提高中层管理者技能

　　WEB2.0，沟通障碍

　　几大误区

　　目的误区

　　成本误区

　　效率误区

　　技巧误区

　　……

　　认知障碍

　　尊重问题

　　定位问题

　　信息问题

　　知觉问题

　　……

　　部门障碍

　　人为障碍

　　文化障碍

　　职能障碍

　　流程障碍

　　标准障碍

　　层级障碍

　　……

　　WEB2.0时代，沟通与协调之道

　　人品先锋

　　双赢思想

　　螃蟹文化

　　系统思考

　　竞争与合作

　　情感账户

　　ＡＢＣ情绪理论

　　事前准备

　　凡事“谋”在前

　　创造利于沟通协调的条件

　　微笑的力量

　　有效表达

　　印象3V

　　看的认真

　　逻辑性

　　让对方听的“爽”

　　评价“三明治”

　　确认需求

　　需求冰山、拨开迷雾

　　有效提问

　　积极聆听

　　有效反馈

　　节点控制

　　处理差异

　　彼此的理解

　　求同存异，增进共识

　　协调成功

　　共同实施

　　可以供备选的内容：

　　管理者的全方位有效沟通

　　怎样与上级沟通？

　　与上级沟通的总原则

　　与上级沟通的一般技巧

　　向领导请示汇报的态度、程序、方法

　　管理者说服领导的技巧

　　怎样与同事沟通？

　　角色定位

　　利益冲突

　　交往距离

　　工作与友情

　　好事与矛盾

　　幽默的力量

　　道德风险

　　职业风险