己乐在工作？

5、职场上做一个快乐的工作狂

三、办公室礼仪

一、）.服务意识的价值

服务提升的助力

用心成就事业

细节决定成败

二 、）服务形象和礼仪规范

1.仪容规范　　

2.着装规范　　

3.饰品规范　　

4.形体仪态规范　　

5.日常礼仪规范　　

6.沟通规范　　

7.基本语言

第三讲、商务礼仪

一、基础礼仪形象

1、站、

2、坐

3、行走

4、接待

5、电梯礼仪

6、轿车礼仪

7、握手礼仪

8、会议礼仪（演练）

二、商务礼仪修炼与技能提升

1、电子邮件礼仪

开头写法注意事项

不要乱RE

缩写不礼貌

留名不能太过私人化

内容注意事项

2、可以听到的形象----电话礼仪

· 电话接听的规则和禁忌

· 成败在细节---通话中的“为”与“不为”

· 常见电话中的礼仪错误

· 手机的使用礼仪

3、商务会面---介绍礼仪

·  用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

·  过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

·  居间介绍的顺序、方法、禁忌

·  称呼的艺术

4、商务会面---握手礼仪与禁忌

· 握手时机的选择

· 握手顺序的选择

· 握手的要领

· 牢记握手的禁忌

5、商务会面---名片的使用礼仪

· 名片制作三不准

· 名片交换的细节与禁忌

· 中西方在名片使用上的异同比较

· 名片索取与拒绝的得体方式

6、尊卑有序---位次礼仪

· 乘车的礼仪

· 乘电梯、楼梯的礼仪

· 行走中的礼仪

· 谈判签字礼仪

· 会谈的座次礼仪

· 上下楼的礼仪

· 宴会座次礼仪

7、礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

·“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

·  商务礼品选择的原则和方法

· 礼品的象征意义与暗示性

· 礼品的纪念意义

· 礼品的民族性、地域性、专业性

· 符合对方的需要和欣赏品位

· 礼品价值轻重适度

· 礼品包装原则

· 受礼与回赠

· 涉外礼品风俗与禁忌

8、餐饮礼仪

· 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

· 如何做到中西客人兼顾

· 西餐菜式种类与点菜顺序

· 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具

· 试酒的方法

· 餐巾的使用方法

· 就餐中礼仪禁忌

· 祝酒词的时间选择与内容选择

· 自助餐礼仪

· 完美结帐

9、修炼公关接待人员的高雅谈吐

· 和谐沟通的原则与技巧

· 从空间的距离到心灵的距离

     关心过度是一种伤害

     沉默有时是高贵的

· 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

· 学会不表达什么——话题禁忌

· 音量与身份的关系

· 目光的优雅空间

· 倾听的艺术

10、公关接待礼仪实践

· 接待的原则——接待人员的选择学问

· 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌

· 接机（车）前的精心准备

· 将客人送达目的地后的礼仪

· 奉茶（咖啡）的礼仪

· 接待过程中紧急情况的应对与处理

·  送别客人的礼仪