【课程背景】

“事看怎么办，话看怎么说”同样的意思，不同的人去表达，效果完全不同。今天的职场精英需要处理大量的协同型工作，沟通协调能力对将来的个人发展至关重要，也直接影响到组织的协同效率，如何掌握富有人情味的沟通技巧，使得说话办事更能够得到同事与领导的支持，是每个管理者的重要所需技能。随着数字化时代的到来，今天的专业能手普遍缺乏人际关系相处技能。本课程**提高人际关系敏感度、个人沟通技能、影响力、协作技巧，从而激发团队合作的力量。

【课程收益】

领悟人际关系相处之道，学习建立信任关系方法，掌握积累个人影响力的三轮模型

灵活运用人际沟通技巧、提高协作效果

掌握跨部门沟通的流程与影响力策略，达成目标并且深化关系

学习冲突处理的矩阵与策略，根据不同的目标选择合适的处理方式

【课程特点】

1、实战性：老师来自企业管理的**线，多年的经验总结与理论研究，绝不空讲道理。

2、实效性：大量成功企业真实的案例分享，丰富学员认知，开拓学员视野，给学员借鉴启示。

3、实用性：多种企业管理的方法和工具传授给学员，帮助学员提升综合管理能力。

【授课对象】

企业高层管理者、中层及具有培养潜力的后备干部

【课程时长】

2-3天

【课程内容】（考虑到课前学员调研，具体培训内容调整以课前学员手册为准）

**部分：深度认识沟通

全面认识沟通对工作的影响意义

深度认识沟通的基本理念与三要素

沟通类型优劣式的全面解析

组织工作的不同目的与与沟通方式的选择

影响沟通的障碍与因素

视频学习：人际沟通的障碍

第二部分：如何建立人际关系中的信任与合作

团队内沟通协作的五种基本态度

如何团队合作沟通态度的四项原则

策略一：JOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度

**“自我揭示”与“恳请反馈”建立人际交往中的信任

策略二：组织内人际关系的“情感账户”

**五种方式增加人际交往的情感帐户建立信任

策略三：PAC模式技巧

策略四：8种沟通的习惯增进人际合作

视频学习：沟通中的习惯与人际互动效果的差异

第三部分：高情商沟通的三大技术—“合情合理”的表达

高情商沟通的特征与表现

人际沟通的四种需求与四种应对策略-生理、认同、情感、目标

非暴力沟通的四大要素：观察、感受、需要、请求

沟通中的信息分类：事实、观点、情感

高情商沟通的要点：区分事实与观点

如何运用“感受”和“需要”影响他人

如何运用“请求”获取有效行动

高情商的表达-说的逻辑

案例讨论：当别人做的不尽如人意的时候如何表达

案例讨论：当别人做的好的时候如何反馈

第四部分：高情商沟通的三大技术—深度倾听、有效提问

听的艺术—倾听的三个层次

哪些行为影响了深度倾听

深度倾听的三有模式—接收、反应、体会

倾听中7中反应的行为与两种体会案例

角色扮演：深度倾听模式

工作沟通中提问的目的与意义

提问的误区阻碍了深度沟通

沟通中两种思维模式对提问的影响—“追责与担责”

有效提问的三种方式

练习：如何调整提问方式，积极关注解决问题

第五部分：跨部门沟通与影响力策略

横向协作的重要性与价值

影响横向协作的障碍与因素—专业差异、利益冲突、情感疏离

破除六大障碍的思维与方式

组织如何营造协作的文化与氛围

横向协作的“五多三少”

协作沟通的六大步骤

协作前的准备---案例讨论：“紧急采购“

协作沟通成功的四种武器

温情开场—“通情达理”式的沟通模型

探寻需求--（视频案例）

处理异议—有效影响他人的话术与方法

达成协议—三项工作帮助工作顺利完成

共同实施—**事后巩固计划，从成功走向下一次成功

协作沟通演练—宣传部的无奈

案例讨论：紧急采购（练习协作沟通前的准备内容）

视频案例讨论：（莎莉与吉姆的跨部门沟通）

课堂练习巩固：宣传部的无奈

第六部分、人际风格与沟通技术

测试:DISC四种不同的管理者

大脑基本功能与影响风格的两大纬度

四种不同人际风格—D\I\S\C

视频学习：DISC四种风格特征与需求

如何与力量型的人沟通与相处的窍门

如何与分析型的人沟通与相处的窍门

如何与和蔼型的人沟通与相处的窍门

如何与情感型的人沟通与相处的窍门

四种不同类型的沟通者判断与沟通的特点

第七部分：冲突处理

如何看待“冲突”与“矛盾”

良性冲突的特点与价值

如何在团队内创造良性的冲突

在冲突中如何处理情绪

冲突处理的五种策略

视频学习：冲突处理中的策略选择

案例学习：张华与王凯的跨部门冲突

处理冲突的“顺序线”技术

第八部分：组织内的上下沟通

案例分析：赞美与表扬

工具手册：积极反馈的8原则

工具手册：积极反馈—B(行为)-F（感受）-I（价值）

案例分析：纠错与批评

工具手册：发展性反馈的8原则

工具手册：发展反馈-B(行为)-F(感受)-I（影响）-D（期待）

案例分析：工作委派（授权）

授权沟通的三讲六步法

案列分析：接受任务时的沟通

接受任务时的误区与注意要点

接受任务的流程与方法