课程背景：
政务礼仪，又称公务员礼仪，是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。
古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。随着我国改革开放的进一步加速，广大人民群众学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪的积极性日益高涨。
荀子说过：“礼者，养也。”《礼记》则道：“以礼节之。”
由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。
随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是**系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。
课程对象：国家公职人员、企业管理者、对政务礼仪知识有需求的职场人士
课程收益：
1. **历史了解中国礼仪的由来
2. 分清中国和国际礼仪的一致性和文化差异
3. 根据不同工作场景，规范使用政务礼仪
课程大纲：
一、中国礼仪的起源与发展
1、源于祭祀 盛于西周
2、夏人祭天 殷人祭鬼 周人祭人
3、西周初期：周公制礼
4、春秋战国后期：礼崩乐坏
5、孔子：克己复礼
6、汉武帝：罢黜百家 独尊儒术
7、朱熹：理学
8、五四运动：砸烂孔家店
9、文化大革命：批林批孔
10、二十一世纪：文化复兴
二、中国“礼”与“仪”
1、礼
1) 治国之大纲和根本
2) 理
3) 尊敬和礼貌
4) 礼物
5) 仪典和仪式
2、仪
1) 法度与准则
2) 礼节与规矩
3) 仪式仪典
4) 容貌与举止
5) 礼物
三、礼仪的分类
1、礼貌：以庄重和顺之仪容表示敬意，今指谦虚的言行
2、礼节：人际交往的礼仪规矩，主要表现为外在的形式
3、礼俗：基于特定地域或行业的民间风俗习惯
4、礼制：在民俗的基础上形成的具有国家法典制度性质的统一规范
5、现代中国礼仪的定位：
1) 仓禀实而知礼节 衣食足而知荣辱
2) 礼仪之邦的文化传统与自信
3) 取其精华 去其糟粕
4) 吸收世界上一切先进的礼仪文化
四、 国际礼仪
1、国际礼仪相关概念
1) Etiquette：原意是法庭上的通行证，现指礼仪、礼节和各种规矩
2) Manner：方式、风俗和规矩
3) Courtesy：指谦恭有礼的言行、礼貌和风度
4) Protocol：指的外交、军事等特定领域的相处原则
5) Rite：指礼仪和典礼，也泛指习俗中的礼仪行为
6) 以西方文明作为主体，为国际社会广泛认可
7) 参照了世界上大多数国家的禁忌、具有广泛的实用性
2、国际礼仪十大原则
1) 维护国家利益 国家利益高于一切
2) 不冷不热 不卑不亢 不强加于人
3) 遵循惯例
4) 相互尊重
5) 入乡随俗
6) 尊重隐私
7) 信守约定
8) 以右为尊
9) 女士优先
10) 求同存异
五、政务会见礼仪
1、神态表情与仪态
1) 表情：正气、 镇定、温和、从容
2) 站姿：提拔、端正大气
3) 手势：温和、自然
2、语言表达
1) 公务场合：坚定有力、掷地有声
2) 生活场合：干净利落、清楚明白
3) 会见场合：遵守规矩、符合礼仪
3、自我介绍的三种主要形式
1) 口头介绍：主动、谦恭
2) 短信署名：姓名、单位、职务
3) 递送名片：公务礼仪的对等性原则，双手来双手接，单手来单手接
4、居中介绍
1) 居中介绍：尊卑顺序是怎样的
2) 尊者具有优先知情权利
3) 会见礼品要不要当面打开
5、政务交往语言规范
1) 如何回答别人的感谢
2) 如何回答别人的赞美
3) 如何回答别人的自谦语和自贬语
4) 如何得体的使用请求语
5) 如何得体的拒绝别人
六、政务着装礼仪
1、男士政务着装8大件
1) 西装、西裤、衬衫、领带、腰带、鞋、袜、公文包
2、女士政务着装5大件
1) 西装、套裙（裤）、丝袜、高跟鞋、公文包
3、西服套装的颜色选择建议（男、女）
4、西服扣子建议合宜的扣法
5、领带的款式与颜色的搭配
6、男士正装3个3、衬衫露3白
七、政务座次礼仪
1、中国传统礼仪以哪边为尊？
2、国际惯例以哪边为尊？
3、官方主席台排列两大原则
4、会议室座次：面门为尊、远门为尊、居中为尊、观景为尊
5、当今中国以右为尊的五大场合
1) 公共场合
2) 商务场合
3) 国际场合
4) 外交场合
5) 餐桌场合
6、中国餐桌座次排列的两种方式
1) 双主人制（国宴）
2) 双主人制（山东）
3) 单主人制
7、行进中的位次排列
1) 引领者的方位
2) 陪同者的方位
3) 行走楼梯的方位
4) 进出电梯的顺序
5) 专职司机驾驶小轿车
6) 越野车作为公务车
7) 三排座商务车
8) 面包车、大客车
