一、课程背景

TWI于美国二战期间开发并应用，在战争结束前夕有200万人受到TWI课程培训，对第二次世界大战胜利及战后美国产业发展产生深远的影响；

二战争结束后世界各国急需重建，尤其是日本率先引进TWI的课程培训，对日本企业精益化管理体系形成，日本经济产业的发展有着突飞猛进的发展，精益化管理标杆企业丰田公司曾表示：“没有TWI 就没有TPS（丰田制造系统）的成功。“

TWI课程到底有什么神奇之处呢？关键是**TWI课程培训企业形成了“统一的声音（共同语言） 模式化自动行为（工作教导、工作改善、工作关系、工作安全等运作）”，在企业内部无论是员工的培训教导、工作的改善、关系管理、工作安全大家都在统一的系统下进行沟通，减少沟通浪费增加组织运行效率，使企业的安全、品质、效率、成本、士气（员工关系、员工能力等都增强，合作更有成效，员工士气自然得到改善）；

改善的技能JM ----将现有工作进行分解，并对每一个细节进行研究、追问（5W1H），**ECRS去除、简化、合并、重组，使工作更加简单、省力、舒适、有序、有效。

二、课程对象

车间主任、班组长、各基层管理人员、储备干部

三、课程形式

专题讲授/互动问答/案例分析/现场讨论

四、课程时间

1-2天（每天不少于6标准课时）

五、课程目标及效果

认知TWI课程的意义与设置；

认知一线班组现场管理者的基本姿态（觉悟、表现力、思考方法、问题意识、领导意识）；

认知一线班组现场管理者的基本任职条件（知识、技能）；

认知现场管理工作问题本质；

认知工作改善、工作指导、工作关系、工作安全，提升管理技能，加快管理目标达成；

六、课程纲要

一、TWI的介绍

1、TWI企业现场管理者技能训练起源与发展

2、TWI企业现场管理者技能训练的意义

3、TWI企业现场管理者技能训练目的

二、一线班组角色认知

1、角色认知

2、什么是管理者

3、一线管理者具备的素养

4、一线管理者的多重角色

5、一线管理者的重要作用

6、从员工到一线管理者发生了哪些变化

7、了解什么是管理，让学员建立管理的初步概念

8、我们工作过程中有哪些角色认知障碍？我们的改善措施是什么？

9、制定我们的改善行动计划……

三、工作关系

1、与属下处理好工作关系的沟通技巧

2、接纳——开启沟通之门的钥匙

3、掌握性格，顺畅沟通

4、高效沟通，实现说服

5、我们的下属中有哪些人员的工作关系处理不到位？我们应当如何分析性格特点？如何沟通？

6、制定我们的改善行动计划……

四、工作教导

1、工作教导对一线班组长的意义

2、工作教导的概念

3、工作教导的意义及目的　

4、工作教导四阶段法

1)**阶段—准备

2)第二阶段—示范

3)第三阶段—实作

4)第四阶段—上线　

5、案例《工作教导事前准备表》、《工作分解表》

6、练习《训练计划表》、《工作分解表》

7、我们在日常的工作教导的流程是什么？**学习认知不足有哪些？怎么改善？

8、制定我们的改善行动计划……

9、工作教导五他法：

1）讲给她听

2）做给你看

3）让他是说

4）让他是做

5）给他表扬

6）我们常用的工作教导方式有哪些？哪些地方需要改进？

10、制定我们的改善行动计划……

五、工作改善

1、改善方法的四原则

2、工作改善七步法与技巧

3、5W1H的使用技巧                                  

4、生产现场改善的三项核心内容

5、工作改善四阶段法

1）七个案例学会IE七大手法

2）分享：成本节约的二十八种做法

3）工作改善辅助工具表单《问题点检查表》《不合理检查表》《作业选择表》《作业分

解表》《作业改善提案表》《作业分解表（提案用）》《浪费识别表》

4）我们的工作过程中哪些地方需要改善？改善的方向有哪些？

5）制定我们的改善行动计划……

六、工作安全

1、现场管理的5大追求；

2、企业现场管理者与安全管理；

3、工作安全管理“四阶段法”导入；

4、安全事故连锁反应；

5、案例分析--物的问题；

6、案例分析--人的问题；

7、案例分析--紧急异常状态处理；

8、安全点检及危险性评估；

1）我们的现场存在什么养的安全隐患？

2）制定我们的改善行动计划……