【培训对象】    各部门行政人员

【培训时间】    2小时

【培训收益】

Ø 接待来访人员，学会彬彬有礼，让来访人员感到满意和自然

【培训内容】

行政接待礼仪

1. 行政接待、洽谈的礼节：介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

2. 行政接待/拜访送别的礼节：送客礼节（电梯、门口、小轿车）、会议室的清理

3. 接待结束后礼节：向上司报备洽谈结果、相关事宜的跟进

现场练习、分析与诊断：公关接待礼仪演练

4. 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌（现场行为训练）

1) 行鞠躬礼时的基本规范

2) 15度鞠躬礼的应用场合

3) 30度鞠躬礼的应用场合

4) 45度鞠躬礼的应用场合

5) 行礼时的相关禁忌

现场辅导：递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

5. 待人接物时的身体语言应用技巧

1) 眼神的运用技巧：目光注视的方向、目光注视时间长短、目光注视的位置及避视礼节

2) 微笑的魅力及训练：笑不露齿还是笑不露龈？完美的笑容是如何练成的？

现场辅导：微笑训练

3) 不同场合行政社交距离的实际应用

案例分析：距离产生的美