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周洪超

高效流程优化与流程管理

周洪超 / 薪酬绩效与销售管理讲师

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课程大纲

【课程背景】

1、您的组织是否存在:倡导的“以客户为中心”因为流程缺乏管理,跨部门沟通困难,成为了挂在墙上的口号?

2、您的组织是否建立了以业务流程职责为主导,业务流程职责、部门职责、岗位职责协调运转的机制,对业务流程职责、部门职责与岗位职责识和确定的时机、责权、流程要求等做出了通用化安排,以确保业务流程职责、部门职责与岗位职责得到合理划分、协调沟通及有效执行,从而实现业务流程的高效运行?

3、企业的智慧只掌握在少数精英手上 ,成为信息孤岛,对于客户价值,缺乏组织与流程保障?

4、管理者和员工绩效管理体系不合理,没有基于流程目标形成流程绩效,导致部门割裂,各自为政?

5、管理层缺乏全局观,对于市场的变化措手不及,依旧沿用之前的思路进行应对等等的众多问题?

6、由于企业规模的扩大,组织的机构会逐渐庞大,分工会越来越细,决策时间长、企业官僚化程度也在随着增加,成本居高不下,效率越来越低、执行力差、管理却越来越累?

【课程目的】

从机会梳理到商业变现的流程化管理,以客户为中心,流程承载业务,业务在流程上跑,从客户中来,到客户中去,让流程体系来解决管理,是实现数字化管理的基础,更是降本增效、企业转型的必然之策,提高企业综合竞争力。

以打造高效运营、协同分工的价值链系统为总体要求,以打通职责界限、打破山头壁垒、打开部门围墙,突破逆客户为中心受制于各自为政的“卡脖子”的困境为基本任务,以克服实现战略发展规划目标所有的断点、堵点、难点为突破口,提高构建流程系统的协作能力,助力内部管理运营水平提升,服务于战略发展发展目标,实现从“订单交付供应链” 到 “战略规划价值链”。系统性从客户需求端到客户满意端的价值链方面进行流程优化构建。

企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争,流程管理将是企业综合能力的核心载体。一方面,企业需要打造以客户需求为前提,以客户满意为目标的端到端流程。另一方面,随企业的成长,需要不断提升流程成熟度,把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。本课程为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法,建立可持续发展的流程型组织,保持并增强企业核心竞争力,在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外**流程实践经验的基础上,结合国内企事业单位组织特点,研究开发,打造出的流程管理系列课程。

**认别有效高效的流程和,认识流程的思想与原则,从职能型管理模式向过程型管理模式的转变;全面掌握流程优化的操作步骤和方法,推动流程有效执行,全面提升企业的工作效率和规范化管理水平。

【学习方式】

       理论讲解 案例分析 互动思考 小组讨论 模拟演练 现场提问答疑

【学习对象】

        部门经理以上管理者和文职专员

【培训效果】2天

【培训效果】

1、正确认识流程制度优化的思想、原则和二则之间的关系;

2、掌握如何识别高效的流程

3、掌握如何可优化流程的方法与技巧;

4、熟悉流程优化的操作步骤和流程图的绘制方法;

5、有效掌握流程管理的步骤方法。

**节 从职能驱动到流程驱动

一、激励团队、打造系统

(一)团队打天下

(二)系统的力量

二、从机会梳理到商业变现的流程化管理

(一)流程的起源

(二)世界管理思想发展与流程优化

(三)现代企业面临着如何适应3C的问题

(四)流程优化基于客户的视角出发思考

研讨;日常管理活动中存在哪些问题?

三、流程激励之道——怎么正确地做事

(一)常见组织中存在流程优化病症分析

(二)解决之道——流程设计与优化激励

(三)激励之道——办事高效顺畅、没有风险漏洞:

(四)从做什么到怎么做

(五)激励策略——长期激励、短期激励

研讨;从流程优化的选人、育人、用人、留人人力资源管理策略

第二节 流程的系统规划

一、流程优化与企业变革之道

(一)低效的流程

(二)从职能型管理模式向过程型管理模式的转变

(三)“流程”在公司中的地位与价值

(四)客户的角度审视自己

(五)关注客户的需求和满意

(六)企业战略与运营流程系统的关系

(七)流程优化已经成为现代企业实现“持续改善企业绩效” 梦想的必然之策;

研讨分享——内部客户、外部客户对我们的人力资源管理工作中有哪些需求?

(八)业务流程是从客户中来,到客户中去

二、流程优化思想与原则

(一)什么是流程

(二)流程优化、再造与设计

(三)流程优化

(四)流程的六大特点

(五)寻找需要关注的流程

(六)流程六大核心思想

(七)流程优化的原则

研讨分享——各职能部门中核心管理思想与主导原则

三、基于企业价值链分析的思想对流程进行总体规划设计

(一)战略决策流程

(二)主营业务流程

(三)管理辅导流程

(四)案例分享:某公司的战略变革流程总体规划设计

(五)基于企业价值链分析的思想对企业流程进行总体规划设计

现场模拟——梳理公司流程分组PK竞赛与点评

第三节 用流程来解放管理——流程优化实操

一、如何开展流程优化操作

(一)为什么要规范和优化流程

(二)有效和高效的流程,就是优秀的流程

     某公司人力资源管理流程案例分享

(三)现场实操流程优化

(四)需改进流程的现状

(五)几种常见流程缺陷

(六)优化流程的基本方法

(七)优化流程必须思考的九大问题

现场实操——请各组针对本部门的情况画出您**熟悉的3个业务流程图

二、傻瓜式优化操作细则

(一)收集/确认/分析信息

(二)选择流程 / 项目立项

(三)理解流程框架

(四)谈访流程(单元)主管或相关人

(五)现状建模——描述现状

(六)评估流程现状

(七)设计 / 评估未来流程

(八)文件化 / 调整组织 / 试运行

三、绘制图流程说明与绘制要求

(一)绘制流程说明

(二)流程图绘制要求

(三)流程图形应用

(四)目前三种主流流程图的绘制样式

(五)绘制傻瓜流程方法技巧心得与经验分享

(六)吉利汽车三个流程优化的实操案例分享

实操练习——请各组以**熟悉的流程图优化PK竞赛与点评

第四节 流程管理

一、流程管理的角色和作用

(一)公司流程管理部门或管理咨询公司

(二)中高层管理人员

(三)中基层人员

二、流程管理

(一)流程优化改进的步聚

(二)流程再造的七大步骤

(三)流程的发布

(四)流程资源库管理

(五)流程审计

三、流程也需要考核

(一)流程考核思想

(二)流程考核指标提取

(三)流程考核案例分享

四、流程的有效执行

五、支持流程体系建设ERP

六、流程与制度的关系

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