【课程背景】

在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流与合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，加强团队合作意识及能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。

以往，使学员掌握跨部门沟通与协作方面的知识和技能都是**课堂讲授的形式，但从实际效果上看，传统讲授的培训效果往往达不到预期。**多年的经验总结，我们发现，让学员掌握如何进行跨部门沟通协作，不仅需要理论和技巧的讲授，更需要有情景的触动，使学员在体验、反思、改进中实现知识与技能的积累。

《精妙沟通、精益协作- -沙漠掘金沙盘模拟》是专门针对跨部门沟通与协作问题而设计研发的沙盘模拟课程。

【课程收益】

学员们需要共同制定计划、分配任务、解决问题，这有助于提升团队协作能力，了解高效团队概念，增强团队凝聚力

课程要求学员们从战略角度出发，制定长期和短期计划，分析市场趋势，把握机会，这有助于培养学员们的战略思维

学员们需要面对各种突发情况，做出及时、准确的决策，这有助于提升学员们的决策能力

课程要求学员们之间进行有效的沟通，包括信息传递、意见交换、问题解决等，这有助于增强学员们的沟通能力

课程涉及市场营销、财务管理、战略规划等多个领域的知识，学员们可以**课程拓展知识面，提升综合素质

【课程形式】

故事沉浸、体验式培训课程，促发学员全身心投入参与

专业的资深讲师，引导学员进入更深层次的体验和讨论，挖掘出团队内部存在的根本问题，找出相应的解决方法

**游戏和情景模拟演练的方式把生活中、工作中种种问题折射出来

受训者**团队协作，选择、决策、行动导致的结果，引发思索，从而自觉引导自身行为的改变

【授课时间】1天，（6小时，具体时间根据实际情况而定）

【课程大纲】

**篇 沙盘课程认知、团队组建

一、了解团队

人群、团伙、团队

团队的概念及存在意义

二、团队建设及高效团队

体验式培训和传统式培训的区别

团队角色与高效团队

高效团队概念及分析

团队和团队精神

团队建设的重要性

团队与个人的关系

建立高效团队的原则

三、团队及部门

什么叫部门

部门与我

跨部门的意义

工作中的边际与尺度

第二篇 沟通与跨部门沟通

一、沟通的基本原理

何谓沟通

沟通三大要素:

明确的目标

信息、思想和情感

以求达成共同的协议

沟通的态度

沟通三个环节

接收、解析、传递

二、学会倾听、发问、反馈

单向沟通与双向沟通的比较

倾听的5大层次以及相关“病症”

如何提高倾听技巧

同理心倾听

沟通中说的技巧

沟通时发问的语言使用技巧

说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用

超级铂金沟通法则

反思与总结：关于反馈- -沟**程中为什么要反馈？怎么进行反馈？

三、跨部门沟通技巧

什么是跨部门沟通

为什么要跨部门沟通

跨部门沟通的技巧

因人而异的沟通

如何判定对象是什么性格

不同性格的人如何沟通

四、跨部门沟通的根源问题如何解决

1.首先需要推倒部门之间的壁垒

什么是部门壁垒

如何推倒部门“壁垒”——跨部门沟通

互动：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么

2.跨部门流程需完善- -适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中

问题：部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？

3.主流文化未形成- -倡导良好的沟通文化

4.信息平台需要建立- -建立强大的信息系统

5.组织设计存在问题- -建立完善的责任体系

6.沟通的能力与技巧- -要开就开高效会议

7.横向的沟通机制- -搭建跨部门沟通的桥梁