课程收益 -------------------------------------------------

ü 了解情商是什么，提升自我和觉察他人情商的能力。

ü 能有效管理好自己和他人的情商，提升工作效率。

ü 在实际工作中，会用适当的方式处理与激励自己和他人的情绪

课程结构 -------------------------------------------------

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：企业员工，中层管理者、高层管理者、创业者、企业内训师等

教学方法：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示、能力测试、互动游戏

课程大纲 -------------------------------------------------

**部分：认识情商

一、从IQ走向EQ：情商的作用

 ● IQ智商/EQ情商/之间的关系

 ● 情商主导人际关系,情商决定影响力

 ● 情商五要素

小组活动：测测你的情商智能

讨论分析：情绪管理经典案例讨论

二、我的情商我做主：情商提升之道

●“知”情，了解情绪是什么，我们拥有的基本的情绪

●“解”情，知道情绪对我们工作的影响，随时随地自我觉察      

●卓越情绪管理：控制情绪六步骤

（一）管理情绪

1“知”情，认识情绪

●了解情绪的三个特征（内心体验、外在表现、生理反应）

● 个体在压力下的情绪反应

2“解”情，能解读自己的情绪

●情绪与工作，生活的关系

●随时随地觉察自己的情绪，先处理心情，再处理事情。

3 “移” 情，有效管理与压力密切相关的几种情绪

●愤怒，了解自己的愤怒类型，创造性的管理愤怒

●焦虑，处理焦虑的四步曲

●瞬间突破情绪困境法

（二）员工情绪管理的原则

1 员工情绪管理的目的

2 情绪管理的四个不可抗的原则

3 情绪管理的个性化的方法

●应对负面情绪（愤怒 焦虑 抑郁）

  小组分享活动：性格分析绘画。

  案例：某公司员工情绪智能管理案列

  讨论：负面情绪的创造性管理策略

三EQ在团队中的应用

● 理清问题，识别来自团队中他人的情绪

● 提高解读肢体语言的能力，**解读非语言信息，分析自己与他人的情绪模式

● 学习处理团队中他人负面情绪的技巧

案例：某公司的情绪智能管理培训案例

小组讨论：明天的道路——如何带领团队做好情绪管理

四、EQ在人际关系中的应用

  ●人际沟通的技巧 （主动倾听 映之有道）

●批评的艺术 (建设性的批评模式)

●激励的方式（催眠语言在激励中的应用）

小组活动：现场演练 案例分析