▐ 课程背景：

会务服务与管理是一项具有专业性及特殊性的工作，很难摸着石头过河，因为一次的疏漏或不足引发的后果难以想象；也不能仅凭一腔热情埋头苦干，因为有很多具体规则、规范需要十分严谨；更重要的是会务管理看似琐碎具体又千头万绪，但每个细节又都有可能造成难以弥补的困难局面，因此，会务服务与管理要高效、有序、严谨、流程，就需要专业学习，打好基本功，才能够灵活高效进行会务的承办及服务工作。

     高效、有序、严谨、流畅地组织一场高品质的会议，将为企业树立良好的职业化形象，为与会者留下难忘的参会体验，更重要的是有助于会议成功达成目标。

课程规范性的标准来自讲师高品质高规格会议的实战经验，全国人大会议中心礼仪规范标准和2022北京冬奥会奥运村高端接待标准。

▐ 课程目标：

● 举手投足符合礼仪标准，打造星级服务形象

● 使学员懂得塑造与个人风格相适的职业形象

● 使学员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌

● 全面熟悉接待宾客的会务接待礼仪规范、语言规范、

● 掌握接待工作的基本程序和接待规格

● 学会在各种情况下位次顺序的排列

▐ 培训人群:

针对企业中高层管理人员，主要接待团队及行政部门

▐ 授课讲师：

朱美林

▐ 培训时长：

2-3天（，时间分配由实际情况而定）

▐ 培训效果呈现：

● 知识实战性：课程内容让学员掌握不同接待场合的形象标准、掌握场合接待服务礼仪和服务流程、掌握日常商务礼仪标准，让学员不但听得懂、记得住，而且用得上、做得到

● 授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点记忆；分组学员点评、分享加深理解；老师总结辅导，加快知识吸收，**训练呈现完美职业形象

● 授课生动性：寓教于乐，多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围，采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享，等多种培训形式，

▐ 会务服务与管理培训大纲：

**讲：解析会务管理内涵

1、会务工作内涵与特点

2、成功会议的思维评估

3、会议类型分析

4、会务礼仪概念与特点

5、会议接待核心要素

6、找到核心才能把握全局

第二讲：会务管理个人素养

1、会务管理大局观念

2、会务管理积极心态

3、会务管理能力建设

4、会务服务专业精神

5、服务素养四项修炼

第三讲：会务服务形象塑造

1、“三感”满足客户期待

2、内外兼修专业形象

3、会务形象“三标准”

4、会务形象“四内涵”

5、会务形象“四字诀”

6、从头到脚塑造会务形象

第四讲：会务服务标准举止(上)

1、姿态中也有服务力

2、会务举止礼仪四重点

3、会务举止礼仪两要素

4、会务服务站姿礼仪

5、会务站姿训练组合

第五讲：会务服务标准举止(中)

1、你的举止会说话

2、恭敬庄静鞠躬礼仪

3、蹲姿礼仪彰显尊重

4、端庄坐姿职业风采

5、规范手势得体大方

第六讲：会务服务标准举止(下)

1、“北京冬奥会”举止礼仪三细节

2、知晓手势的三种作用

3、掌握手势的四项规范

4、会务四种手势礼仪

5、会务手势训练组合

第七讲：会务接待语言礼仪

1、会务语言"一笑"之礼

2、语言尊重“两要素”

3、语言服务“三时之机”

4、语言服务“四礼"之规

5、语言礼仪“五声”训练

第八讲：会议前期准备礼仪

1、会议通知拟定规范

2、会前准备五项重点

3、会间工作八项内容

4、会后收尾三步流程

第九讲：会议现场布置规范

1、会议物品种类及管理

2、签到台布置礼仪

3、会议桌牌规范礼仪

4、会议摆台“三要素”

5、会场布置“123”

第十讲：会议服务引导礼仪

1、方位引导礼仪

2、行进引导礼仪

3、楼梯引导礼仪

4、电梯引导礼仪

5、陪同介绍礼仪

第十一讲：政务会议座次礼仪

1、政务座次礼仪基本原则

2、主席台座次礼仪

3、内部会议座次礼仪

4、灵活变通座次需遵循的原则

第十二讲：商务会议座次礼仪

1、商务座次礼仪基本原则

2、商务座次礼仪口诀

3、商务会议场景化座次

4、灵活变通座次需遵循的原则

第十三讲：会议服务迎接礼仪

1、根据规则确定地点

2、依据标准做好准备

3、迎接流程规范细致

4、迎接细节打动人心

第十四讲：会议现场迎候礼仪

1、会议现场等候礼仪

2、会议现场迎接礼仪

3、会议现场问候礼仪

4、会议现场指引礼仪

第十五讲：会议现场服务礼仪

1、会中服务六项内容

2、服务举止五项规范

3、茶水服务标准规范

4、会中服务关键“两微”

第十六讲：签约现场礼仪相彰

1、签约现场布置规范

2、签约现场服务规范

3、签约现场流程模拟

4、会议执行五项原则

第十七讲：颁奖礼仪隆重精彩

1、会议颁奖服务两要素

2、会议颁奖服务流程

3、颁奖四种情况了然于胸

4、颁奖人员安排有道

5、会议颁奖举止礼仪

6、上台顺序有据可依

第十八讲：会议合影有礼有节

1、会议合影两大原则

2、会议合影准备五要素

3、合影地点“六选择”

4、合影时间“三巧妙”

5、人员安排“三到位”

6、合影物品“五齐全”

7、合影位置有讲究

8、合影流程“四步曲”

第十九讲：会后服务有始有终

1、会后服务“四重点”

2、会后两项“规范流程

3、会议服务“重中之重”

4、会议服务“四精“理念

5、会务管理“六化口诀”

第二十讲：视频会议屏前有礼

1、视频会议行为雷区

2、视频会议体面行为指南

3、视频会议设备礼仪

4、视频会议时间礼仪

5、视频会议场地礼仪

6、视频会议形象礼仪

7、视频会议组织流程

8、视频会议主持流程