【团队管理问题】

1、银行的行业特性跟团队合作带来什么样的影响？

2、如何组建新的团队，如何营造良好团队氛围？

3、如何调整团队间的合作，提升团队执行力？

4、您的团队绩效不彰，您试过多种方法，却发现成效不大。

5、不管您如何强调团队合作精神，可是部门之间团队成员之间的“本位主义”仍有增无减，在业绩与竞争的压力下，难以发挥更高的团队作用。

6、团队成员执行力不强，团队成员之间相互抱怨。

【课程目标】

极大的提高您和团队的总体绩效

大幅度提高团队凝聚力和执行力

学会沟通协作，掌握团队冲突的处理方法与技巧

剖析团队成员在执行中常犯的错误

帮助学员**制度与文化来提升与保障执行能力等等

【课程时间】2天，6小时/天

【培训对象】团队全体成员

【授课方式】启发式、教练式、案例式、体验式、小组讨论、教学视频等方式

【授课讲师】许晋

【课程纲要】

**单元  高绩效团队的特征与银行咨询团队建设步骤

高绩效团队的特征

团队、团伙与群体之间的区别

高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习

银行咨询团队的建设步骤

银行的组织结构导致的本位主义在团队建设中面临的困难（银行考核指标多、任务重、事情多），导致很多员工对新的要求和考核工具有逆反心理。

银行咨询团队建设实用步骤（确定目标、跟网点负责人的有效沟通、合理的激励制度和方法、推进的营销工具与手段、阳光心态与影响力建设）

案例：在网点服务导入过程中团队组建及展开思路的启发

案例：唐僧师徒团队分析

案例：课件中PPT图片启发

第二单元   团队建设中跟网点负责人如何有效设定目标

职责、目标、计划、考核的相互关系

团队目标的分解及方法工具应用（SMART）原则应用

按照三表一标的管理模式进行团队执行跟踪

新客户开发表

老客户服务表

工作计划表

工作目标的分解与执行

团队规则的建立，用数据说话

有效利用网点负责人的语言来进行执行力推进

如何向网点负责人反馈问题

如何跟网点负责人一起开晨会塑造团队文化

如何利用网点负责人来保证任务的执行

如何利用网点主任来保证制度的执行

执行自己任务的三个层面

时间管理的应用，提升自己的工作效率，抓住关键点提升执行力

案例互动：如何跟网点负责人有效沟通

视频：如何开早会

演练：一个团队的组建及团队文化的塑造

增进团队凝聚力等案例

第三单元   团队中的个人与团队间的沟通与协作

理解沟通的含义

中国式的沟通思维启发

团队成员的关系如何协调

掌握沟通的基本技巧（望、闻、问、切）

理解三类人及分别应用不同的沟通方法

学会双赢的沟通

如何解决成员的冲突

团队负责人如何来提升自己的影响力

团队负责人如何理解影响力

团队需要从哪三个维度提升自己的管理能力

如何与下属建立相互依赖的关系

提升影响力的四种方法

合作中的案例讨论

团队精神的核心概念——受得起委屈才是真正的团队精神，合作起来要考虑双方的利弊，注意双赢的合作结果

案例：各种性格人士在团队中应该承担的角色

第四单元  网点负责人是执行力的关键

一、网点负责人在组织结构中枢纽作用

执行力是带动团队实现组织目标的效率

执行力的四个核心组织部件（目标、流程、成员、文化）

网点负责人自身的执行困惑

二、执行中的基本意识

执行的三种境界

坚决执行（先僵化、再优化、后固化）

执行到位（做老板之想）

执行完美（做老板还没有想到的地方）

关于自身执行的学问

信念与利益

速度与完美

胜利与公平

结果与理由

关于影响执行的学问

做与说

个人与团队

三、执行力的四大因素

目标因素——正本清源

流程因素——简单、图表化

人员因素——制度考核

文化因素——不是尽量，而是一定

四、网点负责人的管理现状与执行困局出路

中层管理的晋升经历对管理者性格的影响——反思

高层领导的善变导致基层执行的困惑——反馈

不同背景员工导致团队执行的困惑——反复

跨部门的灰色制度导致的执行困惑——反应

第五单元  影响执行力的目标系统

一、网点负责人必须调整和找准位置

从乘客到司机——对目的负责

目标从哪里来？

职责、目标、计划、考核的关键

二、取焦目标并分解目标

团队的工作目标与工作标准在哪里？

设定目标的SMART原则

设定目标常用的方法

分析上级目标（质疑、反馈、执行）

管理下属目标（“检查”与“奖惩”，让下属担起应有的责任）

同部门目标沟通（“面子”与“人情”）

三、设定目标后影响执行的关键因素

检查与反馈

流程与计划

四、掌握目标系统的工具——目标承诺书

第六单元  影响执行力的流程计划系统

一、流程的重要性

修车行的目标带来的影响

如何设定合理的流程

设定流程中的参考标准

二、如何根据目标制定计划？

认识计划在管理中的意义

建立目标指引下的工作里程碑：分解工作或项目

安排计划中的活动，安排所需

工作计划中常用的几种工具

三、如何确保计划的执行？

常人的工作心态？

如何检查员工的工作？

如何保证计划的执行？

检查出现偏差的时候常用的三句话

四、如何设定合理化执行制度

理解执行从小事开始的理念

日常行为的规范制度

工作行为的规范制度

职业化的处理方法

第七单元  人员因素的执行系统

一、掌握员工发展状态的两把尺子

能力

意愿

两种情况下对执行影响的解决方案

二、人员因素对执行力的影响及原因

团队执行中体现的四种怪现象（慢、傻、差、少）

A-B-C理论的应用与启示

解决人员因素的**方案是——制度

三、网点负责人执行中误区

定位误区（细节与成败、问题与机会、追求完美）

管理误区（考核A，奖励B；眼睛里只有问题员工；简单与创新）

竞争误区（内部竞争与外部竞争、学习与绩效）

四、网点负责人执行力心态修炼

负责任心态修炼

坚韧心态修炼

积极心态修炼

包容心态的修炼

五、创建执行型文化

海尔与华为：危机是创造出来的

GE：行动能力是淘汰出来的

沃尔玛：凡是已经决定了的，就是对的

IBM：人们不会做你希望的，只会做你检查的

戴尔：没有人会拒绝改变，但所有人都拒绝被改变