课程内容

一、银行营销

二、客户分级

1、客户分级的必要性和重要性

2、80/20法则与银行资源

3、客户分级管理

4、客户分级营销管理

5、对客户进行分级管理的目标

6、客户分级管理的策略

1）关键客户的管理

2）普通客户的管理

3）小客户的管理

7、客户分级管理的理想境界

8、兴业银行是如何实现对客户的分级管理的

1）案例：兴业银行

2）白金客户管理

3）普通客户管理

总结：兴业银行客户分级的经验启示

9、兴业银行客户分级的经验启示及问题分析

三、客户分类

1、休眠账户激活

2、次要合作型客户维护

3、主要合作型客户

四、客户分群

1）不同的客户有不同的特征、偏好、和理财期望

2）精细化管理与批量管理

3）常见客户分群

4）存量客户维护三大步骤

5）7个动作

6）常用工具