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祁娜

知人知心之沟通艺术

祁娜 /

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课程大纲

课程介绍:

老子说“知人者智,自知者明”,孔子说“不患人之不己知,患不知人。”  

人于天地之中,显得渺小;但人与世间万物相比,又是格外伟大。人的可贵伟大之处在于理性智慧,理性在于能够“三思而后行”;智慧在于能够审时度势。从而虽然命由天定,但智者却能够事在人为。孔子之语由心而发、由情而生,为感悟天地人三者之关系,为体会人与人心灵之沟通。人无法孤立而生活,唯有交往才能发展,而交往则需要人与人的交际,而交际则需要知人。

本课程**对人性的分析,深层次的寻找打动别人的方法、流程及原理。360度的发现沟通中打动别人和说服别人的技巧,从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。**知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己,使自己能够理性对待别人,形成真正沟通顺畅。

课程收益:

梳理固有思维沟通模式的优劣势;

掌握沟通的核心要素并灵活运用;

了解知人知心式沟通的解决思维;

训练人际互动中的微细节洞察力;

提升人际互动往来中的沟通艺术;

建立良好沟通会谈的合作氛围;

实现沟通者与客户合作的紧密度;

塑造企业品牌形象代言人气质。

课程时间:1天/6小时

培训形式:案例解析、情景模拟、视频赏析、分组研讨、现场答疑。

课程内容:

**部分:价值型沟通定位——打破固有思维模式

1. 案例分析:职业人沟通的价值

2. 价值型沟通“三核”:思维方式、情感姿态、交流技巧;

3. 从“三核”看沟通的三个常见误区,建立正确的情感姿态;

4. 深度剖析:价值型沟通影响力要素;

  1)内容

  2)声调

  3)表情和肢体

  4)现场演练:用心的力量

◆培训方式:讲解、案例、示范、展示、模拟

第二部分:交流技巧的核心——让沟通尽在掌控

1. 案例分析:三重鼓励式沟通

2. 缺乏聆听是造成沟通障碍的重要原因;

3. 价值型沟通聆听技巧;

4. 用提问来对别人发自内心地感兴趣,而不是证明自己有趣;

5. 价值型沟通提问技巧;

6. 让你的听众“臣服”;

7. 价值型沟通表述技巧

◆培训方式:讲解、案例、示范、展示、模拟

第三部分:人际风格与价值型沟通—沟通全覆盖

1. 案例分析:没有完美的上司,也没有完美的下属;

2. 深度剖析:你的沟通对象就是这样五种人-PDP;

3. 实效工具:针对PDP不同风格的价值型沟通技巧;

4. 情景演练:投其所好式的沟通;

◆培训方式:讲解、案例、示范、展示、模拟

第四部分:人际关系与价值型沟通—畅行职场

1. 现场研讨:职场沟通具备哪些特点和原则?

2. 赢得上司或领导信任的价值型沟通技巧;

3. 实战演练:5分钟上行沟通-请示、建议、汇报;

4. 和下属进行价值型沟通的技巧;

5. 实战演练:5分钟下行沟通-指令、批评、表扬;

6. 跨部门、平行价值型沟通技巧;

7. 实战演练:平行沟通-交流协作;

◆培训方式:讲解、案例、示范、展示、模拟

第五部分:深度沟通-掌握说服和演说技巧,倍增影响力

1. 赞美的艺术(体验练习)

1)润物细无声的微语言

2)恰到好处的微表情

3)不卑不亢的微态度

2. 冲突的化解(体验练习)

1)情绪为先

2)求同存异

3)探寻真实

4)赢了面子输了情感

3.交谈沟通的艺术

1)获取好感的法则

2)了解客户/选择话题

3)如何用客户语言说话

4)客户拒绝的处理艺术

5)客户交谈沟通的禁忌

6)表达出对产品的喜爱

7)客户交谈沟通的障碍

8)沟通特殊情况的处理

9)交谈沟通的微表情

10)商务沟通中的忌语

◆培训方式:讲解、案例、示范、展示、模拟

谢谢您的浏览与惠存,顺祝一切顺利!

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