课程背景

在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重与国际礼仪接轨，从事商务活动工作时应遵守的礼仪规范以及沟通技巧。

课程时间：半天

课程目标

1、了解商务礼仪基本理念及行为标准；

2、掌握商务礼仪规范；

3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

4、掌握通用礼仪并熟练运用，提高商务接待工作中沟通技巧；

5、了解国际通用礼节，提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；

6、树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲

**讲：赢得客户信任的法宝——助您在商务交往中脱颖而出

1、礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观

2、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

3、我们就是企业的“金字招牌”

第二讲：科学管理完美商务形象——魅力形象量身打造

1、仪容管理

（1）发式发型的职业要求

（2）女士化妆与男士修面的具体要领

（3）仪容的禁忌

2、着装管理

（1）商务着装规范示范讲解

（2）商务着装的基本原则

（3）常见着装误区点评

（4）鞋袜的搭配常识

第三讲：商务沟通的礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川

一、沟通的基本理念

二、商务沟通修炼方法

1、笑是人际沟通的桥梁

2、运用合理的目光与人交流

3、不可忽略肢体语言的沟通

4、沟通中“说”的礼仪和技巧，增加你的谈资

5、沟通中“听”的技巧

6、赞美让你成为受欢迎的人

第四讲：商务交往的常用礼仪——交往中展示您的素养

一、见面的礼仪

1、问候与致意的礼仪

2、见面称呼的礼节

3、名片的递送

4、握手的礼仪

5、介绍的礼仪

二、商务接待的礼仪

1、迎接与引导的礼仪（乘车、引领、上下楼梯、电梯）

2、奉茶的礼仪与技巧

3、位次排序的礼仪（会务、洽谈、照相）

4、使用手机的礼仪（电话、微信）

5、送客的礼仪

6、用餐席位安排与注意事项