课程背景：

在当下的竞争时代，对管理者提出了新的要求，现有的管理人员必须与时俱进，不断丰富知识，提升技能才能迎头赶上。教育培训行业管理人员的提升更是如此。另外，一大批专业人才也纷纷走上了管理岗位，这更要求他们迅速完成职务角色的转变，系统的掌握管理技能，快速的进入管理角色。结合企业管理的现实需求，围绕当下管理人员的能力短板，新颖而实战的技能提升课程经精心设计，应运而生，课程从自我管理、工作管理、团队管理的角度进行了核心技能的提炼与充分展现，并综合运用多种培训工具，以期**本课程的学习，使管理者全面掌握所需技能，完成华丽蜕变，成为卓越的管理者。

课程收益：

● 提升管理技能，快速弥补管理短板；

● 转变态度，正确角色定位，明确职责权限；

● 灵活运用管理技能，提高管理效率与效益；

● 掌握沟通技巧，进一步提高沟通效果；

● 实战，实用，实效，有的放矢，浑然一体，系统铸造卓越管理者;

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：储干，基层管理者，中高层管理人员

授课方法：内容讲解、提问互动、现场练习、案例剖析、小组PK、情景模拟及促动技术运用

课程大纲

课前预热

1.分组  2.队名、队呼、队歌、队长  3.约定

课程导入

１.管理之变—新时代下的管理冲击

组织上：由金字塔变扁平；

关系上：由等级变平等，由雇员到伙伴；

工作上：由分工到协作，由传承到创新；

知识上：由体系到归零，由保护到共享；

２.管理之痛—管理者的技能困顿

小组讨论：西游团队在今天如要裁员1人，让谁下马？

一、正确角色定位

1.五种类型管理者

1)任务型；2）俱乐部型 3）团队型4）中间型 5）放任型

2.不同层次人员的管理重心

1）决策层：方向；2）管理层：策略；3）执行层：执行力

3.五种角色的错位

1）向上错位；2）民意代表；3）自然人；4）业务员；5）传声筒

4.管理与领导的区别

5.管事的4T原则

1）事事有人管；2）事事有标准；3）事事有人做；4）事事有责任人

6.理人的4R原则

1）找对人；2）放对位置；3）找正确的方法；4）做正确的事

小组讨论：如何成为一名出色的班组长？

二、科学时间管理

1.价值观为导向的时间管理

2.时间管理原则：80/20

3.时间管理原则：第二象限工作法

现场练习：将自己一周的工作按四象限进行分类，并讨论第二象限工作法的意义

4.时间管理常用的方法

1）六点工作法

2）番茄钟管理法

3）韵律法则

4）交替工作休息法

5）黄金时间工作法

6）GTD管理法

5.养成充分利用时间的好习惯

1)拒绝拖延；2）说会说“NO”；3）远离网络；4）办公室“5S”5）利用零碎时间

三、目标管理

1.目标管理的三个共同

1）共同计划2）共同反馈3）共同控制

2.目标管理程序

1）设定目标

2）审议组织结构与分工

3）确定下级目标

4）上下级就实现目标所需的条件和目标实现后的奖惩达成协议

5）实现目标过程的管理

6）总结与评估

3.设定目标7个步骤

4.设定目标SMART法则

5.考核指标的确定

6.绩效面谈5步法

7.OGSM目标分解与计划落实

小组讨论：围绕提高下月工作质量这一目的，制定具体的目标、策略与行动方案，并对工作分解落实到人。

四、高效沟通技巧

1.沟通三要素

1）表达

2）聆听

3）反馈

2.与上级沟通的技巧

1)主动

2)注意两种不同的沟通形式：汇报与问题解决

3.与下属沟通的技巧

倾听

信任下属

让下属了解沟通的游戏规则

４）汉堡式沟通法，ORID沟通法

练习：运用ORID沟通法进行月度绩效面谈

4.平行沟通：跨部门沟通的技巧

（1）用数据说话

（2）沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法）

（3）部门沟通中的“三换”（角度、位、人）

跨部门沟通要点—：尊重和欣赏

跨部门沟通要点二：换位思考

跨部门沟通要点三：知己知彼

（4）从关键因素入手

树立共同目标的十项措施

寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力

（５）跨部门沟通技巧：世界咖啡

1.设定情境

2.营造友好的空间

3.设置问题

4.主持开场

5.开始汇谈

6.旅行采“蜜”，异花授粉

7.总结汇谈

8.集体分享

互动练习：运用世界咖啡，解决提高沟通效果

5.会议沟通技巧

1）会议基本流程

2）罗伯特议事规则１２条

3）与五种与会者的沟通

蝉、鲨鱼、兔子、驴、螃蟹

情景模拟：高效会议沟通

五、领导力提升：有效授权

故事：吴牛问喘

１.有效授权模型：OPERA原型

２.有效授权的流程

1）工作分类2）选择授权对象3）落实任务

３.有效授权的监督与控制

1）目标2）定期检查3）突击检查

六、辅导与激励

1.教练式辅导：GROW模型的应用

2.有效激励路径及激励理论

1）需求层次理论2）双因素理论3）公平理论4）期望理论5）强化理论

3.马斯洛需求理论分析

4.权变领导力模型：不同阶段员工的领导调适

师徒制的应用：华为案例

小组讨论：针对老员工如何调动其工作积极性？

七、高效团队建设

1.团队的特征

1）协作性2）主动性3）思考性

2.团队建设五步法则

1）团队融炼

2）塑造文化

3）内部PK

4）简单考核

5）开放交流

3.构建人才梯队：人才复制与选、用、育、留的方法

团队游戏：搭人梯

整体内容总结回顾