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王静1

战国-跨部门沟通与协作

王静1 / 高效能人士的7个习惯认证讲师

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课程大纲

【课程背景】

在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为,沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。以往,使学员掌握跨部门沟通与协作方面的知识和技能都是**课堂讲授的形式,但从实际效果上看,传统讲授有培训效果往往达不到预期。**多年的经验总结,我们发现,让学员掌握如何进行跨部门沟通协作,不仅需要理论和技巧的讲授,更需要有情景的触动,使学员在体验、反思、改进中实现知识与技能的积累。 《战国---跨部门沟通与协作沙盘模拟课程》是专门针对跨部门沟通与协作问题而设计研发的沙盘模拟课程。

沙盘模拟课程是源于战争推演应用于企业管理的国际**新体验式培训课程,在沙盘模拟的过程中,学员将在模拟经营与管理中深入启发学习,完全不同于传统培训项目。除了需要课堂小队协作竞争外,还要学员全身心的投入和参与,更需要有专业的资深讲师,引导学员进入更深层次的体验和讨论之中,从而挖掘问题,并试图找出相应的解决方法,是一种高度深入体验的课程。

【课程形式】

本课程是国内**新体验式培训课程。体验式培训起源于西方,通常以游戏和情景模拟演练的方式把生活中、工作中种种问题,诸如组织形态、人性问题**游戏折射出来,受训者**选择、决策、行动导致的结果,引发思索,从而自觉引导自身行为的改变。

本培训课程让学员深入启发学习,完全不同于传统培训项目。除了需要课堂小队协作竞争外,还要学员全身心的投入和参与,更需要有专业的资深讲师,引导学员进入更深层次的体验和讨论之中,从而挖掘出团队内部存在的根本问题,并试图找出相应的解决方法,是一种高度深入体验的课程。

【课程特点】

《战国---跨部门沟通与协作沙盘模拟课程》课程结合企业日常管理特点,透过沙盘模拟的体验和引导,针对主要帮助员工认知跨部门沟通障碍所在,透过现象看本质,掌握跨部门沟通与协作的有效方法。提高跨部门沟通效率,实现跨部门的高效协作。

“战国”课程运用团体游戏的方式,使参训学员和参训者在不知不觉中去显现出问题,发掘出问题的实质,**终找到有效的解决方法。

更重要的是,本课程还能够结合受训者其他管理培训的学习内容,**沙盘模拟检验、巩固学员以往学习的相关知识和技能。

综上所述,本课程的主要特点如下:

在快乐中学习

在演练中学习

在竞争中学习

在错误中学习

在改进中学习

【课程收益】

1、 了解高效团队概念

2、 理解建立高效团队的原则

3、 明确沟通概念

4、 沟通中学会倾听、发问、反馈

5、 掌握跨部门沟通技巧

6、 了解跨部门沟通的根源问题如何解决

【授课时间】  

   1天,6小时

【课程要求】

1、 每组5-8人,**组数为7组,不宜超过56人

2、小组之间尽量拉开距离,小组内部商议、决策时不被组外人员间监听、干扰为好。

3、准备音频线,保证培训师电脑连接音频。

4、准备至少1.5米宽的白板一个,用于悬挂地图。

5、教室前方准备1.2米宽课桌一个,作为交易中心,摆放沙盘教具。

6、根据小组人数,为每个获胜小组的成员准备小奖品。

【课程安排】

时间

主题

主要内容

09:00-09:45

破冰分组

沙盘介绍、划分七雄

09:45-10:30

规则讲解

沙盘规则讲解

10:30-10:40

茶歇

10:40-11:00

运筹帷幄

各国决策

11:00-12:00

七雄争霸

第1-3轮国力建设、兵戎相见、合纵连横

午休

14:00-15:00

七雄争霸

第4-7轮国力建设、兵戎相见、合纵连横

15:00-15:30

指点江山

各团队进行总结与反思

15:30-17:00

讲师点评与分享

团队沟通与协作知识与技能讲解

17:00

培训结束

为获胜团队颁发奖品,培训结束

讲师点评与分享纲要

**篇 沙盘课程认知、团队组建

◆体验式培训和传统式培训的区别

◆团队角色与高效团队

一、高效团队概念及分析

二:团队和团队精神

三、团队建设的重要性

四、团队与个人的关系

五、建立高效团队的原则

第二篇 沟通与跨部门沟通

【**讲】沟通认知

一、沟通的基本原理

※何谓沟通

※沟通三大要素:

1、明确的目标

2、信息、思想和情感

3、以求达成共同的协议

※沟通的态度

※沟通三个环节

二、倾听、表达、反馈

【第二讲】学会倾听、发问、反馈

※单向沟通与双向沟通的比较

※倾听的5大层次大病症

※如何提高倾听技巧

※同理心倾听

※沟通中说的技巧

※沟通时发问的语言使用技巧

※说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用;

超级铂金沟通法则

关于反馈、沟**程中为什么要反馈?怎么进行反馈?

【第三讲】跨部门沟通技巧

二、什么是跨部门沟通

※为什么要跨部门沟通

1.跨部门沟通的技巧

2.因人而异的沟通

※如何判定对象是什么性格

※不同性格的人如何沟通

【第四讲】跨部门沟通的根源问题如何解决

1.推倒部门墙

※什么是部门墙

※如何推倒部门“墙”——跨部门沟通

◎互动:您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么

2.跨部门流程需完善——适合的人做适合的事,并界定在组织、流程中

◎问题:部门间的模糊地带要不要管?怎样去管?

3.主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

4.信息平台需要建立——建立强大的信息系统

5.组织设计存在问题——建立完善的责任体系

6.沟通的能力与技巧——要开就开高效会议

7.横向的沟通机制——搭建跨部门沟通的桥梁

※完善沟通制度

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