【基础认知模块】

一、关于高级管理者的学习内容与原则方法；

二、沟通与协作：专业能力/人际能力/概念能力

三、研讨与对话：现代企业组织的架构背景与沟通障碍

【管理沟通模块】

一、管理沟通的认知基础

1、日常所理解的沟通与有效沟通的定义

2、管理沟通是一种特定目的和情境下的沟通

3、管理沟通与生活化沟通的异同点比较

二、基于跨维认知的高效沟通

1、认知与沟通的潜藏关联

2、认知的四大层级

古典主义、现代主义、后现代主义与情境主义

3、情境主义认知的逻辑工作法

4、管理沟通中情境主义的应用

三、沟通的核心原则、能力与技巧

1、人际沟通的基础原则与目的层次

2、沟通是一种衍生能力，效率取决于基础能力

三种基础能力的认知与训练——概念能力、逻辑能力、表述能力

3、个人心智状态对沟通的影响

4、关于聆听的层级及提升技巧

5、关于同理心的价值与层级提升

6、关于语言表达的能力与技巧优化

四、内部沟通的三大领域：向下沟通、向上沟通与横向沟通

1、向下沟通归入管理技能范畴：技控（不同情境的谈话原则）与人控（领导艺术）；

沟通常态化、绩效沟通与谈心谈话、心智升维与认知兼容

2、向上沟通的核心原则及影响力原理：接纳人性、升维思考、平常对话

3、向上沟通的实施技巧：

理解领导的需求与判断领导的意图、重视逻辑与证据

不求立竿见影、让领导自己得出结论、不要忽视情感的价值

五、管理沟通的具体表现形式：

1、谈心沟通：应用情境、基本逻辑、实用技巧

2、共识沟通：应用情境、基本逻辑、实用技巧

3、绩效沟通：应用情境、基本逻辑、实用技巧

4、教练沟通：应用情境、基本逻辑、实用技巧

【横向协作模块】

一、横向协作首先基于横向沟通：

1、横向沟通的先天与后天障碍分析；

2、思考与对话：补先天还是补后天；

二、横向沟通技能提升12招

1、和而不同、求同存异；

2、营造良好的沟通氛围；

3、吃亏的艺术；

4、用数据说话；

5、借力使力；

6、沟通面对面；

7、到位不错位；

8、善于倾听；

9、控制你的情绪；

10、学会架梯子；

11、正确处理抱怨；

12、有“关系”没关系；

三、改善横向协作的九个技巧

1、从头做起；

2、从能做到的做起；

3、塑造积极心态；

4、了解其他部门的工作程序与背后逻辑；

5、横向沟通走进家庭；

6、高调做事、低调做人；

7、建立沟通平台；

8、共建有效的申诉机制；

9、建立共同目标；

四：常见跨部门沟通问题分析

1、如何与其它部门进行协调？

2、如何取得其它部门的支持？

3、如何面对其它部门的抱怨和指责？

4、如何克服部门间的本位主义？

5、如何拒绝其它部门不合理的要求？

6、如何提升后勤支持的服务满意？

【总结与回顾】ORID聚焦式会话