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马一鸣

高效沟通

马一鸣 / 管理技能提升讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 长沙

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课程大纲

课程背景:

随着管理的发展,经理人的管理经营活动越来越丰富,越来越复杂,沟通也更加频繁,沟通的价值不断彰显,如何进行高效沟通,减少不必要的误会与损失,成为现代人必须掌握的核心技能。

随着组织的不断开放,对资源整合的不断重视,沟通这项基本技能已成为关乎企业生存发展的关键。沟通力就是营销力,就是领导力,就是核心竞争力。

沟通的方式多了,口头的、纸面的、电子的、肢体的……,但万变不离其宗,只要我们洞悉背后的规律性,掌握并运用规律性,就会灵活应对,游刃有余。

本课程在充分调研的基础上,把握精粹,提炼规律,演绎充分,实用实效,为当代经理人经典必修课。

课程收获:

● 了解管理沟通的知识;

● 掌握上、下,平级沟通的技巧;

● 掌握自我沟通与组织沟通的策略;

● 运用沟通技巧,提高沟通能力,促进管理效益;

课程时间:1天,6小时/天

授课对象:企业全体员工

授课方法:内容讲解、提问互动、现场练习、案例剖析、小组PK、情景模拟

课程大纲

课前预热

1.分组  2.队名、队呼、队歌、队长  3.约定

导言

决定业绩的三方面:态度、知识、技巧

沟通技巧是成功之人士必备的在大基本技巧之一

**讲  高效沟通概述

一.认识高效沟通

1.沟通的定义

2.沟通的三大要素

1)目标2)协议 3)内容

3.沟通的两种方式

4.沟通的双向性

5.沟通的三个行为:说、听、问

二.高效沟通的三原则

1.谈论行为不谈论个性

2.明确沟通

3.积极聆听

三.沟通失败的原因

1.缺乏信息或知识

2.没有说明重要性

3.只注重了表达,而没有注重倾听

4.没有完全理解对方的话 ,以致询问不当

5.时间不够

6.不良的情绪

7.没有注重反馈

8.没有理解他人的需求

9.职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

第二讲  高效沟通技巧

一.完整的沟**程:信息发送、接收、反馈

二.有效发送信息量的技巧

1.发送信息首先要考虑正确的方法

2.发送方式要根据沟通内容偏重度来选择

三.关键的沟通技巧—积极聆听

1.聆听的原则

2.有效聆听的四步骤

3.聆听的五个层次

听而不闻 2)假装聆听3)选择性的聆听4)专注聆听5)设身处地的聆听

四.有效反馈技巧

反馈的定义

反馈的类型

1)正面的反馈

2)建设性的反馈

小游戏:小组传话

第三讲:高效沟通的基本步骤

一.步骤一:事前准备

1.设立沟通的目标

2.制定计划

3.预测可能遇到的异议和争执

4.对情况进行分析

二.步骤二:确认需求

1.问题的两种类型

2.两种类型问题的优劣比较与提问技巧

3.积极聆听技巧

三.步骤三:阐述观点—FAB原则

步骤四:处理异议

1.柔道法

2.我理解

步骤五:达成协议

1.感谢

2.赞美

3.庆祝

六.步骤六:共同实施

第四讲  自我沟通

一.自我沟通的定义

二.自我沟通的特点

1.主体和客体同一性

2.自我沟通目的在于说服自己

3.沟**程反馈来自“我”本身

4.沟通媒体也是“我”自身

5.信息组织策略

三.自我沟通的艺术

1.自我认知

2.自我提升

3.自我超越

第五讲  组织沟通

一.组织沟通概述

1.组织的外部沟通

2.组织的内部沟通

3.影响组织沟通的因素

二.组织沟通的策略

1.与上级沟通的策略

2.与下属沟通的策略

3.与同事沟通的策略

4.与客户沟通的策略

三.人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

1)活泼型   2)力量型   3)分析型   4)和蔼型

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

小测试:个人风格类型测试

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